公司員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材-展示頁(yè)
2025-03-14 21:02本頁(yè)面
【正文】 論結(jié)果 ? 1．我認(rèn)為這個(gè)故事反映的 ISO的第一個(gè)思想 ,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢(xún)顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足 ,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客?！? 男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！? 男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。如果粗制濫造，質(zhì)量低劣，就必然導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷(xiāo)，企業(yè)破產(chǎn)。 品質(zhì)管理發(fā)展的階段性比喻 （不良品好比洪水泛濫） 檢驗(yàn)階段： 家門(mén)口攔截 過(guò)程控制階段（ ISO9000)： 沿河修筑堤壩 TQM、零缺陷階段： 綜合治理，植樹(shù)造林 , 使洪水不會(huì)發(fā)生 一般情況下，如果一個(gè)公司的不良率在百分之幾的數(shù)字水平時(shí)（不及格水平），公司能夠戲劇性的改善，此時(shí)只需下列活動(dòng)即可： 做好 5S 應(yīng)用 QC七工具 品質(zhì)問(wèn)題分類(lèi) 觀念與管理問(wèn)題技術(shù)問(wèn)題95% ?第一次就把事情做好 ?只要有隱患的就一定會(huì)發(fā)生 ?質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的 ?下一流程就是客戶(hù) 三不政策： 不接受 、 不制造 、 不流出 “ 三 全” 全員 的品質(zhì)管理 全過(guò)程 的品質(zhì)管理 全范圍 的品質(zhì)管理 “ 四一切” 一切為用戶(hù)著想 一切以預(yù)防為主 一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) 一切工作按 PDCA改進(jìn) 母體 樣本 檢驗(yàn) 通過(guò)樣本推測(cè)母體 檢驗(yàn)樣本 隨機(jī)抽取樣本 （ （ 抽樣技術(shù) 第二部分 ?質(zhì)量知識(shí)宣傳篇 質(zhì)量是否決定企業(yè)的命運(yùn)？ ? 質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ) ? 質(zhì)量是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要支柱 無(wú)論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)都是普遍的規(guī)律。公司員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 二 ○ 一四年二月 第一部分 品質(zhì)意識(shí) ISO9000:2023 ─ 品質(zhì) (Quality） 一組固有 特性 滿(mǎn)足 要求 的程度 注 1：術(shù)語(yǔ) “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差 、 好或優(yōu)秀來(lái)修飾 。 注 2： “ 固有的 ” 就是指存在于某事或某物中的 ， 尤其是 那種永久的特性 。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)首先是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的通行證，企業(yè)只能以質(zhì)量開(kāi)拓市場(chǎng)，以質(zhì)量鞏固市場(chǎng)。 看到這場(chǎng)景你想到什么？ 奶粉事件 大頭娃娃事件 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)討論：割草的男孩 ? 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？” 陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。” 陳太太回答：“我的割草工也做了?！? 陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。 2．這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第 6條： 持續(xù)改進(jìn) 思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)這樣是可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客 .對(duì)于我們每個(gè)職能部門(mén)員工來(lái)說(shuō) ,只有時(shí)刻關(guān)注我們的”顧客（服務(wù)對(duì)象）” ,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn) 4。這個(gè)故事是否為我們 討論：標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則 ? 中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話(huà)亭打電話(huà)的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。但是在開(kāi)心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。制度就是讓人來(lái)遵守的！！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！ 三不原則、 三檢原則
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