某公司員工禮儀專門培訓(xùn)-wenkub
2023-04-21 03:56:38 本頁面
【正文】 無聲音，也應(yīng)說“您好，請(qǐng)說話”。接聽電話接聽前 隨時(shí)在工作臺(tái)合適的地方準(zhǔn)備好筆、便箋紙，方便記錄電話內(nèi)容。走姿 平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。工牌鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，無破損，勿釘金屬掌襪工作服 按規(guī)范扣好鈕扣，不得敞開，不在衣服外佩帶其他飾物。西裝 按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔。上班時(shí)間不佩帶夸張的首飾及飾物。領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過皮帶扣。勤洗澡，無體味。面容 21 / 21行為篇一、員工行為規(guī)范著裝與儀表頭發(fā) 頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持整齊清潔、自然色澤。臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，男員工每日剃刮胡須。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。生產(chǎn)一線的員工操作時(shí)，不得佩帶任何飾物，避免安全事故。出席正式場(chǎng)合，西裝、襯衫須熨燙。手男員工穿著襪子應(yīng)與褲子或鞋子同色。工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。坐姿在工作場(chǎng)所不宜跑動(dòng)。盡量避免在通話中和對(duì)方說：“請(qǐng)等一下，我找紙筆記錄”。接聽后請(qǐng)記住，對(duì)方一樣可以從電話中感受到你的微笑。 使用適當(dāng)?shù)恼Z句，避免太過于口語化，使自己更禮貌，更職業(yè)。他還沒有來。我也不知道他怎么了，今天沒來。請(qǐng)對(duì)方等候等一下。打電話找人我找在不在？您好，我是寸草心公司，請(qǐng)問是否在？有電話找上級(jí)，但不確定上級(jí)是否愿意接聽 你是誰，找他什么事？（直接問上級(jí)）的電話，你接不接？請(qǐng)問是哪位找他，一會(huì)兒我會(huì)請(qǐng)他回電，請(qǐng)留下電話號(hào)碼。需較長(zhǎng)時(shí)間查找資料或者需要詢問同事我查（問）一下，你等會(huì)兒打過來。不得在電話中流露出厭煩的情緒，或與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 對(duì)于客戶的投訴，應(yīng)代表公司表示歉意，并及時(shí)反饋到相關(guān)部門，盡快解決問題。如上級(jí)辦公室內(nèi)有其他客人或正在議事，不得隨意插入，應(yīng)立即退出，另行安排時(shí)間，或以電話與上級(jí)預(yù)約。會(huì)見客人接待準(zhǔn)備及要求： 根據(jù)客戶約定時(shí)間，安排好工作，在客戶到來前5分鐘停止其他工作，調(diào)整好情緒、思維及衣著。設(shè)備和資料須事先檢查，確保齊全、可用。指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。 接受名片時(shí)，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，不可來回?cái)[弄和遺忘。時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的
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