【正文】 參與者能見(jiàn)/聽(tīng)及參與；——燈光/座位編排；——留意參與者的感受；——身體語(yǔ)言；——清晰及留意用詞；——鼓勵(lì)參與者發(fā)問(wèn)及投入；——發(fā)揮“WOW”效果員工職前培訓(xùn)辦法第一章 總 則第一條 為提高新進(jìn)員工素質(zhì)和技能，推行職前培訓(xùn)體制，特制定本辦法。第二章 適用范圍第二條 凡公司新進(jìn)初、中級(jí)員工均須進(jìn)行職前培訓(xùn)。第三章 培訓(xùn)程序第三條 在新進(jìn)員工報(bào)到后，全體新進(jìn)員工進(jìn)行一定時(shí)間的集中培訓(xùn)。第四條 由公司人事部主持職前培訓(xùn)，制定職前培訓(xùn)計(jì)劃，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。第五條 新進(jìn)員工應(yīng)積極參加職前培訓(xùn)，并填寫新進(jìn)員工職前培訓(xùn)表。第六條 各部門應(yīng)配合人事部對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。凡涉及介紹本部門職責(zé)、功能的，均應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備。第七條 新進(jìn)員工培訓(xùn)畢，將其培訓(xùn)成績(jī)記錄在案。各位員工職前培訓(xùn)表在員工簽字及各級(jí)主管評(píng)價(jià)后留存人事部。第八條 對(duì)在職能培訓(xùn)中表現(xiàn)極差的，公司可以予以辭退。第四章 培訓(xùn)內(nèi)容　第九條 培訓(xùn)內(nèi)容：1. 公司簡(jiǎn)介（概況、公司歷史、公司精神、經(jīng)營(yíng)理念、未來(lái)前景、公司組織說(shuō)明）；2. 公司人事規(guī)章和福利（作息、打卡、門衛(wèi)檢查、用餐、服飾、禮儀、休假、加班、獎(jiǎng)懲）；3. 員工手冊(cè)說(shuō)明；4. 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（費(fèi)用報(bào)銷）；5. 辦公設(shè)備使用和材料采購(gòu)、申領(lǐng)、報(bào)廢；6. 消防安全知識(shí)普及，緊急事件處理；7. 本崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作規(guī)程；8. 投訴及合理化建議渠道；9. 參觀有關(guān)工廠現(xiàn)場(chǎng)、企業(yè)榮譽(yù)室；10. 引領(lǐng)到本人崗位工作場(chǎng)所，并與同事見(jiàn)面；11. 指引存車處、乘車處、更衣處、廁所、就醫(yī)處、食堂、飲水點(diǎn)等位置及注意事項(xiàng)。第五章 注意事項(xiàng)第十條 新員工抵達(dá)公司時(shí)，公司應(yīng)營(yíng)造歡迎新員工的熱烈氣氛，專人迎接，并貼標(biāo)語(yǔ)。第十條 培訓(xùn)過(guò)程中介紹情況先務(wù)虛、后務(wù)實(shí)，按輕重緩急安排培訓(xùn)內(nèi)容。第十一條 培訓(xùn)中書面講解、參觀現(xiàn)場(chǎng)、操作示范相結(jié)合。第十二條 在新進(jìn)的前半個(gè)月中指定人員對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，及時(shí)解答其疑問(wèn)，肯定成績(jī)，指出不足，幫助解決。第六章 附 則第十三條 本辦法由人事部解釋、補(bǔ)充，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。新員工培訓(xùn)成果檢測(cè)表第1次評(píng)價(jià)　第2次評(píng)價(jià)　　○公司的經(jīng)營(yíng)理念□□□□□，寫出感想○企業(yè)的存在意義□□□□□○公司的組織、特征□□□□□、市場(chǎng)比例等數(shù)字○熱愛(ài)公司的精神□□□□□○業(yè)界的理解□□□□□○修飾外表的重點(diǎn)□、穩(wěn)重的感覺(jué)□2.