公司內(nèi)部品質(zhì)內(nèi)訓(xùn)課程教材之新七大手法與舊七大手法-wenkub
2023-03-27 21:02:20 本頁(yè)面
【正文】 ? QC手法： 解決問(wèn)題之工具，指在 QC活動(dòng)中，所採(cǎi)取的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)方法。 新 QC七大手法 ： 偏重 於 思考 與 分析 過(guò) 程 ，主要是強(qiáng) 調(diào) 在 問(wèn)題發(fā) 生 前 進(jìn)行預(yù)防。 無(wú)頭緒的觀念或 事實(shí)的資料卡片， 依 其相互間的親和 性 (同質(zhì)性 )， 加以 歸納 至第一層類別。 範(fàn)例 1:以 親和圖 來(lái)歸納掌握 「品質(zhì)成本過(guò)高」 的原因 儀器維修 測(cè)試與檢驗(yàn) 程序控制計(jì)算 內(nèi)部 外部 重工 廢物 中斷時(shí)間 退貨 回收 客調(diào)查 失敗成本 鑑定成本 預(yù)防成本 專利研究 設(shè)計(jì)防呆 設(shè)計(jì)軟體費(fèi) 造成品質(zhì)成本過(guò)高的原因 造成品質(zhì)成本過(guò)高的原因 失敗成本 預(yù)防成本 鑑定成本 內(nèi)部 外部 重工 廢物 中斷時(shí)間 退貨 回收 客調(diào)查 儀器維修 測(cè)試與檢驗(yàn) 程序控制計(jì)算 專利研究 設(shè)計(jì)防呆 設(shè)計(jì)軟體費(fèi) 範(fàn)例 2： 以 親和圖 整理 對(duì) 「 公司品質(zhì)改進(jìn)之問(wèn)題 」 意見(jiàn) ? 員工觀念老舊不願(yuàn)突破 ? 缺乏縱 /橫向溝通 ? 缺乏規(guī)劃 ? 一些員工從未變更職務(wù)過(guò) ? 行為之變化未適應(yīng)時(shí)間變遷 ? 誰(shuí)開(kāi)始發(fā)動(dòng)問(wèn)題與組成團(tuán)隊(duì) ? 在未清楚定義問(wèn)題前就採(cǎi)取行動(dòng) ? 變更是其他同仁的事與我無(wú)關(guān) ? 等待顧客需求不求自幾創(chuàng)新 ? 客戶並不知道，什麼才是 「終極需求」 ? 注重發(fā)展產(chǎn)品，不注重發(fā)展程序 員工觀念老舊不願(yuàn)突破變更是其他同仁的事與我無(wú)關(guān)行為之變化未適應(yīng)時(shí)間變遷等待顧客需求不求自己創(chuàng)新一些員工從未變更職務(wù)過(guò)缺乏規(guī)劃在未清楚定義問(wèn)題就採(cǎi)取行動(dòng)缺乏縱／橫向溝通注重發(fā)展產(chǎn)品，不注重發(fā)展程序誰(shuí)開(kāi)始發(fā)動(dòng)問(wèn)題與組成客戶並不知道，什麼才是『終極需求』 － 又稱之為 系統(tǒng)圖法 (System Flow Diagram) ?將 問(wèn)題 做為 分析點(diǎn) ，利用 腦力激盪法 ，尋找問(wèn)題解決的方案，明確改善對(duì)象之內(nèi)容的方法，因此系統(tǒng)圖法可進(jìn)行下列事項(xiàng)： 目的與手段 ，進(jìn)而獲得解決問(wèn)題的 實(shí)施方案 。 1次手段當(dāng)成目的，選定達(dá)成此目的之 2次手段，也記入資料卡片中。 亦即將與問(wèn)題有關(guān)的及因素，分別配置於「行」與「列」，利用 因素與因素之交點(diǎn)來(lái)了解 彼此之間之關(guān)聯(lián)強(qiáng)弱 程度，評(píng)量出重點(diǎn)問(wèn)題項(xiàng)以進(jìn)行解決 。 評(píng)估（ Whys）： 顧客 需求中哪些是重要與真實(shí)聲音，可藉由不同調(diào)查與多面向評(píng)估準(zhǔn)則其需求內(nèi)容。 需求關(guān)連矩陣（ Hows vs. Hows）： 技術(shù) 需求與技術(shù)需求關(guān)係，以建立技術(shù)取捨關(guān)係。 第一組題目： 人員離職的原因 成員： 小組長(zhǎng)： 第二組 題目 ： 生產(chǎn)效率不佳的原因 成員： 小組長(zhǎng)： 第三組 題目 ： 客訴不斷的原因 成員 ： 小組長(zhǎng)： 實(shí)施方式 (以貼小卡片方式 )： 海報(bào) A面： 親和圖 ，歸納出其主要因 題目 主要因 海報(bào) B面： 樹(shù)狀圖 +矩陣圖 ，發(fā)展手段並評(píng)量其重要順序 方法 1 如何解決主要因 方法 2 方法 3 評(píng)價(jià) 項(xiàng)目 (對(duì)主要因 ) 總分 名次 重要性
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