【正文】 參與者能見/聽及參與；——燈光/座位編排；——留意參與者的感受；——身體語言；——清晰及留意用詞；——鼓勵參與者發(fā)問及投入；——發(fā)揮“WOW”效果員工職前培訓辦法第一章 總 則第一條 為提高新進員工素質(zhì)和技能，推行職前培訓體制，特制定本辦法。第二章 適用范圍第二條 凡公司新進初、中級員工均須進行職前培訓。第三章 培訓程序第三條 在新進員工報到后，全體新進員工進行一定時間的集中培訓。第四條 由公司人事部主持職前培訓，制定職前培訓計劃，并經(jīng)公司領(lǐng)導批準后實施。第五條 新進員工應積極參加職前培訓，并填寫新進員工職前培訓表。第六條 各部門應配合人事部對新進員工的培訓工作。凡涉及介紹本部門職責、功能的，均應認真準備。第七條 新進員工培訓畢，將其培訓成績記錄在案。各位員工職前培訓表在員工簽字及各級主管評價后留存人事部。第八條 對在職能培訓中表現(xiàn)極差的，公司可以予以辭退。第四章 培訓內(nèi)容　第九條 培訓內(nèi)容：1. 公司簡介（概況、公司歷史、公司精神、經(jīng)營理念、未來前景、公司組織說明）；2. 公司人事規(guī)章和福利（作息、打卡、門衛(wèi)檢查、用餐、服飾、禮儀、休假、加班、獎懲）；3. 員工手冊說明；4. 財務會計制度（費用報銷）；5. 辦公設備使用和材料采購、申領(lǐng)、報廢；6. 消防安全知識普及，緊急事件處理；7. 本崗位職責、工作內(nèi)容、工作規(guī)程；8. 投訴及合理化建議渠道；9. 參觀有關(guān)工廠現(xiàn)場、企業(yè)榮譽室；10. 引領(lǐng)到本人崗位工作場所，并與同事見面；11. 指引存車處、乘車處、更衣處、廁所、就醫(yī)處、食堂、飲水點等位置及注意事項。第五章 注意事項第十條 新員工抵達公司時，公司應營造歡迎新員工的熱烈氣氛，專人迎接，并貼標語。第十條 培訓過程中介紹情況先務虛、后務實，按輕重緩急安排培訓內(nèi)容。第十一條 培訓中書面講解、參觀現(xiàn)場、操作示范相結(jié)合。第十二條 在新進的前半個月中指定人員對新進員工進行個別輔導，及時解答其疑問，肯定成績，指出不足，幫助解決。第六章 附 則第十三條 本辦法由人事部解釋、補充，經(jīng)公司總經(jīng)理批準頒行。新員工培訓成果檢測表第1次評價　第2次評價　　○公司的經(jīng)營理念□□□□□，寫出感想○企業(yè)的存在意義□□□□□○公司的組織、特征□□□□□、市場比例等數(shù)字○熱愛公司的精神□□□□□○業(yè)界的理解□□□□□○修飾外表的重點□、穩(wěn)重的感覺□2.（女性）不濃妝艷抹，（男性）得水不擦太濃□、或過于華麗□、不隨便染發(fā)□○上班、下班的規(guī)則□□、有精神□□□○問候、措詞□、愉快□□、不是□□○致力于工作的態(tài)度□□□□□○電話、會客的方式□□，一定準備紙、筆□□□○工作的流程□□□、合作關(guān)系□□○指示、命令的重要性□、命令的重要性□、命令記錄備忘□、命令若有不明了之處，必定確認到懂為止□、命令，加以確認□、命令○工作的步驟、準備□□，進展就順利□□□、準備程序完成工作○報告、聯(lián)絡、協(xié)商□、聯(lián)絡、協(xié)商是工作的重點□，先講結(jié)論□，簡要□□、聯(lián)絡、協(xié)商○工作的基本□、工具的操作方法□□□□　○分配各單位 ①尋求意見?