某公司員工基本禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-07 13:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性年輕，可把女性介紹給男性 ．） ? 把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 員工基本禮儀 ?二、日常工作禮儀規(guī)范： ?： ?A、準(zhǔn)確 ?B、恰如其分 ?C、別忘記介紹職務(wù) ?D、多介紹一點(diǎn)個人資料。 員工基本禮儀 員工基本禮儀 ? 三、會客禮儀規(guī)范： ? （一）、待客禮儀 ? ，應(yīng)準(zhǔn)時接待。 ? ，馬上起來接待，并安排就座。 ? ，不能先接待熟悉客戶。 ? ，要表示歡迎。 ? 、熱情、大方、微笑服務(wù)。 員工基本禮儀 ?三、會客禮儀規(guī)范： ?（二）、會話的禮節(jié) ? 說話的技巧 聲音是一面鏡子 清晰、活力、生動、親切、熱誠 訓(xùn)練悅耳、動聽的聲音 員工基本禮儀 ? 三、會客禮儀規(guī)范： ? （二）、會話的禮節(jié) ? A、說話時的態(tài)度 ?坐著說話時，椅子也好，沙發(fā)也好，輕輕地坐在后面，伸直腰背， ? 雙手手放在膝蓋上，兩腳要切實(shí)著地。 ?視線要以對方的眼睛為中心，從臉到胸部附近移動 ,如果死死地盯會讓對方感到窒息 .著對方的眼睛的話。 員工基本禮儀 ? 三、會客禮儀規(guī)范： ? （二）、會話的禮節(jié) ? *說話方式要點(diǎn)： 要事先整理好說話的內(nèi)容 ,把內(nèi)容的要點(diǎn)一項(xiàng)一項(xiàng)的列成筆記 ,講的時候可以邊看筆記邊講 . ? *聆聽（傾聽）的要點(diǎn)： ? 面向?qū)Ψ?，以積極的姿態(tài)去傾聽 ? 邊聽邊應(yīng)，適時提問 ? 盡量不要打斷對方的話 員工基本禮儀 ? （二）、會話的禮節(jié) 談話應(yīng)對的禮儀 親切、熱情、耐心、寬容。 抓住事情的實(shí)質(zhì)談問題，避免直接反駁對方及與對方爭論。 站在對方立場，給予專業(yè)建議。 多詢問，多贊美，少下結(jié)論。 員工基本禮儀 ? 三、會客禮儀規(guī)范： ? （三）、稱呼方法 ? 自我稱呼時 ? {我 }是基本 .一些莊重的場合 {在下 } ? 稱呼社內(nèi)職員時 ? 無論是多么親密的關(guān)系 ,在工作場所原則上都要稱呼為 ? “○○先生 /小姐” ,不能在職務(wù)名后加“先生 /小姐” ? 公司的稱呼方法 ? 稱呼自己的公司時一般是“我們 (的公司 )”“本公司” , 在稱呼 ? 對方的公司時“貴公司”或是“貴社”這樣來稱呼 .在叫公司 ? 名時 ,原則是不用略稱 . 員工基本禮儀 ?三、會客禮儀規(guī)范： ?（ 四）、電話禮儀 ?.創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀： ?電話三要素： ?態(tài)度、 ?語調(diào)、 ?用詞。 員工基本禮儀 ?三、會客禮儀規(guī)范： ? （四）、電話禮儀 ? 打電話的方法 ? 1） .打電話前 ,先確認(rèn)對方的電話號碼 .姓名 .所屬部門 . 職務(wù)等 ? 決定聯(lián)絡(luò)的事情及說話的內(nèi)容提前整理在筆記本上。 ? 2） .電話接通后 ,首先要確認(rèn)對方 ,然后報上自己公司名 . 所屬 ? 部課 .姓名 ,“打擾了 ,麻煩您幫我轉(zhuǎn)一下△△部的先生”，然后同辦事人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 ? 3） .要條理鮮明 .簡明扼要地說出聯(lián)絡(luò)的事情 ,另 ,追加“可以嗎”，“我說清楚了嗎？”，“聽清楚了嗎？”等語言來確認(rèn)對方的理解 . ? 4） .如果打電話時 ,聽上去感覺對方比較忙的話 ,只將事情的要點(diǎn) ? 予以簡明敘述 ,之后務(wù)必要記得再聯(lián)系 . 員工基本禮儀 ?三、會客禮儀規(guī)范： ? （四）、電話禮儀 ? 接電話、傳達(dá)禮儀 ? 1） .聽到電話鈴響 ,確認(rèn)內(nèi) /外線后 ,馬上提起聽筒 . 此時要準(zhǔn)備好馬上記筆記 . ? 2） .首先要自報公司名 ,如果是上午 10點(diǎn)前的話 ,要說“早上好” ,不得已在電話鈴響數(shù)次后才接聽時，要先說“讓您久等了” . ? 3） .轉(zhuǎn)接電話時要說“請稍等一下”、“我看一下是否有在 , ? 請稍等一下” . ? *電話中的講話方法 措辭重點(diǎn) ? 1） .使用標(biāo)準(zhǔn)用語 ,發(fā)音清楚 .語尾明確 ? 2） .避免什么都用一句話概括，說話要易懂 員工基本禮儀 ? 三、會客禮儀規(guī)范： ? （ 四）、電話禮儀 ? 禮貌的電話詞語（劣語）： ? 喂！你找誰？ ? 有什么事？ ? 打錯了？ ? 你是那家公司？ ? 你找他有什么事？ ? 不知道？ 員工基本禮儀 ? 三、會客禮儀規(guī)范： ? （四）、電話禮儀 ? 劣詞： ? 你怎么知道？ ? 這個人！我們從沒這種事？ ? 又不是我的事！ ? 不關(guān)我們公司的事！ ? 我自己想辦法？ 員工基本禮儀 ?三、會客禮儀規(guī)范： （四）、電話禮儀 ? 劣詞： ? 總機(jī)接錯了！你重打吧！
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