公司內(nèi)部品質(zhì)內(nèi)訓(xùn)課程教材之新七大手法與舊七大手法(完整版)
【正文】 題 做為 分析點 ，利用 腦力激盪法 ，尋找問題解決的方案，明確改善對象之內(nèi)容的方法，因此系統(tǒng)圖法可進行下列事項： 目的與手段 ，進而獲得解決問題的 實施方案 。 新 QC七大手法 ： 偏重 於 思考 與 分析 過 程 ，主要是強 調(diào) 在 問題發(fā) 生 前 進行預(yù)防。 TQC CWQC TQM ? QC = Quality Control ? 品質(zhì)管制： 以客戶需求為導(dǎo)向，利用品管之技術(shù)，以 控制 製造或服務(wù)的品質(zhì)，使 產(chǎn)品 或服務(wù)達到最優(yōu)良的狀態(tài) 。 可能之想法皆寫入 資料 卡片中。 、目標(biāo)的 1次手段，記入資料卡片中。 31 範(fàn)例 2:以樹狀圖 +矩陣圖法進行 對策展開 範(fàn)例 將 顧客聲音與渴望 轉(zhuǎn)換為 產(chǎn)品特性之設(shè)計目標(biāo) ， 品質(zhì) 屋矩陣圖 (L型矩陣圖 ) 33 ”品質(zhì)”即是 品質(zhì)屋 （ House of Quality, HOQ）所要達到之品質(zhì)要求；機能又稱為功能，即是傾聽客戶聲音（ Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱謂客戶 需求 （ Customer Requirement） 需求（ Whats）： 傾聽 顧客聲音建立客戶需求內(nèi)容，或稱為廣義的問題解決標(biāo)的。 主要因 以 樹狀 圖進行 目的 、 手段 (至少 4方法 +2次手段 ) 展開 對策 ， 最終搭配 矩陣 圖 (重要性、急迫性、 效果 性 )評 量出其 重要順序別 。 矩陣（ Whats vs. Hows）： 建立 客戶需求與技術(shù)需求關(guān)係。 ，選定實施方案 樹狀圖之 示意圖 (其主題可來自於親和圖或關(guān)聯(lián)圖之主、次要因 ) 範(fàn)例 1:欲製作一份新的廣告手冊 ， 以 樹狀圖 說明其 工作 執(zhí)行 步驟 指定所需插圖 手冊印刷 以 word格式編寫文字 準(zhǔn)備插圖進行印刷 選擇印刷商 由美編處取得編圖 蒐集文字和插圖 送出 REPs 與印刷商簽約 從各部門蒐集資料 行銷 財務(wù) 作業(yè) 重審文字 決定格式 範(fàn)例 2:以「打手機 」 產(chǎn)品為例，展開其樹狀 組合圖 ? 所謂矩陣圖法，就是 以多維思考 確定問題重點的方法。 結(jié)論概念 。 ※ 自認(rèn)為問題解決了，其實並未 真正獲得解決 傳統(tǒng)問題解決作法 ：著重在 當(dāng)下的異?，F(xiàn)象 消除 消除 現(xiàn)象 現(xiàn)象消失了 問題解決 因為現(xiàn)象消失了， 即認(rèn)為問題已經(jīng)解決 傳統(tǒng)解決方式 ※ 由 真因進行預(yù)防改善 ，問題獲得真正 解決 QC的問題解決 作法 ：著重在 問題真因 的探討 找出原因 消除 真因 現(xiàn)象消失了 問題解決 驗證真 因 QC 解決方式 問題 發(fā)生 愛因斯坦：精確 的 陳述問題 比 解決問題 還來得重要 QC七手法 Q7 QC簡易七手法 QC新七手法 N7 法 (流程圖 美式 ) 可能原因 潛在要因 根本真因 數(shù)據(jù) /資料 /量化事實
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1