【正文】 ：依經(jīng)驗、常識或既有技術(shù)等判斷。擬定計劃可有效控制改善進度和成果。 ?選定問題時應(yīng)注意事項： ◎不要把對策當(dāng)成問題；如震災(zāi)復(fù)建談的是如何復(fù)建 這是對策或任務(wù)，屬課題而非問題。 Q[質(zhì)量 ],C[成本 ],D[交期 ],S[安全 ],H[衛(wèi)生 ],E[和諧 ],M[團隊士氣 ] 。 2元矩陣圖的繪制法與查檢表同，各元代表不同的因素群。 親和圖是一種從抽象到具體 逐步的 演變過程 ，所以書寫親和卡時，一定要寫出代表卡片原有意義的字句。新 QC七大手法包括了： 關(guān)連圖 、 KJ法 (親和圖 )、系統(tǒng)圖 、 矩陣圖 、 矩陣數(shù)據(jù)解析法 、 箭線圖法及 過程決策計劃圖 。 記錄用 ?收集數(shù)據(jù)，與層別法并用。 非常方便。 (分組及組距測定有誤差 ,或是否劃錯？ ) 當(dāng)不良品數(shù)或缺點數(shù)接近 0時會有此種現(xiàn)象。 (2)如數(shù)據(jù)太多，可用 隨 機抽樣 來選取樣本，再加以測定。 ?魚骨圖除了用作 結(jié)果和原因 間的分析外 ， 還可用作 目 的和手段 間的分析 ， 以及全體和要素間的分析 。 圖形結(jié)構(gòu) :由大小箭頭組合而成，外型類似魚骨， 魚頭向右 者為原因追求型 ，而 魚頭向左者為對策擬定型 。 11 事實 (數(shù)據(jù) ) 資料 數(shù)值資料 語意資料 品質(zhì)七大手法 品質(zhì)新七大手法 整理 決策信息 質(zhì)量管理是以事實為依據(jù)的管理 通常在解決問題時 ,一般人的語意數(shù)據(jù)會比數(shù)值數(shù)據(jù)多 取出數(shù)值數(shù)據(jù)前 的問題整理 思考性及設(shè)計性的手法 取出數(shù)值數(shù)據(jù)后 的問題整理 掌握問題及解析性的手法 12 二 .品管 (QC)七大手法 傳統(tǒng)的 QC七大手法包括： 柏拉圖 、 特性要因圖 、 直方圖 、 管制圖 、 散布圖 、 查核表 (或稱查檢表 )及 層別法 。 (Shitsuke)?是建立制度化管 理的不二法門 。 ：因果分析、可實施之對策、教訓(xùn)， Cause and effect diagram、 CE圖、因果圖、魚骨圖、石川圖 16 → WHY。 ?在大骨之左右兩側(cè)記入中骨之 中要因 。 定性及定量 的分析。 常態(tài)型 （ 正常分布情形 ）， 鋸齒型 （ 由于分組及組距測定有誤差所造成 ）， 右高或絕壁型 （由于 某種規(guī)格限制所造成 ）， 雙峰型 （ 兩個不同群體混合所造成 ）， 高原型 （ 數(shù)個平均值差異不大的群體混合所造成 ）， 離島型 （ 不同群體混入造成 之異?，F(xiàn)象） 。也有可能 2個監(jiān)造者執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不同所致。 (在中心線之同側(cè) 3個連續(xù)點中，有 2點出現(xiàn)在 2個標(biāo)準(zhǔn)差 之外者 ) +3σ +1σ +2σ A區(qū) B區(qū) C區(qū) UCL CL 有 1點落在管制界線之外 44 5點之中，有 4點落在 B區(qū)或甚至于 B區(qū)以外者。常用之層別包括：作業(yè)條件、材料、機械設(shè)備、人員、時間、環(huán)境天候、地區(qū)、產(chǎn)品等。 影響圖 (Influence Diagram)， 與關(guān)連圖特性十分雷同 56 問題點 要因 1 7 2 3 4 5 6 8 9 10 11 12 13 中央集中型關(guān)連圖 問題點 要因 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 單向集中型關(guān)連圖 魚頭 要素項目 1 2 3 4 5 6 7 8 關(guān)系表示型關(guān)連圖 57 模板工程質(zhì)量瑕疵 系材不良 板材不良 板厚不足 使用次數(shù)過多 圖面尺寸誤差 精度不良 支撐不良 人為因素 間距不符 拆模不良 關(guān)連圖 58 J法 (親和圖 )：混沌 ?具象 定義： 對未知事件展開認知 ，采取將 事實、經(jīng)驗、意見 或創(chuàng)意有關(guān)的言語資料搜集起來 。 從原因看到對策 ?逆向劃法 。 