公司員工質(zhì)量意識培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 怨是金礦的觀念，公司才有機(jī)會修正缺點和錯誤。經(jīng)理人決定質(zhì)量政策時，應(yīng)考慮產(chǎn)品或服務(wù)的市場情況，如顧客的偏好及期望，競爭對手的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和成本，以及公司的形象等。 ? 原物料。 ? 生產(chǎn)人員。 三、質(zhì)量管理 ? （一）質(zhì)量管理的概念 ——質(zhì)量管理就是對達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品或工作質(zhì)量的職能和活動的管理。 ? 質(zhì)量控制：是對企業(yè)內(nèi)部而言的。 ? 質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量的控制?！? 魏文王非常吃驚地問 ∶ “你的名氣最大，為何反長兄醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲慚愧地說 ∶ “我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。而我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。造成“重結(jié)果輕過程”現(xiàn)象是因為：結(jié)果控制者因為改正了管理錯誤，得到員工和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；而默默無聞的過程控制者不容易引起員工和領(lǐng)導(dǎo)的重視。 （二）質(zhì)量管理發(fā)展的階段 在 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初，質(zhì)量管理發(fā)展成為一門科學(xué)，大體經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，即質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理階段。 ? 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。 ? 也存在兩大缺陷：一是依靠質(zhì)量部門和檢驗部門，忽視其他部門對產(chǎn)品質(zhì)量的作用； ? 二是過分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計方法的作用，忽視組織管理和勞動者的作用。 全面質(zhì)量管理及質(zhì)量保證體系 ? 一、全面質(zhì)量管理的概念和特點 全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上考慮到充分滿足用戶要求的條件下，進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。 ? “三性”是指預(yù)防性、科學(xué)性和服務(wù)性。輔助過程主要包括物資供應(yīng)、設(shè)備維修、工具的制造與供應(yīng)等內(nèi)容，它們是為生產(chǎn)第一線創(chuàng)造條件的。 產(chǎn)品質(zhì)量控制方法 ? 一、產(chǎn)品質(zhì)量波動 ? 用質(zhì)量特征數(shù)據(jù)反映的產(chǎn)品質(zhì)量，不論其獲得的條件是否一致，都不會是相同的，而是在一定的范圍內(nèi)波動，這就是質(zhì)量波動。 （一）質(zhì)量波動的原因 ? 造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因主要來自 6個方面： ? 人（ Men）：指操作者，是由他的技術(shù)水平、身體狀況、對質(zhì)量的認(rèn)知程度等內(nèi)容構(gòu)成。 ? 測量（ Measure）：指測量儀器及測定技術(shù)等 方面。 指對產(chǎn)品質(zhì)量影響比較小，而且是難以控制的經(jīng)常性的自然波動。 ? 這些因素在技術(shù)上難以消除，但又不會影響產(chǎn)品的同一性和互換性，一般不會使產(chǎn)品成為廢品。 ? 由于隨機(jī)原因的大小和作用方向都不固定，不易識別，消除這種誤差在技術(shù)上很難辦到，經(jīng)濟(jì)上也不合算。 ? 它是偶然存在于生產(chǎn)過程中，是對產(chǎn)品質(zhì)量起顯著作用的因素，如工人違章作業(yè)、刀具過度磨損、量具、儀器未經(jīng)鑒定或超過鑒定使用周期等等。 ? 突發(fā)性波動。其目的是控制生產(chǎn)全過程的質(zhì)量，確保經(jīng)過每位員工之手加工的零部件達(dá)到 100％的合格率，達(dá)到零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)。 ? 據(jù)了解，這家企業(yè)報檢的產(chǎn)品是３．４升蘋果形搪瓷鐵鍋，檢驗人員對該產(chǎn)品進(jìn)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢測時發(fā)現(xiàn)，鍋和鍋蓋的邊緣沒有進(jìn)行涂敷，有嚴(yán)重露黑現(xiàn)象。廠家這種近乎“無知”的認(rèn)識讓檢驗人員哭笑不得。他說，人從四肢走路進(jìn)化到兩肢走路，要經(jīng)歷漫長的歷史過程。 。正式表演開始，你舉起哪個組的牌子，哪個組就發(fā)出相應(yīng)的聲音。對于執(zhí)行強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品來講，如果產(chǎn)品的技術(shù)要求低于國家標(biāo)準(zhǔn)，那意味著這件產(chǎn)品已經(jīng)有可能危害到人身安全等。根據(jù)這些現(xiàn)象，檢驗人員出具了樣品不合格的報告。即人 ——激發(fā)最大的競爭意識；機(jī)器 ——保持最高的開工率；材料 ——達(dá)到合理的投入產(chǎn)出；方法 ——應(yīng)用最佳的手段與途徑。 ? 這類波動只能做為例外管理來處理，不在質(zhì)量控制范圍之內(nèi)。這種波動破壞了生產(chǎn)過程的穩(wěn)定，必須及時予以消除，而且可以用數(shù)理統(tǒng)計為工具進(jìn)行質(zhì)量分析和控制，在技術(shù)上也是可以做到的。 是指對產(chǎn)品質(zhì)量影響較大，又可以控制的一類波動。引起的誤差叫隨機(jī)誤差。 ? 產(chǎn)生偶然性波動的原因是大量存在于生產(chǎn)過程
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