【正文】 是：雇主對(duì)雇員的酬謝或賞賜而是雙方共同的目標(biāo)；雇員——以提高生活水平或成就為動(dòng)機(jī)；雇主——希望不購(gòu)買雇員的勞動(dòng)力；主要利用問卷來(lái)進(jìn)行測(cè)定，可以問以下問題：受訓(xùn)者是否喜歡這次培訓(xùn)？是否認(rèn)為培訓(xùn)師很出色？是否認(rèn)為這次培訓(xùn)對(duì)自己很有幫助？哪些地方可以進(jìn)一步改進(jìn)？學(xué)習(xí)層次。聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)培訓(xùn)師費(fèi)用相對(duì)較低，但服務(wù)往往跟不上，聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。參加外部培訓(xùn)的費(fèi)用。但應(yīng)該有一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤?。千萬(wàn)別聘請(qǐng)弱型培訓(xùn)師。培訓(xùn)中的主要問題及應(yīng)對(duì)策略　企業(yè)中員工的培訓(xùn)既然如此重要，為何不少企業(yè)還是對(duì)培訓(xùn)不夠重視，究其原因，一方面由于最高管理層的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)所致，另一方面由于培訓(xùn)效果不佳所致。目前企業(yè)中最流行的五十種培訓(xùn)項(xiàng)目如下：　新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)培訓(xùn)師、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、聆聽技能、個(gè)人電腦實(shí)務(wù)、招聘與選擇、時(shí)間管理、解決問題技能、決策技能、新設(shè)備操作、開會(huì)技能、信息溝通、授權(quán)、防止性騷擾、管理變化、安全常識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標(biāo)管理、信息管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)編程、多元化管理、激勵(lì)員工、書寫技能、談判技巧、計(jì)劃、戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、開發(fā)創(chuàng)造力、財(cái)務(wù)管理、防止浪費(fèi)、戒煙、職業(yè)道德、退休計(jì)劃、采購(gòu)流程、閱讀技巧、企業(yè)再造、外語(yǔ)、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學(xué)、追求卓越心態(tài)等等。（三）培訓(xùn)控制要注意：要注意觀察，要善于觀察；要與培訓(xùn)師進(jìn)行溝通；要抓住培訓(xùn)目標(biāo)的大方向；要與受訓(xùn)者及時(shí)交流，了解真實(shí)反映；要運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞?。例如：電視機(jī)、投影儀、屏幕等。確定教材。（二）確立目標(biāo)確立目標(biāo)是指確立培訓(xùn)目標(biāo)。（一）培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是指了解員工需要參加何種培訓(xùn)的過(guò)程，這里的需要包括企業(yè)的需要和員工本人的需要，一般以前者為主，但也要引發(fā)后者才能使培訓(xùn)有效。培訓(xùn)中的四種角色在培訓(xùn)活動(dòng)中的作用是有明顯差異的。乙方需對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容保密。 △出差可享有的交通費(fèi)報(bào)銷 城市公共交通費(fèi)按實(shí)際報(bào)銷；從出發(fā)地機(jī)場(chǎng)/車站/碼頭目的地出租車費(fèi)全額報(bào)銷，報(bào)銷時(shí)需在報(bào)銷單上注明　起始地點(diǎn)；除B之外可報(bào)銷的最高限額（元/人、天）七等六等五等四等三等二等一等70605040302010出租車費(fèi)憑票報(bào)銷。 △住宿標(biāo)準(zhǔn)不含電訊、商務(wù)及附加客房服務(wù)費(fèi)，開發(fā)票時(shí)請(qǐng)注明。 △總部員工出差申請(qǐng)獲批準(zhǔn)后，需購(gòu)買機(jī)票的，應(yīng)填寫機(jī)票購(gòu)買申請(qǐng)單，交人事行政部統(tǒng)一辦理。 △獨(dú)生子女可報(bào)銷半年藥費(fèi)的50%。 住院費(fèi)用報(bào)銷有關(guān)規(guī)定及程序公司已為每位員工購(gòu)買了住院醫(yī)療保險(xiǎn)。 △喪假：13日。 △忘記打卡：第一次扣30元及全勤獎(jiǎng)，以后每次扣30元。）四、工作時(shí)間、考勤及休假工作時(shí)間 △每周工作五天（周一至周五）?！　《唐诤贤骸　∵m合臨時(shí)工、退休返聘及兼職人員；不享受正式員工待遇。 △作為調(diào)整工資、升遷及培育的參考依據(jù)。 △對(duì)外接洽業(yè)務(wù),態(tài)度謙和,不得有損害公司名譽(yù)之行為。 △隨意在背后議論別人、撥弄是非。 △工作責(zé)任心強(qiáng)，高效優(yōu)質(zhì)地完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。第二十四條 員工在約定服務(wù)期限內(nèi)辭職、解除勞動(dòng)合同的，均應(yīng)補(bǔ)償公司的培訓(xùn)出資費(fèi)用，其范圍為：1. 公司出資接收的大、中專畢業(yè)生、研究生；2. 公司出資培訓(xùn)的中、高級(jí)技工； 3. 公司出資培訓(xùn)的高技術(shù)、特殊、關(guān)鍵崗位員工；4. 公司出資出國(guó)培訓(xùn)的員工；5. 公司出資在外辦班、專業(yè)培訓(xùn)累計(jì)超過(guò)4個(gè)月教育的員工。第十七條 公司本著對(duì)口培訓(xùn)原則，選派人員參加培訓(xùn)回來(lái)后，一般不得要求調(diào)換崗位；確因需要調(diào)崗者，按公司崗位聘用辦法處理。2. 參加業(yè)余學(xué)習(xí)一般不應(yīng)占用工作時(shí)間，不影響工作效率。每半年制定1次計(jì)劃。員工培訓(xùn)管理辦法第一章 總 則第一條 為鼓勵(lì)員工參加提高其自身業(yè)務(wù)水平和技能的各種培訓(xùn)，特制定本辦法。二、關(guān)閉ＢＰ機(jī)、手機(jī)。 用“課前檢查表”進(jìn)行控制、核對(duì) 應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開 測(cè)驗(yàn) 開場(chǎng)白 課程進(jìn)度☆各項(xiàng)培訓(xùn)考試因故缺席者，事后一律補(bǔ)考，補(bǔ)考不參加者，一律以零分計(jì)算?！钆R時(shí)性的培訓(xùn)課程，亦需填寫在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表，經(jīng)上報(bào)審核后實(shí)施。(3)在上面寫上標(biāo)題或項(xiàng)目名。(3)資訊資料又稱情報(bào)資料。講義資料的整理完成教育計(jì)劃的同時(shí)也要開始整理講義資料。1．項(xiàng)目欄里寫上講座名稱，訓(xùn)練名欄里寫上新進(jìn)員工教育，或女性員工教育等名稱。4．決定教學(xué)方法：以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。4．生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要。4．可以應(yīng)用在各種對(duì)象上做成一次教學(xué)計(jì)劃后，以后的授課也可以再使用，實(shí)例引用略做改變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上。 部門或個(gè)人提出培訓(xùn)申請(qǐng)，交主管經(jīng)理簽字后交人力資源部審核。. 培訓(xùn)的考核和跟蹤. 集中培訓(xùn)結(jié)束后，統(tǒng)一命題考試，獨(dú)立答卷。. 培訓(xùn)主管進(jìn)行效果評(píng)估和分析。. 提出培訓(xùn)建議，協(xié)助經(jīng)理確定培訓(xùn)項(xiàng)目。. 方法. 外培. 把管理人員送出去或外請(qǐng)教師來(lái)公司進(jìn)行培訓(xùn)；參加研討會(huì)；參觀先進(jìn)企業(yè)。 十七、培訓(xùn)管理培訓(xùn)概要1. 培訓(xùn)的目的和意義為提高全體員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作技能和工作態(tài)度，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的潛能，為公司的發(fā)展提供合適的人力資源，特制定本制度，以作為公司全面開展培訓(xùn)工作的依據(jù)。. 讓技術(shù)人員參與學(xué)院或研究所的項(xiàng)目研究(或脫產(chǎn)學(xué)習(xí))。. 部門培訓(xùn)由各部門經(jīng)理兼任本部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，組織本部門的技術(shù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。5. 在職員工培訓(xùn)后的評(píng)估方法采用座談、調(diào)查、問卷等方法，參考主管意見進(jìn)行效果評(píng)估。