【正文】 ? 據(jù)檢驗(yàn)人員介紹，在各類標(biāo)準(zhǔn)體系中，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求是最低要求，低于國(guó)標(biāo)要求的產(chǎn)品是不合格產(chǎn)品。 ? 系統(tǒng)原因造成產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)較大，波動(dòng)及波動(dòng)的趨勢(shì)可以測(cè)量出來(lái)，所以稱為異常波動(dòng)，或條件誤差。 ? 環(huán)境（ Environment）：指工作環(huán)境的溫度、濕度、噪音、照明、震動(dòng)和清潔衛(wèi)生等諸因素。 ? 1．制造過(guò)程的質(zhì)量管理。 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段（ 20世紀(jì)初到 40年代） ? 泰勒提出科學(xué)管理后，在生產(chǎn)過(guò)程中增加了檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，它是以質(zhì)量檢驗(yàn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理。是一個(gè)確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品滿足要求的全過(guò)程。要有高質(zhì)量供貨商供給高質(zhì)量原材料，才能生產(chǎn)出優(yōu)良的產(chǎn)品。它是比產(chǎn)品質(zhì)量具有更深刻、更全面的含義。這個(gè)故事是否為我們 討論：標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則 ? 中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。公司員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 二 ○ 一四年二月 第一部分 品質(zhì)意識(shí) ISO9000:2023 ─ 品質(zhì) (Quality） 一組固有 特性 滿足 要求 的程度 注 1：術(shù)語(yǔ) “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差 、 好或優(yōu)秀來(lái)修飾 。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。 ? １、產(chǎn)品質(zhì)量 ——產(chǎn)品適合于規(guī)定的用途，滿足人們和社會(huì)一定需要的特性。 ? 機(jī)械和設(shè)備。 質(zhì)量控制討論 ? 由下面這則故事你得到何種啟示？ ? 有一則這樣的小故事，是關(guān)于名醫(yī)扁鵲的。它在企業(yè)內(nèi)成立了專職檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，設(shè)置檢驗(yàn)工序，對(duì)零件和半成品、成品進(jìn)行逐件檢驗(yàn)，挑出廢品、次品。 ? 制造過(guò)程是產(chǎn)品的形成過(guò)程，也是產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，主要抓好兩項(xiàng)工作： ? A、加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； ? B、在制造過(guò)程中做好對(duì)人、機(jī)器、原料、工序以及生產(chǎn)工藝流程五方面的質(zhì)量控制，預(yù)防廢品發(fā)生。 （二）質(zhì)量波動(dòng)的類型 ? 質(zhì)量波動(dòng)一般表現(xiàn)為三類，即偶然性波動(dòng)、系統(tǒng)性波動(dòng)和突發(fā)性波動(dòng)。這種波動(dòng)破壞了生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定，必須及時(shí)予以消除，而且可以用數(shù)理統(tǒng)計(jì)為工具進(jìn)行質(zhì)量分析和控制，在技術(shù)上也是可以做到的。對(duì)于執(zhí)行強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品來(lái)講，如果產(chǎn)品的技術(shù)要求低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，那意味著這件產(chǎn)品已經(jīng)有可能危害到人身安全等。廠家這種近乎“無(wú)知”的認(rèn)識(shí)讓檢驗(yàn)人員哭笑不得。 ? 它是偶然存在于生產(chǎn)過(guò)程中，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起顯著作用的因素，如工人違章作業(yè)、刀具過(guò)度磨損、量具、儀器未經(jīng)鑒定或超過(guò)鑒定使用周期等等。 ? 測(cè)量（ Measure）：指測(cè)量?jī)x器及測(cè)定技術(shù)等 方面。 ? “三性”是指預(yù)防性、科學(xué)性和服務(wù)性。 （二）質(zhì)量管理發(fā)展的階段 在 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初，質(zhì)量管理發(fā)展成為一門科學(xué)，大體經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理階段。 ? 質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的控制。 ? 原物料。 廣義的質(zhì)量概念 ——全面質(zhì)量 廣義的質(zhì)量概念是指產(chǎn)品質(zhì)量、工程（工序）質(zhì)量和工作質(zhì)量的總和，亦稱全面質(zhì)量。這也是溝通的問(wèn)題 , 一個(gè)人想得到公正 ,客觀的評(píng)價(jià)真的好難。 注 2： “ 固有的 ” 就是指存在于某事或某物中的 ， 尤其是 那種永久的特性 。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。 ? 工程（工序）質(zhì)量 ——指工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。正確且可靠的生產(chǎn)設(shè)備制造出來(lái)的產(chǎn)品，其質(zhì)量才能符合允許的公差需求。魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō) ∶ “你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說(shuō) ∶ “長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。 ? 這種方法存在兩個(gè)缺陷：