、谧约菏痉丁、圩寗e人示范　 FTF培訓個人素質(zhì)培訓參考資料第一單元 職業(yè)素質(zhì)第二單元 知識修養(yǎng)第三單元 能力第四單元 謀略第五單元 領(lǐng)導權(quán)力第六單元 管理方法與技巧第七單元 工作檢測第八單元 時間管理第九單元 業(yè)務管理第十單元 談判能力與技巧第十一單元 會議手冊第十二單元 公關(guān)藝術(shù)第十三單元 弊病診治第一單元 職業(yè)素質(zhì)第一章 個人魅力一、風流人物的影響力影響力的社會心理依據(jù)/權(quán)力性影響力/非權(quán)力性影響力/人格性影響力/榜樣行為影響力/權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的區(qū)別與聯(lián)系二、魅力法則 品格魅力法則/知識素養(yǎng)法則/雄辯致勝法則 三、形象設計葉卡特琳娜和羅斯福的法寶：樹立民眾需要的形象/尼赫魯品質(zhì)優(yōu)良，魅力四射/肯尼迪巧造政治輿論，大搞形象表演/福特自嘲，保護形象第二章 心理分析一、個性心理分析 氣質(zhì)特征具體分析/性格類型自我分析/頭腦體操自我診斷/弗洛伊德精神分析/自 我表現(xiàn)性格分析/欲望階段心理分析/愛憎擴散效果分析/“X、Y”理論分析/誘導理論的分析/亞賓豪記憶分析/首尾效果的分析/喬哈利智能分析二、溝通心理分析管理二元論分析/TA交流分析/溝通動機分析/共鳴理解分析/認知協(xié)調(diào)分析/人際錯覺分析/交流距離分析/無聲語言分析三、集團心理分析內(nèi)部規(guī)范分析/集團凝聚分析/集團成熟分析/集團合作分析第三章 心理完善一、訓練自信心理自我肯定的含義/自我肯定的表達方法/自我肯定使用時機/堅定者特質(zhì)/軟弱者特質(zhì)/頭腦體操自我訓練二、規(guī)劃目標心理規(guī)劃與目標/規(guī)劃的重要性與急迫性/帕累托原理/一般查核表/特定查核表/掛圖或日志/腦力激活與角色扮演情景模擬/*頭腦體操規(guī)化目標：造新橋三、去除防衛(wèi)心理防衛(wèi)心理的產(chǎn)生/防衛(wèi)機構(gòu)的功用/自我防御的缺陷/如何減低防御/*頭腦體操消 除防衛(wèi)：跟潛意識密談四、把握情緒心理理念與情緒/常見的非理性想法/理性思考的內(nèi)涵/*頭腦體操把握情緒訓練：打擊魔鬼五、強化交流心理語言交流三要素/“我”信息的溝通/*頭腦體操強化交流訓煉六、有限溝通的心理溝通和有效的溝通/溝通在技巧上的分類/溝通技巧模式/*頭腦體操有限溝通訓練：心事誰人知第四章 角色轉(zhuǎn)換一、管理者人生功課用表生命的藍圖/時間計劃/一日之計二、人生自我建筑 自我教導/體力智力精力/將體能轉(zhuǎn)化為智能/支配潛意識/自我訓練/我做得到三、人生第一角色——探險家培養(yǎng)探究的心/目的是什么/到別的領(lǐng)域看一看/找更多的資料/有時可能會找到與目的物截然不同的資料/不要忽視“理所當然”的事物/打倒龍吧/遭遇障礙正是跳脫樊籠嗎/ 注意隨身攜帶的資料/寫下來/探險家的責任四、人生第二角色——藝術(shù)家適當?shù)丶庸?身旁的藝術(shù)家/想象——假如這么做，結(jié)果將會如何/翻譯——由反方向觀察事物/產(chǎn)生關(guān)聯(lián)——把不同的意念連接起來/消除——忽視規(guī)則/什么是藝術(shù)家五、人生第三角色——法官這個構(gòu)想是“原來如此”還是“嗯”/這個構(gòu)想是否存在任何錯誤/假如失敗，會變成如何/我正在想什么/我的預設符合現(xiàn)實嗎/我有文化上的偏見嗎/為何我的判斷力變得遲純/意志的決定/法官擔負的責任六、人生第四角色——戰(zhàn)士從“假如會如何”移向“現(xiàn)實”/如獅子般的雄心/強化戰(zhàn)士的盾/耐心地努力/戰(zhàn)士的角色第五章 思想觀念一、現(xiàn)代觀念戰(zhàn)略觀念/科學決策觀念/緊迫感、危機感和必勝信念相統(tǒng)一的觀念/時效觀念/信息觀念二、管理學展望未來管理學的發(fā)展/管理專業(yè)化的趨勢第六章 健康體魄一、什么是身體素質(zhì)體力因素/心理健康二、健康才是第一位的資本身體素質(zhì)與事業(yè)/身體素質(zhì)與領(lǐng)導形象/舞臺形象和身體素質(zhì)的“兩難”選擇三、健康與養(yǎng)生運動與健康/精神與健康/環(huán)境與健康四、自我健身你對于自己的健康管理得怎么樣/工作時的行為測驗/測驗：我有哪些有害的習慣/照顧 