公司員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 理體系、手段和方法 進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動(dòng)。 ? 這種方法存在兩個(gè)缺陷：一是“事后把關(guān)”，不能避免已經(jīng)造成的損失，缺乏預(yù)防控制的作用，不能及時(shí)解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題；二是“事后檢驗(yàn)”，要全數(shù)檢查，需要花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力。懸掛著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語(yǔ)，而現(xiàn)實(shí)中存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的質(zhì)量管理誤區(qū)。魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō) ∶ “你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說(shuō) ∶ “長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。表現(xiàn)為企業(yè)為了維護(hù)用戶的利益，使用戶滿意，并取得用戶信譽(yù)的一系列有組織、有計(jì)劃的活動(dòng)。正確且可靠的生產(chǎn)設(shè)備制造出來(lái)的產(chǎn)品，其質(zhì)量才能符合允許的公差需求。公司設(shè)定產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)達(dá)成的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，影響到產(chǎn)品及服務(wù)的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)。 ? 工程（工序）質(zhì)量 ——指工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。 質(zhì)量與每個(gè)人都有關(guān)系（判斷） ? 從事炸藥行業(yè)的我們對(duì)質(zhì)量的理解 ? 質(zhì)量是品管、品控、質(zhì)檢人員的事，與我們無(wú)關(guān)！ ? 質(zhì)量與管理層有關(guān) ,是組長(zhǎng)、車間負(fù)責(zé)人、廠長(zhǎng)的事！ ? 質(zhì)量與工房衛(wèi)生，設(shè)備的維護(hù)，人員素質(zhì)無(wú)關(guān)！ ? 質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的！與我們每個(gè)人有關(guān)！ 第四部分 質(zhì)量管理 木桶效應(yīng) ? 在管理學(xué)上有一個(gè)著名的“木桶理論”，是指用一個(gè)木桶來(lái)裝水，如果組成木桶的木板參差不齊，那么它能盛下水的容量不是由這個(gè)木桶中最長(zhǎng)的木板來(lái)決定的，而是由這個(gè)木桶中最短的木板決定的，所以它又稱為“短板效應(yīng)”。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子?！? 陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。 注 2： “ 固有的 ” 就是指存在于某事或某物中的 ， 尤其是 那種永久的特性 ?！? 男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。這也是溝通的問(wèn)題 , 一個(gè)人想得到公正 ,客觀的評(píng)價(jià)真的好難。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。 廣義的質(zhì)量概念 ——全面質(zhì)量 廣義的質(zhì)量概念是指產(chǎn)品質(zhì)量、工程（工序）質(zhì)量和工作質(zhì)量的總和，亦稱全面質(zhì)量。要建立客戶的抱怨是金礦的觀念，公司才有機(jī)會(huì)修正缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。 ? 原物料。 三、質(zhì)量管理 ? （一）質(zhì)量管理的概念 ——質(zhì)量管理就是對(duì)達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品或工作質(zhì)量的職能和活動(dòng)的管理。 ? 質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的控制。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。 （二）質(zhì)量管理發(fā)展的階段 在 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初，質(zhì)量管理發(fā)展成為一門科學(xué)，大體經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理階段。 ? 也存在兩大缺陷：一是依靠質(zhì)量部門和檢驗(yàn)部門，忽視其他部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的作用； ? 二是過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的作用，忽視組織管理和勞動(dòng)者的作用。 ? “三性”是指預(yù)防性、科學(xué)性和服務(wù)性。 產(chǎn)品質(zhì)量控制方法 ? 一、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng) ? 用質(zhì)量特征數(shù)據(jù)反映的產(chǎn)品質(zhì)量，不論其獲得的條件是否一致，都不會(huì)是相同的，而是在一定的范圍內(nèi)波動(dòng)，這就是質(zhì)量波動(dòng)。 ? 測(cè)量（ Measure）：指測(cè)量?jī)x器及測(cè)定技術(shù)等 方面。 ? 這些因素在技術(shù)上難以消除，但又不會(huì)影響產(chǎn)品的同一性和互換性，一般不會(huì)使產(chǎn)品成為廢品。 ? 它是偶然存在于生產(chǎn)過(guò)程中，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起顯著作用的因素，如工人違章作業(yè)、刀具過(guò)度磨損、量具、儀器未經(jīng)鑒定或超過(guò)鑒定使用周期等等。其目的是控制生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量，確保經(jīng)過(guò)每位員工之手加工的零部件達(dá)到 100％的合格率，達(dá)到零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)。廠家這種近乎“無(wú)知”的認(rèn)識(shí)讓檢驗(yàn)人員哭笑不得。 。對(duì)于執(zhí)行強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品來(lái)講，如果產(chǎn)品的技術(shù)要求低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，那意味著這
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