公司員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 質(zhì)管理 全范圍 的品質(zhì)管理 “ 四一切” 一切為用戶著想 一切以預(yù)防為主 一切用數(shù)據(jù)說話 一切工作按 PDCA改進(jìn) 母體 樣本 檢驗(yàn) 通過樣本推測(cè)母體 檢驗(yàn)樣本 隨機(jī)抽取樣本 （ （ 抽樣技術(shù) 第二部分 ?質(zhì)量知識(shí)宣傳篇 質(zhì)量是否決定企業(yè)的命運(yùn)？ ? 質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ) ? 質(zhì)量是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要支柱 無論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)都是普遍的規(guī)律。 看到這場(chǎng)景你想到什么？ 奶粉事件 大頭娃娃事件 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)討論：割草的男孩 ? 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。對(duì)于營(yíng)銷人員來說這樣是可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客 .對(duì)于我們每個(gè)職能部門員工來說 ,只有時(shí)刻關(guān)注我們的”顧客（服務(wù)對(duì)象）” ,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn) 4。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。 ? 這些特征表現(xiàn)為產(chǎn)品的外觀、手感、音響、色彩等外部特征，也包括結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、物理、化學(xué)性能等內(nèi)在特征。未來生存及競(jìng)爭(zhēng)力肯定會(huì)受到打擊。企業(yè)要能創(chuàng)造符合顧客需求的產(chǎn)品，且能以合理的成本來生產(chǎn)，才能在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力。陳列現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量形象，如銷售員所認(rèn)知的知覺質(zhì)量，或給參觀者或購(gòu)買者的臨場(chǎng)感受。 什么是質(zhì)量控制？ ? 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。即人 ——激發(fā)最大的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；機(jī)器 ——保持最高的開工率；材料 ——達(dá)到合理的投入產(chǎn)出；方法 ——應(yīng)用最佳的手段與途徑。 ? 它的特點(diǎn)是檢驗(yàn)加控制，由“事后檢驗(yàn)”向“預(yù)防為主”轉(zhuǎn)變。 ? 所謂“四全”是指全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理和采用全面方法的質(zhì)量管理。主要工作： ? A、認(rèn)真做好銷售技術(shù)服務(wù)及宣傳工作； ? B、加強(qiáng)使用情況調(diào)查及質(zhì)量信息反饋； ? C、搞好售后服務(wù)等工作。 ? 方法（ Method）：指加工工藝、操作規(guī)程、工藝裝備以及管理方法等 內(nèi)容。 ? 如原材料在性能、成分上的微小差異； ? 操作工人操作上的微小變化； ? 測(cè)量手法的微小誤差； ? 機(jī)床的正常振動(dòng)； ? 環(huán)境在正常范圍內(nèi)的變化等等。產(chǎn)生系統(tǒng)性波動(dòng)的原因叫系統(tǒng)原因。 3N ? “3Ｎ”是指質(zhì)量管理的原則為“不接受（Ｎｏ ａｃｃｅｐｔｉｎｇ）不合格產(chǎn)品、不制造（Ｎｏ ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ）不合格產(chǎn)品、不移交（Ｎｏ ｔｒａｎｓｆｅｒｒｉｎｇ）不合格產(chǎn)品”。據(jù)悉，這家企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系根本就不了解，將國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)成了最高標(biāo)準(zhǔn)，錯(cuò)誤地認(rèn)為自己的產(chǎn)品只是有一點(diǎn)點(diǎn)缺陷，將國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“打了九五折”，是不影響產(chǎn)品的整體質(zhì)量的。團(tuán)隊(duì)的交響樂開始神奇般地展現(xiàn)了。 豬立業(yè) 猜名星 ? 1. 2 3 4 5 省鞋笑話 ? 歷史課上，老師向同學(xué)們介紹人是從猴子進(jìn)化而來的。 5S ? “5Ｓ”是指進(jìn)行文明生產(chǎn)的 5個(gè)管理手段，即“整理、整頓、清掃、清潔、安全素養(yǎng)” 企業(yè)缺乏常識(shí)惹笑話：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)打九五折不影響質(zhì)量？ ? 順德某出口企業(yè)將自己的產(chǎn)品送到檢驗(yàn)檢疫部門報(bào)檢時(shí)，因?qū)?guó)家標(biāo)準(zhǔn)不了解而鬧出了笑話。質(zhì)量控制的重點(diǎn)是系統(tǒng)性波動(dòng)。它允許在一定限度內(nèi)存在。 ? 偶然性波動(dòng)。這種差別是客觀存在的現(xiàn)實(shí)，也是進(jìn)行質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)。 ? 2．輔助過程的質(zhì)量管理。它是圍繞保證和提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運(yùn)用一套質(zhì)量管
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