（女性）不濃妝艷抹，（男性）得水不擦太濃□、或過(guò)于華麗□、不隨便染發(fā)□○上班、下班的規(guī)則□□、有精神□□□○問(wèn)候、措詞□、愉快□□、不是□□○致力于工作的態(tài)度□□□□□○電話、會(huì)客的方式□□，一定準(zhǔn)備紙、筆□□□○工作的流程□□□、合作關(guān)系□□○指示、命令的重要性□、命令的重要性□、命令記錄備忘□、命令若有不明了之處，必定確認(rèn)到懂為止□、命令，加以確認(rèn)□、命令○工作的步驟、準(zhǔn)備□□，進(jìn)展就順利□□□、準(zhǔn)備程序完成工作○報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商□、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是工作的重點(diǎn)□，先講結(jié)論□，簡(jiǎn)要□□、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商○工作的基本□、工具的操作方法□□□□　○分配各單位 ①尋求意見(jiàn)　②自己示范?、圩寗e人示范　 FTF培訓(xùn)個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)參考資料第一單元 職業(yè)素質(zhì)第二單元 知識(shí)修養(yǎng)第三單元 能力第四單元 謀略第五單元 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力第六單元 管理方法與技巧第七單元 工作檢測(cè)第八單元 時(shí)間管理第九單元 業(yè)務(wù)管理第十單元 談判能力與技巧第十一單元 會(huì)議手冊(cè)第十二單元 公關(guān)藝術(shù)第十三單元 弊病診治第一單元 職業(yè)素質(zhì)第一章 個(gè)人魅力一、風(fēng)流人物的影響力影響力的社會(huì)心理依據(jù)/權(quán)力性影響力/非權(quán)力性影響力/人格性影響力/榜樣行為影響力/權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的區(qū)別與聯(lián)系二、魅力法則 品格魅力法則/知識(shí)素養(yǎng)法則/雄辯致勝法則 三、形象設(shè)計(jì)葉卡特琳娜和羅斯福的法寶：樹(shù)立民眾需要的形象/尼赫魯品質(zhì)優(yōu)良，魅力四射/肯尼迪巧造政治輿論，大搞形象表演/福特自嘲，保護(hù)形象第二章 心理分析一、個(gè)性心理分析 氣質(zhì)特征具體分析/性格類型自我分析/頭腦體操自我診斷/弗洛伊德精神分析/自 我表現(xiàn)性格分析/欲望階段心理分析/愛(ài)憎擴(kuò)散效果分析/“X、Y”理論分析/誘導(dǎo)理論的分析/亞賓豪記憶分析/首尾效果的分析/喬哈利智能分析二、溝通心理分析管理二元論分析/TA交流分析/溝通動(dòng)機(jī)分析/共鳴理解分析/認(rèn)知協(xié)調(diào)分析/人際錯(cuò)覺(jué)分析/交流距離分析/無(wú)聲語(yǔ)言分析三、集團(tuán)心理分析內(nèi)部規(guī)范分析/集團(tuán)凝聚分析/集團(tuán)成熟分析/集團(tuán)合作分析第三章 心理完善一、訓(xùn)練自信心理自我肯定的含義/自我肯定的表達(dá)方法/自我肯定使用時(shí)機(jī)/堅(jiān)定者特質(zhì)/軟弱者特質(zhì)/頭腦體操自我訓(xùn)練二、規(guī)劃目標(biāo)心理規(guī)劃與目標(biāo)/規(guī)劃的重要性與急迫性/帕累托原理/一般查核表/特定查核表/掛圖或日志/腦力激活與角色扮演情景模擬/*頭腦體操規(guī)化目標(biāo)：造新橋三、去除防衛(wèi)心理防衛(wèi)心理的產(chǎn)生/防衛(wèi)機(jī)構(gòu)的功用/自我防御的缺陷/如何減低防御/*頭腦體操消 除防衛(wèi)：跟潛意識(shí)密談四、把握情緒心理理念與情緒/常見(jiàn)的非理性想法/理性思考的內(nèi)涵/*頭腦體操把握情緒訓(xùn)練：打擊魔鬼五、強(qiáng)化交流心理語(yǔ)言交流三要素/“我”信息的溝通/*頭腦體操?gòu)?qiáng)化交流訓(xùn)煉六、有限溝通的心理溝通和有效的溝通/溝通在技巧上的分類/溝通技巧模式/*頭腦體操有限溝通訓(xùn)練：心事誰(shuí)人知第四章 角色轉(zhuǎn)換一、管理者人生功課用表生命的藍(lán)圖/時(shí)間計(jì)劃/一日之計(jì)二、人生自我建筑 自我教導(dǎo)/體力智力精力/將體能轉(zhuǎn)化為智能/支配潛意識(shí)/自我訓(xùn)練/我做得到三、人生第一角色——探險(xiǎn)家培養(yǎng)探究的心/目的是什么/到別的領(lǐng)域看一看/找更多的資料/有時(shí)可能會(huì)找到與目的物截然不同的資料/不要忽視“理所當(dāng)然”的事物/打倒龍吧/遭遇障礙正是跳脫樊籠嗎/ 注意隨身攜帶的資料/寫下來(lái)/探險(xiǎn)家的責(zé)任四、人生第二角色——藝術(shù)家適當(dāng)?shù)丶庸?