【文章內(nèi)容簡介】 的外國企業(yè)家認(rèn)為要提高質(zhì)量。就提升質(zhì)量的這個觀點來講，中外的企業(yè)家觀點差別比較大。 我國企業(yè)與國外企業(yè)相比在資金，技術(shù)，實力差距較大，惟有在質(zhì)量，成本，服務(wù)上做好，企業(yè)才能立于不敗之地。 質(zhì)量成本與我們每個人都有關(guān)， 認(rèn)識質(zhì)量成本就是要求我們有成本意識。 1．我們的工作就是零缺陷 2．第一次就將事情做對最經(jīng)濟(jì) 3．每個人員非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是對降低質(zhì)量成本在做貢獻(xiàn)，公司也會感謝你的。 37 怎樣做好自檢工作呢？ 它對員工有 哪些要求呢？ 38 自檢的要求一 每位操作人員必須首先了解、掌握本工位的工作內(nèi)容、質(zhì)量要求、操作方法、檢查手段。 39 自檢的要求二 有不清楚的地方應(yīng)先問清楚，不能盲目上崗加工。 40 自檢的要求三 工作前及工作中對自己工位所加工或使用的零部件進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報。 41 四不放松原則 ? 不放松每一個班次； ? 不放松每一個小時； ? 不放松每一道工序； ? 不放松每一個質(zhì)量問題； 42 過程控制 員工“三按”原則 按工藝 按圖紙 按標(biāo)準(zhǔn) 43 員工三不原則 ： ? 不接受不合格品 。 ? 不制造不合格品 。 ? 不流出不合格品 . 三自一控原則 ： ? 自檢 ? 自分 ? 自 糾 ? 控制自檢準(zhǔn)確性 過程控制 44 總結(jié)： ?根據(jù)今天培訓(xùn)的內(nèi)容可以看出，我們的員工首先必須要有個好的質(zhì)量意識，才能生產(chǎn)出更好的質(zhì)量產(chǎn)品。 ?第三章 品質(zhì)意識理念 樹立正確的品質(zhì)理念 理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質(zhì)理念 主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式。 “ 態(tài)度決定一切，思想決定行動 ” 品質(zhì)是人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用。 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。 思想決定行動 企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說： 絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。 1． 如果你接受事情總會出差錯的觀點， 那么問題就一定會出現(xiàn)。 2． 如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況， 那么事情定會如你所想。 3． 如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點，那么這也會一樣如你所愿。 不好的品質(zhì)理念 １．品質(zhì)是件奢侈的事情（ 其實，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時間、金錢和精力就可以避免 ） 2．品質(zhì)好一定要投入很多錢 3．品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出來的，不是生產(chǎn)出來的，不是預(yù)防出來的。 4．品質(zhì)不良僅是一線作業(yè)員工沒有做好。 5．品質(zhì)是品質(zhì)部的事，與我們無關(guān)（品質(zhì)改善，人人有責(zé)） 6．品質(zhì)是由管理人員來控制的，與我們一線作業(yè)員無關(guān) 7．品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握 8． 99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達(dá)到的 9．品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了 10．設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事 11．品質(zhì)不會增加產(chǎn)量 12．產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二 13．發(fā)生這樣的事情是很正常的 14．差不多就行的 15． ……… 等等 以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好？ 破除舊的觀念?。。? 不好的品質(zhì)理念 預(yù)防大于治療－－質(zhì)量重在預(yù)防 俗話說： “ 預(yù)防重于治療。 ” 能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后 ，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性， 他們不愿意花費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍基至更多的成本去圍堵那個漏洞！ 下面的例子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識到預(yù)防的重要性。 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材，客人告訴主人說： “ 煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)。 ” 主人聽了沒有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰。以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對主人說： “ 如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！ ” 主人頓時醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒。 檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑出來的，是 “ 馬后炮 ” ，而不是促進(jìn)改進(jìn)，檢驗告之已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生， 就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產(chǎn)品完工后的檢驗。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作。 1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？ 99%還是不夠好 每小時有 20， 000封郵件丟失 每天有 15分鐘飲用不凈水 第周有 5， 000例手術(shù)錯誤 主要機(jī)場每天至少有 4次事故 每年有 200， 000藥物處方錯誤 每月有 七 天停電 1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？ 99%還是不夠好 一架 “ 波音 747”共有 450萬個零件，要 2萬多家協(xié)作廠商共同完成，如果以 1%不良算的話，就有 。