某公司員工禮儀專門培訓(參考版)
2025-04-09 03:56本頁面
【正文】 將客戶的意見及時傳達給公司內(nèi)的相關(guān)部門，共同做好投訴分析，進一步改進。維修完成后： 請客戶試用確認無誤后道別離開。您的一言一行即是公司的形象。 請婉拒客戶的錢物，自備必要的飲用水等。”維修過程中： 盡可能保證客戶場所的清潔，特別是營業(yè)場所。 到達維修地點，須向?qū)Ψ奖砻魃矸?，說明來意：“您好，我是杭州寸草心公司銷售服務部的員工，今天是前來維修產(chǎn)品的。三、售后服務規(guī)范到達維修地點： 事先盡可能了解故障的原因，準備好工具、備件及材料。 離去時的腳步要穩(wěn)定，態(tài)度要從容，輕聲關(guān)門，表現(xiàn)出我們的風度和修養(yǎng)。離去的態(tài)度： 不論業(yè)務是否成功，都有要感謝他給我們這個談話機會。 對客戶的異議自己無法回答時，決不可敷衍、欺瞞或故意亂反駁。 溝通以對方為主，即便有不同的意見，請記?。航裉煳覀儾皇菫榱撕涂蛻魻庌q而來，誰是誰非，對此行的目的而言，并不重要。 態(tài)度良好友善，切記要察言觀色，隨機應變。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，我們也必須在約定時間之前致電道歉。按約定時間提早五分鐘到達。洽談中的注意事項：態(tài)度要誠懇自信。 計劃好開場白、講述的重點、問題及可能發(fā)生的情景，設(shè)計一些情景問答將給我們很大的幫助。準備好計劃：事前的充分準備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。二、業(yè)務交往行為規(guī)范訪問前的準備：準備好情緒：情緒是具有傳染性的，只有我們自身具備的，才是我們能帶給客人的，因此，當我們將要進行一次訪問的時候，請隨身帶上笑容、自信、熱情、樂觀。下車時，身體保持端坐狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，略斜身體把車門推開，雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體可以隨轉(zhuǎn)。 坐飛機或火車，靠窗邊和向著前進方向的座位讓給客人坐。 乘坐前后兩排4個座位的小車時，司機后排右側(cè)的座位為上位，司機正后面的位置次之，司機旁邊的位置為最低。乘車在客人離開前，不可進入會議室進行整理、清潔等。送別客人： 客人離去時，應主動關(guān)心客人的住、行，適當提供幫助。 會談開始后，應將手機調(diào)整到振動狀態(tài)，重要客人或重要會議，應關(guān)機。從客人的右手邊上茶，先客人后已方，如客人和已方人員交叉入座，自主賓開始逆時針方向上茶。時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視?；Q名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。 接受名片時，須起身雙
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