不及格者，給予三天自學(xué)補(bǔ)考，補(bǔ)考不及格者辭退。 人力資源部對(duì)提交的申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，同被培訓(xùn)人簽定培訓(xùn)協(xié)議，備案，并送致培訓(xùn)中心。怎樣確定培訓(xùn)需求一、培訓(xùn)需求分析程序發(fā)現(xiàn)問題階段工作效率低下員工情緒：?jiǎn)T工敵意、懈怠、氣餒、曠工、交流的困難、服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題工作勝任度員工對(duì)復(fù)雜的情況難以適應(yīng)技術(shù)問題預(yù)先分析階段對(duì)問題的嚴(yán)重性或培訓(xùn)必要性作出初步的、直觀的判斷需要在多大范圍內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析判斷培訓(xùn)需求分析的工作量決定分析方法資料收集階段根據(jù)工作量、問題范圍等選取適當(dāng)?shù)姆椒ê唾Y料收集資料的方法收集那方面的資料?組織資料：公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等 崗位(職位)資料：職位說(shuō)明書員工個(gè)體資料 需求分析階段績(jī)效落差有多大？需求分析就是尋找績(jī)效落差，也就是分析員工個(gè)人的績(jī)效與崗位要求之間，與公司要求之間有多大的差距這種落差是通過(guò)培訓(xùn)可以消除的嗎？并非所有的落差都可以通過(guò)培訓(xùn)加以消除，應(yīng)分析清楚什么是運(yùn)營(yíng)上、機(jī)制上、機(jī)構(gòu)上的問題，什么是職位說(shuō)明書中要求的不盡合理。5．有利于講師的自我啟發(fā)制作教學(xué)計(jì)劃時(shí)，必須有充分的準(zhǔn)備，對(duì)內(nèi)容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。5．教育部主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動(dòng)心得、各種手續(xù)、命令報(bào)告、電腦技術(shù)等。5．選定教材和輔助工具：為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。2．時(shí)間欄里寫上所需要的時(shí)間，形式欄里寫上授課或討論，或是事例研究等形式。整理資料有一些原則，為了提高教學(xué)效果，希望能照此原則來(lái)整理?？恐v課無(wú)法完全說(shuō)明的內(nèi)容或?qū)ｉT用語(yǔ)的解說(shuō)資料，用來(lái)補(bǔ)充講課的不足，所以多在事前分發(fā)。以40～100字左右的短文來(lái)作說(shuō)明。【培訓(xùn)實(shí)施】☆培訓(xùn)主辦部門應(yīng)在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表按時(shí)實(shí)施培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)該培訓(xùn)的全部事宜：如培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇、教材分發(fā)等?！钆嘤?xùn)考試的成績(jī)、成果報(bào)告，作為考績(jī)和升遷的參考。 內(nèi)容轉(zhuǎn)換 ☆課堂計(jì)劃的調(diào)整 跟課檢查三、不得走動(dòng)、交頭接耳。第二章 范圍和原則第二條 公司全體員工均享有培訓(xùn)和教育的權(quán)利和義務(wù)。2. 各部門根據(jù)公司規(guī)劃和部門業(yè)務(wù)內(nèi)容，再擬訂部門培訓(xùn)教育計(jì)劃。第十二條 公司每半年考核員工培訓(xùn)教育成績(jī)，并納入員工整體考核指標(biāo)體系。第五章 培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷和補(bǔ)償?shù)谑藯l 符合條件的員工，其在外培訓(xùn)教育費(fèi)用可酌情報(bào)銷。不包括轉(zhuǎn)崗再就業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)決定調(diào)職、未被聘任落選后調(diào)離的情況。 △忠實(shí)地遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 △隨意在辦公室吵鬧、追逐。 △不得假借職權(quán)貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。 △改進(jìn)員工現(xiàn)有工作績(jī)效。