1員工質量意識培訓(已修改)
2025-03-02 13:31 本頁面
【正文】 質量意識 培訓 呂航 2023年 6月 22日 課程內容 前言 質量三步曲 質量意識的體現 觀念的轉變 質量是什么？ 質量關我什么事？ 質量是怎么來的？ ①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢 ② 做好事前預防 ③遵守規(guī)章制度 ④控制“ 5M1E”的相對穩(wěn)定 ⑤出現問題的處理方法 ⑥運用戴明環(huán)不段改進 質量方針 ?科學管理，以人為本，拓展市場，品質先行 ！ 質量目標 ? 顧客退貨 PPM≤100； ? 產品一次交檢合格率 ≥98%； ? 顧客滿意度達到 85%以上。 思維質量 結果質量 行為質量 “我們該怎么思維？思維什么？” ?方針、政策、策劃、資源、過程、供方 /客戶、領導、目標、標準、關注特性、職責和義務、培訓 ...... 我們該怎么行為？ ?控制計劃，工藝要求，作業(yè)指導書，士氣，設備維護、自檢互檢專檢、及時報告、改進方法、第一次就把事情做對、 現場 6S 、做好標識 結果質量： ?不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企業(yè)，客戶，你自己的良心）就會垂青于你。 在主觀上追求產品質量更好或工作質量更好； 嚴守工作程序； 時刻關注工作成果； 下道工序是上道工序的客戶； 生產自己和顧客都滿意的產品； 誰生產不合格的產品，誰就是不合格的員工； 質量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意 味著開始倒退； 對顧客、對公司負責的工作態(tài)度； …………………… 質量意識的體現 命運的變化鏈 想法 改變意識就改變 。 意識改變行為就改變 。 行為改變習慣就改變 。 習慣改變人格就改變 。 人格改變命運就改變 . 蘑菇定律 ? 蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時也要注意避免陽光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過分的曝光會導致過早夭折。 ? 蘑菇定律是指初入世者常常會被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無端的批評、指責、代人受過，得不到必要的指導和提攜，處于自生自滅過程中。蘑菇生長必須經歷這樣一個過程，人的成長也肯定會經歷這樣一個過程。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律。 蘑菇定律案例分析 ? 卡莉 費奧麗娜 1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學，在馬里蘭大學獲得 MBA學位，畢業(yè)后卡莉在社會上游蕩了一兩年。 “我進入了一家商業(yè)中介公司，當時做的是秘書工作。后來到了意大利教英語，專門教意大利商人英語 ?（第一份工作是在一家地產經紀公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復印、整理文件）。很明顯這并不是一個斯坦福畢業(yè)生應有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學習。一次偶然的機會，幾個經紀人問她是否還愿意干點別的什么， 1980年，卡莉在 ATT公司謀到了一份實習經理的差使，負責推銷長途電話業(yè)務和電話設備。如同其他勤奮且富有上進心的年輕人一樣，她經常加班到凌晨兩三點，在餐桌上也不忘制定每周工作計劃。她很快展現出非凡的推銷及與人溝通的本領，信守承諾且行動迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉 費奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女 CEO。 蘑菇定律啟示 個人 ：
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