某公司員工基本禮儀培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 ? ，要表示歡迎。 員工基本禮儀 ? 三、會(huì)客禮儀規(guī)范： ? （二）、會(huì)話的禮節(jié) ? *說(shuō)話方式要點(diǎn)： 要事先整理好說(shuō)話的內(nèi)容 ,把內(nèi)容的要點(diǎn)一項(xiàng)一項(xiàng)的列成筆記 ,講的時(shí)候可以邊看筆記邊講 . ? *聆聽(tīng)（傾聽(tīng)）的要點(diǎn)： ? 面向?qū)Ψ?，以積極的姿態(tài)去傾聽(tīng) ? 邊聽(tīng)邊應(yīng)，適時(shí)提問(wèn) ? 盡量不要打斷對(duì)方的話 員工基本禮儀 ? （二）、會(huì)話的禮節(jié) 談話應(yīng)對(duì)的禮儀 親切、熱情、耐心、寬容。 員工基本禮儀 ? 三、會(huì)客禮儀規(guī)范： ? （三）、稱呼方法 ? 自我稱呼時(shí) ? {我 }是基本 .一些莊重的場(chǎng)合 {在下 } ? 稱呼社內(nèi)職員時(shí) ? 無(wú)論是多么親密的關(guān)系 ,在工作場(chǎng)所原則上都要稱呼為 ? “○○先生 /小姐” ,不能在職務(wù)名后加“先生 /小姐” ? 公司的稱呼方法 ? 稱呼自己的公司時(shí)一般是“我們 (的公司 )”“本公司” , 在稱呼 ? 對(duì)方的公司時(shí)“貴公司”或是“貴社”這樣來(lái)稱呼 .在叫公司 ? 名時(shí) ,原則是不用略稱 . 員工基本禮儀 ?三、會(huì)客禮儀規(guī)范： ?（ 四）、電話禮儀 ?.創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話禮儀： ?電話三要素： ?態(tài)度、 ?語(yǔ)調(diào)、 ?用詞。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。 ? 使用名片的注意事項(xiàng) ? 1） .商業(yè)目的以外 ,不可隨意撒發(fā)名片 .說(shuō)不定對(duì)方會(huì)濫用 . ? 2） .不要折對(duì)方的名片 員工基本禮儀 ? 三、會(huì)客禮儀規(guī)范： ? （七）、訪問(wèn)禮節(jié) ? 訪問(wèn)前的準(zhǔn)備 ? 1） .要提前做好約定 ? 2） .為了成功地訪問(wèn) ,事前收集好要訪問(wèn)企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容、規(guī)模等信息。 員工基本禮儀 ? 三、會(huì)客禮儀規(guī)范： ? （十）、同行者的禮節(jié) ? 1） .代替上司、前輩確認(rèn)對(duì)方方便與否（訪問(wèn)是否得到安排）。 ? ２）用于開(kāi)會(huì)的必要資料 ,事先要準(zhǔn)備好。 ? ２） .向上司傳達(dá)的時(shí)候 ,首先要打招呼“打擾一下”后再將事情 。 ?不失色于人 —— 關(guān)愛(ài)眼神，微笑魅力。 ? 衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn)。 ? 從現(xiàn)在做起，愿你與成功更近。 :41:3213:41Feb236Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 下午 1時(shí) 41分 :41February 6, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 13:41:3213:41:3213:412/6/2023 1:41:32 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 41分 32秒 13:41: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 6, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 6日星期一 1時(shí) 41分 32秒 13:41:326 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 41分 32秒 13:41: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :41:3213:41Feb236Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 6日星期一 1時(shí) 41分 32秒 13:41:326 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 13:41:3213:41:3213:41Monday, February 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 1時(shí) 41分 32秒 下午 1時(shí) 41分 13:41: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :41:3213:41:32February 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 6, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 以及得體大方的個(gè)人形象設(shè)計(jì)。 ?不失禮于人 —— 自尊自信，真誠(chéng)熱情。 ? ２ .在拐角處 ,應(yīng)停下來(lái)向客人指明行走方向 。 ? ４）被訪人員不在時(shí) ,要有禮貌地說(shuō)“非常報(bào)歉” ,并在可能的情況下要代替找的人處理業(yè)務(wù)。 ?2） .和對(duì)方約定事項(xiàng)的處理。 ? 2） .拿出名片 ,通報(bào)自己的公司名稱，和自己的姓名。 （ 3） 員工基本禮儀 ? 三、會(huì)客禮儀規(guī)范： ? （六）、名片禮節(jié) ? 名片的有效利用 ? 1） .在初次訪問(wèn)的公司 ,也給總臺(tái)遞呈名片 ,會(huì)給對(duì)方留下良好的印象 ? 2） .要訪問(wèn)的人不在時(shí) ,向代理出迎人遞呈名片 .此時(shí)要在名片的空白處寫上訪問(wèn)的目的等 ? 3） .喜慶場(chǎng)合 ,在賀禮袋上附名片時(shí) ,在其空白處的右上方寫上“恭喜” 、“賀喜”字樣交給接待者。 ? 2） .電話接通后 ,首先要確認(rèn)對(duì)方 ,然后報(bào)上自己公司名 . 所屬 ? 部課 .姓名 ,“打擾了 ,麻煩您幫我轉(zhuǎn)一下△△部的先生”，然后同
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