身旁的藝術(shù)家/想象——假如這么做，結(jié)果將會(huì)如何/翻譯——由反方向觀察事物/產(chǎn)生關(guān)聯(lián)——把不同的意念連接起來(lái)/消除——忽視規(guī)則/什么是藝術(shù)家五、人生第三角色——法官這個(gè)構(gòu)想是“原來(lái)如此”還是“嗯”/這個(gè)構(gòu)想是否存在任何錯(cuò)誤/假如失敗，會(huì)變成如何/我正在想什么/我的預(yù)設(shè)符合現(xiàn)實(shí)嗎/我有文化上的偏見(jiàn)嗎/為何我的判斷力變得遲純/意志的決定/法官擔(dān)負(fù)的責(zé)任六、人生第四角色——戰(zhàn)士從“假如會(huì)如何”移向“現(xiàn)實(shí)”/如獅子般的雄心/強(qiáng)化戰(zhàn)士的盾/耐心地努力/戰(zhàn)士的角色第五章 思想觀念一、現(xiàn)代觀念戰(zhàn)略觀念/科學(xué)決策觀念/緊迫感、危機(jī)感和必勝信念相統(tǒng)一的觀念/時(shí)效觀念/信息觀念二、管理學(xué)展望未來(lái)管理學(xué)的發(fā)展/管理專業(yè)化的趨勢(shì)第六章 健康體魄一、什么是身體素質(zhì)體力因素/心理健康二、健康才是第一位的資本身體素質(zhì)與事業(yè)/身體素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)形象/舞臺(tái)形象和身體素質(zhì)的“兩難”選擇三、健康與養(yǎng)生運(yùn)動(dòng)與健康/精神與健康/環(huán)境與健康四、自我健身你對(duì)于自己的健康管理得怎么樣/工作時(shí)的行為測(cè)驗(yàn)/測(cè)驗(yàn)：我有哪些有害的習(xí)慣/照顧 自己/每天爬五十級(jí)樓梯/簡(jiǎn)單的例行運(yùn)動(dòng)/放松自己/冥想/發(fā)展健康的心理/照顧自己/快活一下/自言自語(yǔ)第七章 自我管理一、自我教育內(nèi)容 管理者九項(xiàng)原則/管理者特征說(shuō)明/管理者五大功能/管理者憲章制度/管理者錯(cuò)誤種種/管理者必備常識(shí)/管理者日常評(píng)判/自我認(rèn)識(shí)二、自我超越藝術(shù)自我激勵(lì)/自我解脫/自我改進(jìn)/自我完善理念三、自我改善理念積極行動(dòng)/提高干勁/專業(yè)意識(shí)/自我勉勵(lì)/敬業(yè)精神/品質(zhì)管理第二單元 知識(shí)修養(yǎng)第一章 經(jīng)濟(jì)知識(shí)一、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)現(xiàn)代企業(yè)制度/管理經(jīng)濟(jì)學(xué)：企業(yè)管理與市場(chǎng)機(jī)制的經(jīng)濟(jì)分析/管理經(jīng)濟(jì)學(xué)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì) 學(xué)的關(guān)系/管理經(jīng)濟(jì)學(xué)與決策學(xué)的關(guān)系/管理經(jīng)濟(jì)學(xué)與企業(yè)管理學(xué)的關(guān)系/市場(chǎng)供求及其 運(yùn)行機(jī)制/需求法則/需求函數(shù)/需求曲線/需求關(guān)系特征/供給法則/供給曲線/市場(chǎng)均 衡、短缺與過(guò)剩/市場(chǎng)功能二、需求分析與估計(jì)需求函數(shù)理論公式/需求曲線理論/需求函數(shù)與需求曲線的關(guān)系/需求價(jià)格彈性/彈性需 求、單一需求與非彈性需求/彈性極端情況/價(jià)格彈性、邊際收入與總收入之間的關(guān)系/價(jià)格彈性的決定因素/價(jià)格彈性的某些用途/需求的收入彈性/需求的交叉彈性/經(jīng)驗(yàn)需求函數(shù)的量度/實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)法/采訪法/市場(chǎng)試驗(yàn)法/需求彈性統(tǒng)計(jì)法三、生產(chǎn)決策分析(一)投入要素的最優(yōu)組合: 