【正文】 智力消 除防衛(wèi)：跟潛意識密談四、把握情緒心理理念與情緒/常見的非理性想法/理性思考的內(nèi)涵/*頭腦體操新員工培訓成果檢測表第1次評價　第2次評價　　○公司的經(jīng)營理念□□□□□，寫出感想○企業(yè)的存在意義□□□□□○公司的組織、特征□□□□□、市場比例等數(shù)字○熱愛公司的精神□□□□□○業(yè)界的理解□□□□□○修飾外表的重點□、穩(wěn)重的感覺□2.（女性）不濃妝艷抹，（男性）得水不擦太濃□、或過于華麗□、不隨便染發(fā)□○上班、下班的規(guī)則□□、有精神□□□○問候、措詞□、愉快□□、不是□□○致力于工作的態(tài)度□□□□□○電話、會客的方式□□，一定準備紙、筆□□□○工作的流程□□□、合作關系□□○指示、命令的重要性□、命令的重要性□、命令記錄備忘□、命令若有不明了之處，必定確認到懂為止□、命令，加以確認□、命令○工作的步驟、準備□□，進展就順利□□□、準備程序完成工作○報告、聯(lián)絡、協(xié)商□、聯(lián)絡、協(xié)商是工作的重點□，先講結論□，簡要□□、聯(lián)絡、協(xié)商○工作的基本□、工具的操作方法□□□□　○分配各單位 ①尋求意見?、谧约菏痉丁、圩寗e人示范　 FTF培訓個人素質(zhì)培訓參考資料第一單元 職業(yè)素質(zhì)第二單元 知識修養(yǎng)第三單元 能力第四單元 謀略第五單元 領導權力第六單元 管理方法與技巧第七單元 工作檢測第八單元 時間管理第九單元 業(yè)務管理第十單元 談判能力與技巧第十一單元 會議手冊第十二單元 公關藝術第十三單元 弊病診治第一單元 職業(yè)素質(zhì)第一章 個人魅力一、風流人物的影響力影響力的社會心理依據(jù)/權力性影響力/非權力性影響力/人格性影響力/榜樣行為影響力/權力性影響力與非權力性影響力的區(qū)別與聯(lián)系二、魅力法則 品格魅力法則/知識素養(yǎng)法則/雄辯致勝法則 三、形象設計葉卡特琳娜和羅斯福的法寶：樹立民眾需要的形象/尼赫魯品質(zhì)優(yōu)良，魅力四射/肯尼迪巧造政治輿論，大搞形象表演/福特自嘲，保護形象第二章 心理分析一、個性心理分析 氣質(zhì)特征具體分析/性格類型自我分析/頭腦體操第十條 培訓過程中介紹情況先務虛、后務實，按輕重緩急安排培訓內(nèi)容。各位員工職前培訓表在員工簽字及各級主管評價后留存人事部。第五條 新進員工應積極參加職前培訓，并填寫新進員工職前培訓表。員工的需要及培訓的重點——提高員工之工作數(shù)量或質(zhì)量標準——改善員工的工作態(tài)度——互調(diào)/調(diào)升或指派處理新增業(yè)務；——設備、工具、技術、程序及運作方法有所變更；——錄用新員工；減少員工的水平差異；——內(nèi)部的管理配合跟不上業(yè)務技能的發(fā)展；培訓程序——分析企業(yè)要求；——鑒定績效——要求達到的效果；——問題與鑒定——內(nèi)容編排、解決辦法——選定培訓目標與方式訓練與發(fā)展技術　傳授知識發(fā)展技能改善態(tài)度教授　　規(guī)劃學習　　討論會　　實地工作訓練　管理游戲　　角色扮演　感覺訓練　　如何令員工對培訓者建立信心——有一致性及連貫性；——有組織性；——時間限制性；——儀表/儀容；——積極性；——尊重接受培訓者；——不要吹噓；接授培訓者應有的責任——是工作的一部分；——培訓者的驕傲；——合作性；——個人發(fā)展；——滿足感；培訓中的溝通——讓參與者了解培訓目標；——讓參與者能見/聽及參與；——燈光/座位編排；——留意參與者的感受；——身體語言；——清晰及留意用詞；——鼓勵參與者發(fā)問及投入；——發(fā)揮“WOW”效果員工職前培訓辦法第一章 總 則第一條 為提高新進員工素質(zhì)和技能，推行職前培訓體制，特制定本辦法。十八、員工事業(yè)發(fā)展計劃雇員職位的升遷不應是：雇主對雇員的酬謝或賞賜而是雙方共同的目標；雇員——以提高生活水平或成就為動機；雇主——希望不購買雇員的勞動力；這是培訓效果測定的第三層次，可以通過上級、同事、下級、客戶等相關人員對受訓者的業(yè)績進行評估來測定，主要測定受訓者在受訓后行為是否改善，是否運用培訓中的知識、技能，是否在交往中態(tài)度更正確等等。