員工服務(wù)誓言培訓教材(編輯修改稿)
2025-01-31 12:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在轉(zhuǎn)電話時應(yīng)說：“請您稍 等。”并減少電話的傳遞次數(shù)。我要在盡可 能的情況下幫助客人解決事情，并主動給 客人答復(fù)而不應(yīng)讓客人再打電話來詢問。 使用正確的電話禮貌用語 是我工作的最高準則。 24 員工服務(wù)誓言 – 技巧 我將盡我所能努力學習，掌握和了解所有 飯店知識及其他有關(guān)情況以便更好的為客 人服務(wù)。我永遠不會說：“我不知道?！比? 果我不清楚時，我要告訴客人：“讓我再 查一下然后告訴您?！蔽視c主管或經(jīng)理 查實之后告訴客人。 了解我的工作并更好的為客人服務(wù) 是我工作的最高準則。 25 員工服務(wù)誓言 – 責任 當客人向我投訴時，客人的問題便是我自 己的問題，即使問題不是我所造成的，我 也會主動承擔和解決客人的問題。 努力解決客人的問題 是我工作的最高準則。 26 員工服務(wù)誓言 – 投訴 我將使用以下六個步驟來解決客人的投訴： – 放下手里的工作面對客人，保持與客人的目光接觸。 – 仔細聽取客人所訴，記下客人的姓名、 房號。 – 重復(fù)客人的問題，找出問題的關(guān)鍵，告誡自己 :“ 這是我的問 題，我要解決它。” – 告訴客人我要幫助他。當他不明白時向客人道歉。作出決定 并告訴客人將如何幫助他解決問題。 – 如果我已盡力但沒能解決客人的問題時，我必須向我的經(jīng)理 求助，向他說明客人的問題，而不再讓客人重復(fù)他的問題。 – 確?？腿俗罱K滿意。 主動承擔責任，作出決定并解決客人的問題 是我工作的最高準則。 27 員工服務(wù)誓言 – 酒店 我將始終保持工作環(huán)境的清潔，明確自己 危急情況下我所要充當?shù)慕巧?。我將永遠 誠實的對待所有的客人，節(jié)約能源和節(jié)省 成本。如有事故或危險發(fā)生時及時向經(jīng)理 匯報，保護酒店財產(chǎn)。我會在工作中不斷 的總結(jié)和反省。 保證客人的人身及財產(chǎn)安全 是我工作的最高準則。 28 考考你的計算能力 A B C D E F G H I J 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 K L M N O P Q R S T 11 12
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