公司員工質(zhì)量意識培訓教材(已修改)
2025-03-16 21:02 本頁面
【正文】 公司員工質(zhì)量意識培訓 二 ○ 一四年二月 第一部分 品質(zhì)意識 ISO9000:2023 ─ 品質(zhì) (Quality） 一組固有 特性 滿足 要求 的程度 注 1：術語 “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差 、 好或優(yōu)秀來修飾 。 注 2： “ 固有的 ” 就是指存在于某事或某物中的 ， 尤其是 那種永久的特性 。 品質(zhì)管理發(fā)展的階段性比喻 （不良品好比洪水泛濫） 檢驗階段： 家門口攔截 過程控制階段（ ISO9000)： 沿河修筑堤壩 TQM、零缺陷階段： 綜合治理，植樹造林 , 使洪水不會發(fā)生 一般情況下，如果一個公司的不良率在百分之幾的數(shù)字水平時（不及格水平），公司能夠戲劇性的改善，此時只需下列活動即可： 做好 5S 應用 QC七工具 品質(zhì)問題分類 觀念與管理問題技術問題95% ?第一次就把事情做好 ?只要有隱患的就一定會發(fā)生 ?質(zhì)量是設計、制造出來的不是檢驗出來的 ?下一流程就是客戶 三不政策： 不接受 、 不制造 、 不流出 “ 三 全” 全員 的品質(zhì)管理 全過程 的品質(zhì)管理 全范圍 的品質(zhì)管理 “ 四一切” 一切為用戶著想 一切以預防為主 一切用數(shù)據(jù)說話 一切工作按 PDCA改進 母體 樣本 檢驗 通過樣本推測母體 檢驗樣本 隨機抽取樣本 （ （ 抽樣技術 第二部分 ?質(zhì)量知識宣傳篇 質(zhì)量是否決定企業(yè)的命運？ ? 質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)賴以生存的基礎 ? 質(zhì)量是提高企業(yè)競爭能力的重要支柱 無論是國際還是國內(nèi)市場中，競爭都是普遍的規(guī)律。市場的競爭首先是質(zhì)量的競爭，質(zhì)量是產(chǎn)品進入市場的通行證，企業(yè)只能以質(zhì)量開拓市場，以質(zhì)量鞏固市場。如果粗制濫造，質(zhì)量低劣，就必然導致產(chǎn)品滯銷，企業(yè)破產(chǎn)。 看到這場景你想到什么？ 奶粉事件 大頭娃娃事件 以顧客為關注焦點討論：割草的男孩 ? 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！? 男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！? 陳太太回答：“我的割草工也做了?！? 男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。” 陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。” 男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！” 討論結(jié)果 ? 1．我認為這個故事反映的 ISO的第一個思想 ,即以顧客為關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足 ,然后揚長避短，改進自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。 2．這也是質(zhì)量管理八項原則第 6條： 持續(xù)改進 思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？ 3．不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客 .對于我們每個職能部門員工來說 ,只有時刻關注我們的”顧客（服務對象）” ,工作質(zhì)量才可以不斷改進 4。這也是溝通的問題 , 一個人想得到公正 ,客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們 討論：標準、規(guī)則 ? 中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭
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