【正文】 ? 據(jù)檢驗人員介紹，在各類標(biāo)準(zhǔn)體系中，國家標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求是最低要求，低于國標(biāo)要求的產(chǎn)品是不合格產(chǎn)品。 ? 系統(tǒng)原因造成產(chǎn)品質(zhì)量的波動較大，波動及波動的趨勢可以測量出來，所以稱為異常波動，或條件誤差。 ? 環(huán)境（ Environment）：指工作環(huán)境的溫度、濕度、噪音、照明、震動和清潔衛(wèi)生等諸因素。 ? 1．制造過程的質(zhì)量管理。 ? 質(zhì)量檢驗階段（ 20世紀(jì)初到 40年代） ? 泰勒提出科學(xué)管理后，在生產(chǎn)過程中增加了檢驗環(huán)節(jié)，它是以質(zhì)量檢驗為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理。是一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的全過程。要有高質(zhì)量供貨商供給高質(zhì)量原材料，才能生產(chǎn)出優(yōu)良的產(chǎn)品。它是比產(chǎn)品質(zhì)量具有更深刻、更全面的含義。這個故事是否為我們 討論：標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則 ? 中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。公司員工質(zhì)量意識培訓(xùn) 二 ○ 一四年二月 第一部分 品質(zhì)意識 ISO9000:2023 ─ 品質(zhì) (Quality） 一組固有 特性 滿足 要求 的程度 注 1：術(shù)語 “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差 、 好或優(yōu)秀來修飾 。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。 ? １、產(chǎn)品質(zhì)量 ——產(chǎn)品適合于規(guī)定的用途，滿足人們和社會一定需要的特性。 ? 機械和設(shè)備。 質(zhì)量控制討論 ? 由下面這則故事你得到何種啟示？ ? 有一則這樣的小故事，是關(guān)于名醫(yī)扁鵲的。它在企業(yè)內(nèi)成立了專職檢驗機構(gòu)，設(shè)置檢驗工序，對零件和半成品、成品進行逐件檢驗，挑出廢品、次品。 ? 制造過程是產(chǎn)品的形成過程，也是產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)過程，主要抓好兩項工作： ? A、加強質(zhì)量管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； ? B、在制造過程中做好對人、機器、原料、工序以及生產(chǎn)工藝流程五方面的質(zhì)量控制，預(yù)防廢品發(fā)生。 （二）質(zhì)量波動的類型 ? 質(zhì)量波動一般表現(xiàn)為三類，即偶然性波動、系統(tǒng)性波動和突發(fā)性波動。這種波動破壞了生產(chǎn)過程的穩(wěn)定，必須及時予以消除，而且可以用數(shù)理統(tǒng)計為工具進行質(zhì)量分析和控制，在技術(shù)上也是可以做到的。對于執(zhí)行強制標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品來講，如果產(chǎn)品的技術(shù)要求低于國家標(biāo)準(zhǔn)，那意味著這件產(chǎn)品已經(jīng)有可能危害到人身安全等。廠家這種近乎“無知”的認(rèn)識讓檢驗人員哭笑不得。 ? 它是偶然存在于生產(chǎn)過程中，是對產(chǎn)品質(zhì)量起顯著作用的因素，如工人違章作業(yè)、刀具過度磨損、量具、儀器未經(jīng)鑒定或超過鑒定使用周期等等。 ? 測量（ Measure）：指測量儀器及測定技術(shù)等 方面。 ? “三性”是指預(yù)防性、科學(xué)性和服務(wù)性。 （二）質(zhì)量管理發(fā)展的階段 在 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初，質(zhì)量管理發(fā)展成為一門科學(xué)，大體經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，即質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理階段。 ? 質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量的控制。 ? 原物料。 廣義的質(zhì)量概念 ——全面質(zhì)量 廣義的質(zhì)量概念是指產(chǎn)品質(zhì)量、工程（工序）質(zhì)量和工作質(zhì)量的總和，亦稱全面質(zhì)量。這也是溝通的問題 , 一個人想得到公正 ,客觀的評價真的好難。 注 2： “ 固有的 ” 就是指存在于某事或某物中的 ， 尤其是 那種永久的特性 。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。 ? 工程（工序）質(zhì)量 ——指工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。正確且可靠的生產(chǎn)設(shè)備制造出來的產(chǎn)品，其質(zhì)量才能符合允許的公差需求。魏文王問名醫(yī)扁鵲說 ∶ “你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說 ∶ “長兄最好，中兄次之，我最差。 ? 這種方法存在兩個缺陷：