某公司員工禮儀專門培訓(編輯修改稿)
2025-05-03 03:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 800熱線電話接聽 注重禮節(jié)禮貌，規(guī)范用語。不得在電話中流露出厭煩的情緒，或與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 仔細聆聽客戶的需求，做好記錄，對于客戶提出的問題，必須給予正確、肯定的答復。 如客戶提出的問題不能當場給出正確的回答，須記錄客戶的聯(lián)系方式，請相關部門在第一時間給出信息，回復客人，必要時，可以書面的形式取得相關部門的配合。 掛斷電話時，應在對方掛斷后再扣上話筒。 對于客戶的投訴，應代表公司表示歉意，并及時反饋到相關部門，盡快解決問題。 規(guī)范用語舉例：您好，寸草心公司對不起，我代表公司向您道歉目前我不能提供正確的回答，請留下您的聯(lián)系方式，我們會盡快回復關于這個問題，請與公司部門聯(lián)系，電話是我會向公司管理層反映這個問題，請留下您的聯(lián)系方式我將記錄重復一下，請您確認是否正確謝謝您的來電，再見進出辦會室進入辦公室 進入辦公室須先輕輕敲門，敲門聲不宜太重、太急，敲門時微曲四指，以指關節(jié)叩門，不宜用指尖叩門或用手掌拍門。得到允許后方可入內(nèi)。如上級辦公室內(nèi)有其他客人或正在議事，不得隨意插入，應立即退出，另行安排時間，或以電話與上級預約。緊急事情，應向雙方致歉，盡快請示完畢后，退出辦公室。退出辦會室 事務辦理完畢，退出辦公室時，不宜直接轉(zhuǎn)身，應退后半步后再轉(zhuǎn)身離去，以示禮貌。離開時，注意保持辦公室門的開閉狀況如先前一樣。會見客人接待準備及要求： 根據(jù)客戶約定時間，安排好工作，在客戶到來前5分鐘停止其他工作，調(diào)整好情緒、思維及衣著。 事先準備好會談場所、設備、資料、飲品等。選擇面談人數(shù)相適應的會議室，如座位不夠，提前加座，避免現(xiàn)場忙亂。飲品根據(jù)天氣、客人喜好安排，簡易快捷為原則。設備和資料須事先檢查，確保齊全、可用?？腿说竭_： 與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大。時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。握手時避免： 引領客人到會議室時，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。指引方向或指點位置時手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。切忌用一個指頭指點方向或指示客人。 做介紹時，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子
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