某公司員工禮儀專門培訓(xùn)-wenkub.com
2025-04-03 03:56 本頁面
【正文】 離去時確認(rèn)已帶走自己的物品。 面對客戶的抱怨應(yīng)耐心，請記?。涸诳蛻裘媲?，您不代表自己，也不代表部門，而代表公司?！?記得就產(chǎn)品故障向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄?，由于我公司產(chǎn)品的故障給你們帶來不便，我代表公司道歉。 如果業(yè)務(wù)失敗，也不要失去信心，及時檢討，將它成我們的經(jīng)驗。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最快捷、滿意、正確的答案。 應(yīng)有專業(yè)人員鍥而不舍的奮斗精神。遲到意味著：“我不尊重你的時間”。 了解訪問對象的年齡、職位、喜好，選擇合適的話題，良好的溝通將進(jìn)一步拉近和客人的距離。準(zhǔn)備好工具：優(yōu)秀的獵人永遠(yuǎn)不會忽視他的武器，在出發(fā)之前，請務(wù)必檢查：合適的服飾、足夠的名片、整潔的記事本、書寫流暢的筆、產(chǎn)品的宣傳資料。 女士上小車時，開門后半蹲捋整裙擺順勢坐下，依靠手臂做支點腿腳并攏抬高，腳平移至車內(nèi)，調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。 接送客人上車，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行，如是貴賓，則應(yīng)一手拉開車門，一手遮擋門框上沿（但是信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋），到達(dá)目的地停車后，自己應(yīng)先下車開門，再請客戶下車。離開會議室時，提醒客人帶好隨身物品。添茶水時，將茶杯撤下桌，再續(xù)水，勿直接用水壺向桌上的杯子續(xù)水。 安排客人入座時，一般情況下，安排己方人員的座位在靠近會議室門的位置。之后，再向另一方介紹。握手時避免： 引領(lǐng)客人到會議室時，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。飲品根據(jù)天氣、客人喜好安排，簡易快捷為原則。離開時，注意保持辦公室門的開閉狀況如先前一樣。得到允許后方可入內(nèi)。 掛斷電話時，應(yīng)在對方掛斷后再扣上話筒。 800熱線電話接聽 注重禮節(jié)禮貌，規(guī)范用語。詢問、記錄留言姓名？哪個公司？電話多少？請問貴姓？貴公司名稱？聯(lián)系電話是？確認(rèn)是否收到物品、郵件等你收到…沒有？和您確認(rèn)下，是否收到…?要求對方來公司洽談你能不能來我們公司一下？如果方便，請您到我們公司洽談。請說。請稍等。他生病了，去醫(yī)院了。正在老總那挨批呢。 給客戶的電話適宜在對方上班10公鐘后或下班10分鐘前。小貼士 接電話時，請調(diào)整好自己的呼吸和情緒，缺少了面部表情、肢體語言的協(xié)助，您的語音、語調(diào)、語速對雙方的溝通很重要。特別要注意，在接聽時千萬不要用“喂”，如接起后，對方
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