單一可變投入要素的最優(yōu)利用/總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量和邊際產(chǎn)量的相互關(guān)系/邊際收益遞減規(guī)律/生產(chǎn)的三個(gè)階段/單一可變投入要素最優(yōu)投入量的確定/多種投入要素的最優(yōu)組合/等產(chǎn)量曲線的性質(zhì)和類型/等成本曲線及其性質(zhì)/最優(yōu)投入要素組合的確定/價(jià)格變動(dòng)對(duì)投入要素最優(yōu)組合的影響/生產(chǎn)擴(kuò)展線/規(guī)模對(duì)收益的關(guān)系/規(guī)模收益的三種類型/影響規(guī)模收益的因素/規(guī)模收益類型的判定/科布—道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)/生產(chǎn)函數(shù)和技術(shù)進(jìn)步/西方經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于技術(shù)進(jìn)步的概念/生產(chǎn)率指標(biāo)和技術(shù)進(jìn)步速度的測(cè)定/技術(shù)進(jìn)步在產(chǎn)量增長(zhǎng)中所起作用的測(cè)定(二)產(chǎn)品的最優(yōu)組合:產(chǎn)品產(chǎn)量最優(yōu)組合決策的理論方法/產(chǎn)品轉(zhuǎn)換曲線/等收入曲線/產(chǎn)品產(chǎn)量最優(yōu)組合決策的實(shí)用方法——線性規(guī)劃法/應(yīng)用線性規(guī)劃法來(lái)確定企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量的最優(yōu)組合范例四、風(fēng)險(xiǎn)決策分析決策樹(shù)方法/計(jì)算機(jī)模擬/極大極小決策準(zhǔn)則/極小極大遺憾決策準(zhǔn)則五、成本利潤(rùn)分析成本的理論分析/外顯成本與內(nèi)含成本/供分析決策用的增量成本與沉沒(méi)成本/成本函數(shù)/短期成本與長(zhǎng)期成本/固定成本和變動(dòng)成本/損益平衡分析/損益平衡分析的案例/損益平衡分析的局限性/貢獻(xiàn)利潤(rùn)分析/成本估計(jì)六、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與企業(yè)行為完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)/完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)的短期產(chǎn)量決策/完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)的短期供給曲線/完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)的長(zhǎng)期均衡/行業(yè)的長(zhǎng)期供給曲線/完全壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)/完全壟斷條件下，企業(yè)的價(jià)格和產(chǎn)量決策/壟斷性競(jìng)爭(zhēng)的特征/壟斷性競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)的價(jià)格和產(chǎn)量決策第二章 管理知識(shí)一、管理的概念管理的定義/管理的基本特征/管理的“載體”——組織/管理的任務(wù)、職能、層次/管理的核心是處理各種人際關(guān)系/管理者的角色/管理的科學(xué)性/管理的藝術(shù)性二、管理學(xué)的特點(diǎn)和內(nèi)容管理學(xué)的特點(diǎn)/管理的內(nèi)容和范圍/學(xué)習(xí)管理的重要性三、用系統(tǒng)方法學(xué)習(xí)和研究管理學(xué) 　 