員工在辦理檔案掛靠后可獲下列權(quán)利： △可以辦理退休養(yǎng)老保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)及待業(yè)保險(xiǎn)； △按規(guī)定調(diào)整檔案工資，辦理申報(bào)專業(yè)技術(shù)職稱； △員工的原合同制職工身份或固定工身份獲得國(guó)家承認(rèn)，保證員工在固定工期間國(guó)家承認(rèn)的連續(xù)工齡視繳交社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)期限并與掛靠期間繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的期限連續(xù)計(jì)算。 △固定工作時(shí)間（09:0012:00，13:0017:30）。 △替人打卡：第一次扣100元，第二次扣300元，第三次扣500元，第四次辭退。 △產(chǎn)假：90日。每年的保險(xiǎn)金額為10,000元人民幣。 以下范圍內(nèi)的費(fèi)用一律自理，公司不予報(bào)銷 △鑲牙、整容、美容、矯形手術(shù)、氣功治療、驗(yàn)眼、配鏡、助聽器、人工器官、不孕癥、不育癥、家庭病床、非醫(yī)療性個(gè)人服務(wù)、按摩治療(病情需要并以醫(yī)生推薦的除外)、住院期間的門診醫(yī)療費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、陪人費(fèi)、特別看護(hù)費(fèi)、中藥煎藥費(fèi)、交通費(fèi)、出診費(fèi)、雜費(fèi)。 △員工出差借支現(xiàn)金超過(guò)3000元的，需提前三天通知財(cái)務(wù)部。住宿費(fèi)發(fā)票必須有明細(xì)，長(zhǎng)途電話費(fèi)要有電話底單（私人長(zhǎng)途電話由個(gè)人聲明支付）。十、員工培訓(xùn)及培訓(xùn)合同的簽定培訓(xùn)的分類 公司內(nèi)部培訓(xùn) 員工技能培訓(xùn) 專業(yè)培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn) 程序由公司推薦的培訓(xùn)　　經(jīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)推薦并獲總經(jīng)理同意，公司將不定期挑選合適的員工參加在外的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)員工違約賠償 乙方在勞動(dòng)合同期內(nèi)離職賠償100%。培訓(xùn)活動(dòng)最高管理層職能部門人力資源部員工確定培訓(xùn)需要和目的部分參與參與負(fù)責(zé)參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——參與負(fù)責(zé)——選擇培訓(xùn)師——參與負(fù)責(zé)——確定培訓(xùn)教材——參與負(fù)責(zé)——計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)——實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目——偶爾負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)參與評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)參與確定培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)參與參與——二、員工培訓(xùn)的重要意義（一）員工培訓(xùn)的重要性適應(yīng)環(huán)境的變化。培訓(xùn)需求分析的參與者?？梢愿鶕?jù)培訓(xùn)需求分析來(lái)確立目標(biāo)，確立目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：要和組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合；一次培訓(xùn)的目標(biāo)不要太多；目標(biāo)應(yīng)訂得具體，可操作性強(qiáng)。一般由培訓(xùn)師確定教材，教材來(lái)源主要有四種：外面公開出售的教材、企業(yè)內(nèi)部的教材、培訓(xùn)公司開發(fā)的教材和培訓(xùn)師編寫的教材。決定培訓(xùn)時(shí)間。（四）針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)常用的方法是請(qǐng)受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后填寫一份培訓(xùn)評(píng)價(jià)表，培訓(xùn)評(píng)價(jià)表應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：與培訓(xùn)目標(biāo)緊密聯(lián)系的；以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的；與受訓(xùn)者先測(cè)內(nèi)容有關(guān)的；培訓(xùn)師、場(chǎng)地、教材等；培訓(xùn)結(jié)果、受訓(xùn)者得益等?！