78 1 2 3 5 6 8 9 4 7 0 0 1 1 4 4 6 9 9 9 13 13 14 21 21 21 22 22 整理 放樣 材料購入 管線拆遷 開挖 鋼筋阻立 檢驗 組模 灌漿 配管 1 3 2 5 2 2 1 4 8 1 Duration ES EF LS LF 最悲觀時間 最樂觀時間 最可能時間 三時 箭線圖 79 作業(yè)名稱 丈量整地 埋設(shè)地基 梁柱灌漿 屋頂灌漿 隔間組立 外墻砌成 配管作業(yè) 外墻修整 內(nèi)畢抹光 建材裝置 室內(nèi)油漆 電路配線 檢查交屋 1周 2周 3周 4周 5周 6周 7周 8周 9周 10周 11周 12周 13周 80 8 12 9 11 7 丈量整地 埋設(shè)地基 梁柱灌漿 屋頂灌漿 隔間組立 內(nèi)壁抹光 室內(nèi)油漆 檢查交屋 配管作業(yè) 外墻砌成 外墻修整 建材裝置 電路配線 1 1 2 2 3 1 2 2 1 3 2 2 1 2 3 4 5 6 10 14 箭線圖范例 81 (Process Decision Program Chart， PDPC法 ) 定義：在執(zhí)行工作計劃的過程中， 隨著事態(tài)的進展 ， 預(yù)測 未來可能發(fā)生的不希望情況，進而采取防患措施 ， 使事實的發(fā)展，盡可能導(dǎo)向所希望之方向的圖形。 ?以查檢表及現(xiàn)場清點所有問題。 (3) 依序決定當(dāng)前主題 (亦可同時進行解決副題 )： 選定主題其實是訂定一個改善計劃，按問題 的優(yōu)先級依次解決，所以必須養(yǎng)成隨時搜 集相關(guān)資料或調(diào)查可行的解決方法。 (3)訂定目標(biāo)達成期限： ?1st達到目標(biāo)值的日期 ?維持期間 ?隨時比較現(xiàn) 狀值與目標(biāo)值的差距 (如長條圖 ) 。 (Shitsuke)?是建立制度化管 理的不二法門 。 ?挑戰(zhàn)性：視最高管理階層及團隊士氣而定。 ?上司指示事項。 (1)采取管制措施，如增加自主檢查或檢驗與測試的項目、頻率 (2)掌握變異的原因，進行必要的改善措施。 71 已完成量 管控要項 要徑作業(yè) 制表日期 : 年 月 日 分項作業(yè)進度管控之矩陣數(shù)據(jù)解析圖 總數(shù)量 預(yù)定日期 實際日期 開始 完成 開始 完成 差異檢討及對策 差異 ○○高架橋 RC 95支 32座 32座 32座 4座 192支 192支 32跨 25000T 95支 25座 21座 8座 1座 102支 62支 2跨 92/04/01 92/05/31 92/06/28 92/08/15 92/07/01 92/06/01 93/02/25 93/03/01 93/10/15 92/07/05 92/12/01 93/01/15 93/02/05 93/01/01 93/03/01 93/04/30 93/06/30 93/12/15 72 工作天 工程進度時程管制表 項次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 排水系統(tǒng)施工圖 鋼筋混凝土管 指針及廚柜工程 兒童游具 道路工程 景觀工程 停車場設(shè)備 浴廁隔間 隔熱版工程 玻璃磚工程 作 業(yè) 項 目 開始日期 完成日期 預(yù)定開始 實際開始 超前 /落后 預(yù)定完成 實際完成 超前 /落后 落后原因之檢討及因應(yīng)之對策說明 天 天 天 天 天 天 天 天 天 天 73 53 266 32 17 3 34 45 233 32 15 2 24 51 160 32 15 4 32 52 400 64 19 2 32 43 133 16 14 1 12 (千元 ) (MHZ) (GB) (MB) (KB) (吋 ) (倍數(shù) ) 規(guī)格 廠牌 A B C D E 5種品牌計算機規(guī)格數(shù)據(jù) (矩陣數(shù)據(jù)解析法 ) 74 硬盤 (GB) CPU (MHZ) 售價 (仟元 ) CDROM (倍速 ) 磁盤空槽 顯示器 (吋 ) 調(diào)制解調(diào)器 (KB) RAM (MB) 0 1 2 3 4 133 160 233 266 400 52 50 48 45 43 12 24 32 34 14 15 17 19 62 32 16 各廠牌計算機規(guī)格雷達圖 75 100% 100% 29% 93% 42% 0% 48% 0% 基礎(chǔ)工程 墩柱工程 帽梁工程 預(yù)力梁制作 預(yù)力梁吊裝 橋面版 路堤填筑 AC混凝土 作業(yè) 項目 總數(shù)量 已完成數(shù)量 未已完成數(shù)量 完成百分比 高架橋工程之進度解析控管 (矩陣數(shù)據(jù)解析法 ) 0座 0支 20座 10支 87支 27跨 9,300m3 18,900mT 22座 83支 8座 139支 62支 0跨 8,700m3 0mT 22座 83支 28座 149支 149支 27跨 18,000m3 18,900mT 日期 :93/03/22 76 ： 定義：將工作計劃之各 作業(yè)項目及時程 ，根據(jù)其 從屬關(guān)系 ， 以 網(wǎng)狀圖 表示出來。 ◎策略或手段之展開。 ，并以箭頭連接有關(guān)系者。 分門別類 ，同質(zhì)一層， 藉『層間差』 (各層間之差異 )，找出原兇 。 → 此型態(tài)稱為 『 層別型 』， 原群 體可能已經(jīng)加以檢剔過 ，適合某一種尺寸規(guī)格者，已經(jīng) 被取去之故。 平均值 混合兩種分布時出現(xiàn) 。 (4)最大一組應(yīng)包括測定值中之最大值。