四、管理學(xué)發(fā)展史概述早期管理活動(dòng)或?qū)嵺`階段/早期管理思想的萌芽階段/管理理論形成階段/早期的管理活動(dòng)和管理思想/中世紀(jì)的管理實(shí)踐與管理思想/管理學(xué)理論的萌芽/有關(guān)管理職能、原則方面/有關(guān)具體的管理技術(shù)和方法方面五、管理學(xué)的產(chǎn)生與形成美國(guó)出現(xiàn)“管理運(yùn)動(dòng)”的必然性及其意義/泰羅與“科學(xué)管理”理論/“科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容/“科學(xué)管理”理論的其他代表人物/法約爾及其管理理論/韋伯理想的行政組織體系理論/巴納德的自覺(jué)協(xié)作活動(dòng)系統(tǒng)/雨果孟斯特伯格的心理學(xué)與工業(yè)效率/梅約及其霍桑試驗(yàn)/行為科學(xué)六、管理科學(xué)理論運(yùn)籌學(xué)/系統(tǒng)分析/決策科學(xué)化/社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派/經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派/社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派/人際關(guān)系行為學(xué)派/群體行為學(xué)派/決策理論學(xué)派/溝通(信息)中心學(xué)派/系統(tǒng)管理理論/權(quán)變管理理論/現(xiàn)代管理理論的新突破第三章 科技知識(shí)一、現(xiàn)代科技知識(shí)簡(jiǎn)介 電子計(jì)算機(jī)技術(shù)/半導(dǎo)體技術(shù)/激光技術(shù)與光導(dǎo)纖維通訊/空間科學(xué)/遙感技術(shù)/海洋開(kāi)發(fā)技術(shù)/材料科學(xué)/能源科學(xué)/環(huán)境科學(xué)/信息論/控制論/系統(tǒng)論二、現(xiàn)代科技的挑戰(zhàn) 高科技時(shí)代面臨的新課題/“信息高速公路”對(duì)挑戰(zhàn)/高科技時(shí)代從觀念到行為需要轉(zhuǎn)變第四章 交往禮儀一、介紹 正式介紹/非正式介紹/自我介紹/在介紹時(shí)如何應(yīng)對(duì)/用好交際的稱呼/怎樣避免稱呼的“張冠李戴”二、交談 交談的話題/交談的技巧/交談的禮節(jié)三、會(huì)見(jiàn) 會(huì)見(jiàn)技巧/說(shuō)話的姿態(tài)/說(shuō)話的禁忌/說(shuō)話的素材/說(shuō)話的稱呼與話題第三單元 能力第一章 能力素質(zhì)一、能力素質(zhì)的作用 提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率/有助于樹(shù)立威望，贏得更多的支持者/減少工作中的矛盾和阻力/增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益 二、能力素質(zhì)的構(gòu)成 縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力百折不撓的意志能力/隨機(jī)應(yīng)變的行為能力/游刃有余的協(xié)調(diào)能力  /左右逢源的語(yǔ)言表達(dá)能力/扎實(shí)全面的技術(shù)能力/不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力 三、能力素質(zhì)的鍛煉與培養(yǎng) 在實(shí)踐中增長(zhǎng)才能/在競(jìng)爭(zhēng)和自我否定中增長(zhǎng)才能/開(kāi)拓型人才的素質(zhì)特征 第二章 語(yǔ)言能力說(shuō)話的秘訣/說(shuō)話的技巧/說(shuō)話的能力/說(shuō)話的藝術(shù)/說(shuō)話的難點(diǎn)第三章 戰(zhàn)略決策能力一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念及其產(chǎn)生 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念/經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn) 二、戰(zhàn)略管理過(guò)程 規(guī)定組織的使命/制定方針/長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo) 三、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 　 四、關(guān)鍵性問(wèn)題分析 學(xué)會(huì)正確地提出問(wèn)題/問(wèn)題的抽象過(guò)程/關(guān)鍵問(wèn)題圖的運(yùn)用 五、關(guān)鍵因素分析 剖析市場(chǎng)/找出成功者和失敗者之間的差別