∑髽I(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的項(xiàng)目。培訓(xùn)的效果固然與許多因素有關(guān)，但是主要與三個(gè)因素關(guān)系最為密切。（二）了解培訓(xùn)師的途經(jīng)試了再買；要一份培訓(xùn)簡(jiǎn)歷；提一些問題；要求制定一份培訓(xùn)大綱。國(guó)際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的1%3%，最高的達(dá)7%，%，%，%以下。國(guó)內(nèi)培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天200元至2000元之間，國(guó)際培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天100美元至1000美元之間，而且以每年10%的速度遞增。這種形式最好，但費(fèi)用也最高，但與派遣相同人數(shù)的員工參加外部培訓(xùn)費(fèi)用相比，又便宜不少。這是培訓(xùn)效果測(cè)定的第二層次，可以運(yùn)用書面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬等方法來(lái)測(cè)定。 預(yù)測(cè)未來(lái)的人力需求和職位條件，協(xié)助員工，自我評(píng)估，努力學(xué)習(xí)因達(dá)到更高職冬天，例如進(jìn)修，在職及職位培訓(xùn)。第六條 各部門應(yīng)配合人事部對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。第十一條 培訓(xùn)中書面講解、參觀現(xiàn)場(chǎng)、操作示范相結(jié)合。把握情緒訓(xùn)練：打擊魔鬼五、強(qiáng)化交流心理語(yǔ)言交流三要素/“我”信息的溝通/*頭腦體操有限溝通訓(xùn)練：心事誰(shuí)人知第四章 角色轉(zhuǎn)換一、管理者人生功課用表生命的藍(lán)圖/時(shí)間計(jì)劃/一日之計(jì)二、人生自我建筑 自我教導(dǎo)/體力第六章 附 則第十三條 本辦法由人事部解釋、補(bǔ)充，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。第七條 新進(jìn)員工培訓(xùn)畢，將其培訓(xùn)成績(jī)記錄在案?！_職位資料讓員工了解升職的資格及條件——提供職位空缺讓員工申請(qǐng)；——制定公平合理而且能充分評(píng)估員工潛力的考績(jī)制度；——配合訓(xùn)練計(jì)劃；培訓(xùn)——為適應(yīng)業(yè)務(wù)及培育人才需要；——員工通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練進(jìn)修考察；A：增進(jìn)所需要學(xué)識(shí)，減少員工的水平差異；B：讓員工勝任現(xiàn)職工作；C：為將來(lái)?yè)?dān)任更重要的職務(wù)；人力資源部：協(xié)助用人部門制定關(guān)于下屬的訓(xùn)練需要；提供及安排最有效的教導(dǎo)方法以及評(píng)估訓(xùn)練的效果； 設(shè)計(jì)各部門所需員工的訓(xùn)練計(jì)劃，鑒定員需要解決的問題與訓(xùn)練內(nèi)容是否相一致。行為層次。由于操作規(guī)范、服務(wù)精良、培訓(xùn)師一流，不少企業(yè)愿意聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。企業(yè)自己培訓(xùn)。如果包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)。（四）培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 培訓(xùn)師候選人應(yīng)該具備以下一些基本條件：（1）喜歡培訓(xùn)工作；（2）有一定的相關(guān)知識(shí)；（3）有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；（4）善于進(jìn)行信息溝通；（5）心態(tài)較積極；（6）善于學(xué)習(xí)；（7）善于語(yǔ)言表達(dá)。一、培訓(xùn)師的選擇與培養(yǎng)（一）培訓(xùn)師的類型決定培訓(xùn)師水平高低有三個(gè)評(píng)價(jià)維度：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)技能、個(gè)人魅力。有：追求卓越心態(tài)、計(jì)