公司員工質量意識培訓教材(編輯修改稿)
2025-03-26 21:02 本頁面
【文章內容簡介】 的成本來生產，才能在市場上有競爭力。 ? 原物料。要有高質量供貨商供給高質量原材料，才能生產出優(yōu)良的產品。 ? 機械和設備。正確且可靠的生產設備制造出來的產品，其質量才能符合允許的公差需求。 ? 生產人員。員工必須具有正確的工作態(tài)度，且注意每個細微之處。公司不僅借助現(xiàn)場生產人員的手，更要借助他們的腦袋來思考“應該如何做對質量才有貢獻？應該如何做，才會更有效率或更節(jié)省成本？” ? 銷售現(xiàn)場的支持。陳列現(xiàn)場的質量形象，如銷售員所認知的知覺質量，或給參觀者或購買者的臨場感受。 三、質量管理 ? （一）質量管理的概念 ——質量管理就是對達到或實現(xiàn)產品或工作質量的職能和活動的管理。主要包括兩方面內容，即質量保證和質量控制。 ? 質量保證：從用戶角度對生產者提出的要求，是企業(yè)對用戶實行產品在質量上的保證。表現(xiàn)為企業(yè)為了維護用戶的利益，使用戶滿意，并取得用戶信譽的一系列有組織、有計劃的活動。 ? 質量控制：是對企業(yè)內部而言的。指企業(yè)為了保證產品、制造過程或服務的質量所采取的作業(yè)技術管理及相關活動。 ? 在現(xiàn)代質量管理中，質量保證是質量管理的核心，質量控制是開展質量保證的基礎。 什么是質量控制？ ? 質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。 ? 質量控制適用于對組織任何質量的控制。是一個確保生產出來的產品滿足要求的全過程。 質量控制討論 ? 由下面這則故事你得到何種啟示？ ? 有一則這樣的小故事，是關于名醫(yī)扁鵲的。魏文王問名醫(yī)扁鵲說 ∶ “你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位醫(yī)術最好呢？”扁鵲答說 ∶ “長兄最好，中兄次之，我最差。” 魏文王非常吃驚地問 ∶ “你的名氣最大，為何反長兄醫(yī)術最高呢？”扁鵲慚愧地說 ∶ “我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學專家看來他水平最高。” 討論結果 ? 由這則小故事聯(lián)想到質量管理，就如同醫(yī)生看病，治標不能忘固本。懸掛著“質量是企業(yè)的生命”的標語，而現(xiàn)實中存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的質量管理誤區(qū)。造成“重結果輕過程”現(xiàn)象是因為：結果控制者因為改正了管理錯誤，得到員工和領導的認可；而默默無聞的過程控制者不容易引起員工和領導的重視。最終導致管理者對表面文章樂此不疲，而對預防式的事前控制和事中控制敬而遠之。 ? 單純事后控制存在嚴重的危害 ? 質量管理要重視事前和事中控制 4M ? “4Ｍ”是指對“人（ｍａｎ）、機器（ｍａｃｈｉｎｅ）、材料（ｍａｔｅｒｉａｌ）、方法（ｍｅｔｈｏｄｓ）” 4種質量管理要素的科學運用。即人 ——激發(fā)最大的競爭意識；機器 ——保持最高的開工率；材料 ——達到合理的投入產出；方法 ——應用最佳的手段與途徑。 （二）質量管理發(fā)展的階段 在 19世紀末 20世紀初，質量管理發(fā)展成為一門科學，大體經歷了三個發(fā)展階段，即質量檢驗、統(tǒng)計質量控制、全面質量管理階段。 ? 質量檢驗階段（ 20世紀初到 40年代） ? 泰勒提出科學管理后，在生產過程中增加了檢驗環(huán)節(jié)，它是以質量檢驗為基礎的質量管理。它在企業(yè)內成立了專職檢驗機構，設置檢驗工序，對零件和半成品、成品進行逐件檢驗，挑出廢品、次品。 ? 這種方法存在兩個缺陷：一是“事后把關”，不能避免已經造成的損失，缺乏預防控制的作用，不能及時解決生產過程中出現(xiàn)的質量問題；二是“事后檢驗”，要全數(shù)檢查，需要花費大量的人力、物力、財力。 ? 統(tǒng)計質量控制階段。生產中采用統(tǒng)計控制質量這種方法，是在二戰(zhàn)初期美國在軍工企業(yè)軍火生產中首先采用的
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