【正文】 需求（ Hows）： 技術 需求，亦即根據客戶需求所提出的技術供給議題。 ，依 其相互間的親和性，加以歸納 第二層類別。 ? 發(fā)生異常狀況對組織的傷害是有限的，但組織若只是一味地在處理異常狀況的 表面問題 ，其造成 內耗 之損失則是無止盡的。 、手段的關係並無矛盾之處，確定卡片位置，劃線連結完成系統(tǒng)圖。 第一組題目： 人員離職的原因 成員： 小組長： 第二組 題目 ： 生產效率不佳的原因 成員： 小組長： 第三組 題目 ： 客訴不斷的原因 成員 ： 小組長： 實施方式 (以貼小卡片方式 )： 海報 A面： 親和圖 ，歸納出其主要因 題目 主要因 海報 B面： 樹狀圖 +矩陣圖 ，發(fā)展手段並評量其重要順序 方法 1 如何解決主要因 方法 2 方法 3 評價 項目 (對主要因 ) 總分 名次 重要性 急迫性 效果性 方法 方法 4 手段 1 手段 2 依其手段 2發(fā)展出之列數(shù)來設置 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 1次手段當成目的，選定達成此目的之 2次手段，也記入資料卡片中。 ? QC手法： 解決問題之工具，指在 QC活動中，所採取的簡易統(tǒng)計方法。 結論概念 。 矩陣（ Whats vs. Hows）： 建立 客戶需求與技術需求關係。 31 範例 2:以樹狀圖 +矩陣圖法進行 對策展開 範例 將 顧客聲音與渴望 轉換為 產品特性之設計目標 ， 品質 屋矩陣圖 (L型矩陣圖 ) 33 ”品質”即是 品質屋 （ House of Quality, HOQ）所要達到之品質要求；機能又稱為功能，即是傾聽客戶聲音（ Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱謂客戶 需求 （ Customer Requirement） 需求（ Whats）： 傾聽 顧客聲音建立客戶需求內容，或稱為廣義的問題解決標的。 可能之想法皆寫入 資料 卡片中。 新 QC七大手法 ： 偏重 於 思考 與 分析 過 程 ，主要是強 調 在 問題發(fā) 生 前 進行預防。 亦即將與問題有關的及因素，分別配置於「行」與「列」，利用 因素與因素之交點來了解 彼此之間之關聯(lián)強弱 程度，評量出重點問題項以進行解決 。 請 同仁運用以 下方法，進行腦力激盪討論： 親和 圖 (填寫小卡每人 3~5原因 )，歸納其共同性以 完成親和圖，並決議其 主要因 項目。 以 [目的 ] 、 [手段 ]不斷循環(huán)展開的進行 分析 像大 樹生長一樣，有 順序 的逐一展開 樹狀圖之作業(yè)程序 。報告大綱 ?一、 QC統(tǒng)計手法概述 ?二 、 常用之 QC統(tǒng)計手法 ?三 、品質管理新工具用法