主要利用問卷來進行測定，可以問以下問題：受訓者是否喜歡這次培訓？是否認為培訓師很出色？是否認為這次培訓對自己很有幫助？哪些地方可以進一步改進？學習層次。三、培訓效果的測定與反饋培訓效果的測定與反饋對于員工培訓十分重要。聘請國內(nèi)培訓師費用相對較低，但服務往往跟不上，聘請培訓公司內(nèi)訓。即由企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓，這類培訓費用最低，如不涉及教材的版稅，只要支付員工的工資等費用，再加上一些設備、材料的損耗費。參加外部培訓的費用。一些企業(yè)的總預算是這樣安排的：30%內(nèi)部有關人員的工資、福利及其其他費用、30%企業(yè)內(nèi)部培訓、30%派遣員工參加外部培訓，10%作為機動。但應該有一個適當?shù)谋壤?。培養(yǎng)培訓師。千萬別聘請弱型培訓師。根據(jù)三個維度，培訓師可以分為八種類型。培訓中的主要問題及應對策略　企業(yè)中員工的培訓既然如此重要，為何不少企業(yè)還是對培訓不夠重視，究其原因，一方面由于最高管理層的錯誤認識所致，另一方面由于培訓效果不佳所致?！?nèi)外結合的培訓項目。目前企業(yè)中最流行的五十種培訓項目如下：　新進員工定向培訓、領導技能、業(yè)績評估、人際關系技能、培訓培訓師、團隊建設、聆聽技能、個人電腦實務、招聘與選擇、時間管理、解決問題技能、決策技能、新設備操作、開會技能、信息溝通、授權、防止性騷擾、管理變化、安全常識、產(chǎn)品知識、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標管理、信息管理系統(tǒng)、計算機編程、多元化管理、激勵員工、書寫技能、談判技巧、計劃、戰(zhàn)略管理、市場營銷、開發(fā)創(chuàng)造力、財務管理、防止浪費、戒煙、職業(yè)道德、退休計劃、采購流程、閱讀技巧、企業(yè)再造、外語、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學、追求卓越心態(tài)等等。培訓的方法與類型一、培訓的方法（一）成人學習的原則由于成人的生理狀態(tài)與心理狀態(tài)與非成年人不同。（三）培訓控制要注意：要注意觀察，要善于觀察；要與培訓師進行溝通；要抓住培訓目標的大方向；要與受訓者及時交流，了解真實反映；要運用適當?shù)姆绞?。要確保每一個應該來的人都收到通知，因此最后有一次追蹤，使每一個人都確知時間、地點與培訓基本內(nèi)容。例如：電視機、投影儀、屏幕等。培訓地點的優(yōu)劣也會影響到培訓的效果。確定教材。（二）實施培訓實施培訓是整個實施模型中的關鍵步驟。（二）確立目標確立目標是指確立培訓目標。這是獲取培訓需求信息的重要方面。（一）培訓需求分析培訓需求分析是指了解員工需要參加何種培訓的過程，這里的需要包括企業(yè)的需要和員工本人的需要，一般以前者為主，但也要引發(fā)后者才能使培訓有效。提高企業(yè)的效益。培訓中的四種角色在培訓活動中的作用是有明顯差異的。 第四部分　安全保衛(wèi)、保密、消防培訓公司財產(chǎn)保護△公司辦公設施△低資消耗品公司保密制度△不向任何人泄漏秘密資料、商業(yè)情報△注意公眾場合的談話，以免被竊聽△用碎紙機碎掉打錯的文件或多余的資料，如：文件、報表、復印件等△重要文件的保管△簽訂保密合同消防知識△防火設施△易燃易爆危險物品△禁煙區(qū)第五部分　崗位、職責培訓△本部門的功能、任務、工作職責和目標△本部門的組織結構、與其它部門的關系△工作說明書個人職責范圍△工作規(guī)范完成個人工作的操作標準、行為遠見規(guī)范△本部門考核評價方法△工作環(huán)境介紹△工作同事介紹及相互溝通 培訓方案的實施與評估前言　企業(yè)要在高度競爭的市場經(jīng)濟中獲勝，一定要擁有高素質(zhì)的人才，而員工培訓與開發(fā)是提高素質(zhì)必不可少的一環(huán)。乙方需對培訓內(nèi)容保密。員工自己提出在公司以外培訓的所有課程，原則上是業(yè)余時間進行，以不影響本職工作為前提。 △出差可享有的交通費報銷 城市公共交通費按實際報銷；從出發(fā)地機場/車站/碼頭目的地出租車費全額報銷，報銷時需在報銷單上注明　起始地點；除B之外可報銷的最高限額（元/人、天）七等六等五等四等三等二等一等70605040302010出租車費憑票報銷。 △超過標準的住宿費用由個人承擔或在補貼中扣減。 △住宿標準不含電訊、商務及附加客房服務費，開發(fā)票時請注明。報銷程序 △按規(guī)定填寫差旅報銷單，并列出差旅費明細，附出差費用的有效單據(jù)和被批準的出差申請表。 △總部員工出差申請獲批準后，需購買機票的，應填寫機票購買申請單，交人事行政部統(tǒng)一辦理。 △因他人的傷害所支付的依法應由他人承擔的醫(yī)療費。 △獨生子女可報銷半年藥費的50%。以上所有銷帳須經(jīng)人事部審批、記錄，財務部會計復核后才能支出。 住院費用報銷有關規(guī)定及程序公司已為每位員工購買了住院醫(yī)療保險。 　　休假需提前一周申請，并經(jīng)部門經(jīng)理批準后方可休假。 △喪假：13日。 休假 △事假：全年累計不超過14天。 △忘記打卡：第一次扣30元及全勤獎，以后每次扣30元。 考勤 △每月考勤統(tǒng)計截止25日，以小時為單位。）四、工作時間、考勤及休假工作時間 △每周工作五天（周一至周五）。違者應承擔違約責任，一方對另一方造成經(jīng)濟損失的，應按合同約定向對方賠償?！　《唐诤贤骸　∵m合臨時工、退休返聘及兼職人員；不享受正式員工待遇。 △年度考核： 各部門主管初核,人事部復核。 △作為調(diào)整工資、升遷及培育的參考依據(jù)。 △工作時間中，不得打接私人電話，確有重要事情不得超過五分鐘。 △對外接洽業(yè)務,態(tài)度謙和,不得有損害公司名譽之行為。 △隨意翻閱別人的文件資料 　 △聆聽重于表達 △尊重他人隱私權 △不必過于謙虛 △勇于承擔責任 △不要犧牲原則去討好別人 △珍惜自己和別人的時間 ?。?△忠于職守，服從領導，不得有陽奉陰為或敷衍失責的行為。 △隨意在背后議論別人、撥弄是非。 　 △儀表是初次交往贏得他人的好感和繼續(xù)深入交往的基礎. △穿戴整潔得體，經(jīng)常保持清潔、整齊、端莊的儀表。 △工作責任心強，高效優(yōu)質(zhì)地完成每一項工作任務。第二十六條 補償費用由調(diào)出人員與接收單位自行協(xié)商其是否共同支付或分攤比例。第二十四條 員工在約定服務期限內(nèi)辭職、解除勞動合同的，均應補償公司的培訓出資費用，其范圍為：1. 公司出資接收的大、中專畢業(yè)生、研究生；2. 公司出資培訓的中、高級技工； 3. 公司出資培訓的高技術、特殊、關鍵崗位員工；4. 公司出資出國培訓的員工；5. 公司出資在外辦班、專業(yè)培訓累計超過4個月教育的員工。自學者原則上費用自理，公司給予一定補助。第十七條 公司本著對口培訓原則，選派人員參加培訓回來后，一般不得要求調(diào)換崗位；確因需要調(diào)崗者，按公司崗位聘用辦法處理。第十五條 凡公司出資外出培訓進修的員工，須簽訂合同，承諾在本公司的一定服務期限；1. 脫產(chǎn)培訓6個月以上、不足1年的，服務期2年；2. 脫產(chǎn)培訓1年以上、不足3年的，服務期3年；3. 脫產(chǎn)培訓3年以上、不足4年的，服務期4年；4. 脫產(chǎn)培訓4年以上的，服務期5年。2. 參加業(yè)余學習一般不應占用工作時間，不影響工作效率。第十條 學歷資格審定。每半年制定1次計劃。第三章 內(nèi)容和形式第五條 培訓、教育形式為：1. 公司舉辦的職前培訓；2. 在職培訓；3. 脫產(chǎn)培訓；4. 員工業(yè)余自學教育。員工培訓管理辦法第一章 總 則第一條 為鼓勵員工參加提高其自身業(yè)務水平和技能的各種培訓，特制定本辦法。六、討論時應積極參與。二、關閉ＢＰ機、手機。 培訓時間表 用“課前檢查表”進行控制、核對 ☆教材制作 應將課外閱讀資料與課堂教材分開 根據(jù)培訓進展情況和學員反應，適時就某些方面進行調(diào)整【教材制備】☆教材設計 測驗 培訓輔助設備的使用 開場白 ☆過程控制 課程進度 ☆概要☆各項培訓考試因故缺席者，事后一律補考，補考不參加者，一律以零分計算。參加培訓的人員應準時上課，因故不能參加者須辦理請假手