自己/每天爬五十級樓梯/簡單的例行運動/放松自己/冥想/發(fā)展健康的心理/照顧自己/快活一下/自言自語第七章 自我管理一、自我教育內(nèi)容 管理者九項原則/管理者特征說明/管理者五大功能/管理者憲章制度/管理者錯誤種種/管理者必備常識/管理者日常評判/自我認識二、自我超越藝術(shù)自我激勵/自我解脫/自我改進/自我完善理念三、自我改善理念積極行動/提高干勁/專業(yè)意識/自我勉勵/敬業(yè)精神/品質(zhì)管理第二單元 知識修養(yǎng)第一章 經(jīng)濟知識一、經(jīng)濟學知識現(xiàn)代企業(yè)制度/管理經(jīng)濟學：企業(yè)管理與市場機制的經(jīng)濟分析/管理經(jīng)濟學與傳統(tǒng)經(jīng)濟 學的關(guān)系/管理經(jīng)濟學與決策學的關(guān)系/管理經(jīng)濟學與企業(yè)管理學的關(guān)系/市場供求及其 運行機制/需求法則/需求函數(shù)/需求曲線/需求關(guān)系特征/供給法則/供給曲線/市場均 衡、短缺與過剩/市場功能二、需求分析與估計需求函數(shù)理論公式/需求曲線理論/需求函數(shù)與需求曲線的關(guān)系/需求價格彈性/彈性需 求、單一需求與非彈性需求/彈性極端情況/價格彈性、邊際收入與總收入之間的關(guān)系/價格彈性的決定因素/價格彈性的某些用途/需求的收入彈性/需求的交叉彈性/經(jīng)驗需求函數(shù)的量度/實驗室試驗法/采訪法/市場試驗法/需求彈性統(tǒng)計法三、生產(chǎn)決策分析(一)投入要素的最優(yōu)組合: 單一可變投入要素的最優(yōu)利用/總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量和邊際產(chǎn)量的相互關(guān)系/邊際收益遞減規(guī)律/生產(chǎn)的三個階段/單一可變投入要素最優(yōu)投入量的確定/多種投入要素的最優(yōu)組合/等產(chǎn)量曲線的性質(zhì)和類型/等成本曲線及其性質(zhì)/最優(yōu)投入要素組合的確定/價格變動對投入要素最優(yōu)組合的影響/生產(chǎn)擴展線/規(guī)模對收益的關(guān)系/規(guī)模收益的三種類型/影響規(guī)模收益的因素/規(guī)模收益類型的判定/科布—道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)/生產(chǎn)函數(shù)和技術(shù)進步/西方經(jīng)濟學關(guān)于技術(shù)進步的概念/生產(chǎn)率指標和技術(shù)進步速度的測定/技術(shù)進步在產(chǎn)量增長中所起作用的測定(二)產(chǎn)品的最優(yōu)組合:產(chǎn)品產(chǎn)量最優(yōu)組合決策的理論方法/產(chǎn)品轉(zhuǎn)換曲線/等收入曲線/產(chǎn)品產(chǎn)量最優(yōu)組合決策的實用方法——線性規(guī)劃法/應用線性規(guī)劃法來確定企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量的最優(yōu)組合范例四、風險決策分析決策樹方法/計算機模擬/極大極小決策準則/極小極大遺憾決策準則五、成本利潤分析成本的理論分析/外顯成本與內(nèi)含成本/供分析決策用的增量成本與沉沒成本/成本函數(shù)/短期成本與長期成本/固定成本和變動成本/損益平衡分析/損益平衡分析的案例/損益平衡分析的局限性/貢獻利潤分析/成本估計六、市場結(jié)構(gòu)與企業(yè)行為完全競爭的市場結(jié)構(gòu)/完全競爭條件下，企業(yè)的短期產(chǎn)量決策/完全競爭條件下，企業(yè)的短期供給曲線/完全競爭條件下，企業(yè)的長期均衡/行業(yè)的長期供給曲線/完全壟斷的市場結(jié)構(gòu)/完全壟斷條件下，企業(yè)的價格和產(chǎn)量決策/壟斷性競爭的特征/壟斷性競爭條件下，企業(yè)的價格和產(chǎn)量決策第二章 