企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-03 23:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 接待客戶禮儀 自我介紹三要素 要素一：先遞名片再介紹 ? 作用：索要名片、加深印象、 ? 節(jié)約時(shí)間、宣傳自己 要素二：時(shí)間要簡短 要素三：內(nèi)容要完整 ? 第一次介紹使用全稱 ? 提供單位、部門、職務(wù)、姓名 4要素 接待客戶禮儀 — 遞名片 遞送名片的原則： ? 做好遞交前的準(zhǔn)備 ? 掌握遞送場合和時(shí)機(jī) ? 應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去 ? 遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針 接待客戶禮儀 — 遞名片 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 ? 輩份較低者，率先以雙手遞出個(gè)人的名片 ? 別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出， 經(jīng)常檢查皮夾 ? 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ? 不要無意識(shí)地玩弄對方的名片 ? 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片 接待客戶禮儀 — 交換名片 ? 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車 主 人 ① ③ ④ ② 司 機(jī) ④ ③ ② ① 接待客戶禮儀 — 乘車的學(xué)問 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座 門 接待客戶禮儀 — 宴請 ? 引領(lǐng)客人上下樓 ? 行進(jìn) ? 乘坐電梯 ? 開關(guān)門 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 前排高于后排 接待客戶禮儀 — 引領(lǐng)客人 主人 隨處 客人 隨處 相對式 正門 正門 客人 主人 隨處 隨處 并列式 “面門為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上” 接待客戶禮儀 — 接待的座次禮儀 日常禮貌用語 初次見面用久仰，好久不見用久違； 看望別人用拜訪，等候客人用恭候； 客人到來用光臨，請人收禮用笑納； 贈(zèng)人禮物用惠贈(zèng)，麻煩人家用打擾； 請人幫忙用勞駕，求人辦事用拜托； 請人代辦用代勞，托人照顧用關(guān)照； 尋求幫助用借光，向人求教用請教； 日常禮貌用語 請人指點(diǎn)用賜教，請人解答用請問； 聽人演講用聆聽，聽從吩咐用遵命； 稱人作品用大作，讀人作品用拜讀； 求人原諒用包涵，歸還原物用奉還； 老人年齡用高壽，注意身體用保重； 遷入新宅用喬遷，與人分別用告辭； 中途先走用失陪，請人勿送用留步； 對方來信用鴻雁，歡迎購買用惠顧。 第三部分 與同事相處的藝術(shù) ? 當(dāng)好上級的助手 ? 善于與同級合作 ? 做下屬的好領(lǐng)導(dǎo) 當(dāng)好上級的助手 ? （ 1）原則：
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