管理知識一、管理的概念管理的定義/管理的基本特征/管理的“載體”——組織/管理的任務、職能、層次/管理的核心是處理各種人際關(guān)系/管理者的角色/管理的科學性/管理的藝術(shù)性二、管理學的特點和內(nèi)容管理學的特點/管理的內(nèi)容和范圍/學習管理的重要性三、用系統(tǒng)方法學習和研究管理學 　 四、管理學發(fā)展史概述早期管理活動或?qū)嵺`階段/早期管理思想的萌芽階段/管理理論形成階段/早期的管理活動和管理思想/中世紀的管理實踐與管理思想/管理學理論的萌芽/有關(guān)管理職能、原則方面/有關(guān)具體的管理技術(shù)和方法方面五、管理學的產(chǎn)生與形成美國出現(xiàn)“管理運動”的必然性及其意義/泰羅與“科學管理”理論/“科學管理”理論的主要內(nèi)容/“科學管理”理論的其他代表人物/法約爾及其管理理論/韋伯理想的行政組織體系理論/巴納德的自覺協(xié)作活動系統(tǒng)/雨果孟斯特伯格的心理學與工業(yè)效率/梅約及其霍桑試驗/行為科學六、管理科學理論運籌學/系統(tǒng)分析/決策科學化/社會合作系統(tǒng)學派/經(jīng)驗或案例學派/社會技術(shù)系統(tǒng)學派/人際關(guān)系行為學派/群體行為學派/決策理論學派/溝通(信息)中心學派/系統(tǒng)管理理論/權(quán)變管理理論/現(xiàn)代管理理論的新突破第三章 科技知識一、現(xiàn)代科技知識簡介 電子計算機技術(shù)/半導體技術(shù)/激光技術(shù)與光導纖維通訊/空間科學/遙感技術(shù)/海洋開發(fā)技術(shù)/材料科學/能源科學/環(huán)境科學/信息論/控制論/系統(tǒng)論二、現(xiàn)代科技的挑戰(zhàn) 高科技時代面臨的新課題/“信息高速公路”對挑戰(zhàn)/高科技時代從觀念到行為需要轉(zhuǎn)變第四章 交往禮儀一、介紹 正式介紹/非正式介紹/自我介紹/在介紹時如何應對/用好交際的稱呼/怎樣避免稱呼的“張冠李戴”二、交談 交談的話題/交談的技巧/交談的禮節(jié)三、會見 會見技巧/說話的姿態(tài)/說話的禁忌/說話的素材/說話的稱呼與話題第三單元 能力第一章 能力素質(zhì)一、能力素質(zhì)的作用 提高領(lǐng)導工作的效率/有助于樹立威望，贏得更多的支持者/減少工作中的矛盾和阻力/增加社會效益和經(jīng)濟效益 二、能力素質(zhì)的構(gòu)成 縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力百折不撓的意志能力/隨機應變的行為能力/游刃有余的協(xié)調(diào)能力  /左右逢源的語言表達能力/扎實全面的技術(shù)能力/不斷進取的創(chuàng)新能力 三、能力素質(zhì)的鍛煉與培養(yǎng) 在實踐中增長才能/在競爭和自我否定中增長才能/開拓型人才的素質(zhì)特征 第二章 語言能力說話的秘訣/說話的技巧/說話的能力/說話的藝術(shù)/說話的難點第三章 戰(zhàn)略決策能力一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念及其產(chǎn)生 經(jīng)營戰(zhàn)略的概念/經(jīng)營戰(zhàn)略的特點 二、戰(zhàn)略管理過程 規(guī)定組織的使命/制定方針/長期目標和短期目標 三、競爭戰(zhàn)略 　 四、關(guān)鍵性問題分析 學會正確地提出問題/問題的抽象過程/關(guān)鍵問題圖的運用 五、關(guān)鍵因素分析 剖析市場/找出成功者和失敗者之間的差別