某公司員工基本禮儀培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 。 ? 二、日常工作禮儀規(guī)范： ? ： ? 低階 —— 高階、 ? 自家人 —— 別家人 ? 年輕人 —— 年長(zhǎng)者 ? 民方 —— 官方 ? 本國(guó) —— 外籍 ? 男性－－女性 （ 男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可把女性介紹給男性 ．） ? 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 ?視線要以對(duì)方的眼睛為中心，從臉到胸部附近移動(dòng) ,如果死死地盯會(huì)讓對(duì)方感到窒息 .著對(duì)方的眼睛的話。 ? 3） .要條理鮮明 .簡(jiǎn)明扼要地說出聯(lián)絡(luò)的事情 ,另 ,追加“可以嗎”，“我說清楚了嗎？”，“聽清楚了嗎？”等語言來確認(rèn)對(duì)方的理解 . ? 4） .如果打電話時(shí) ,聽上去感覺對(duì)方比較忙的話 ,只將事情的要點(diǎn) ? 予以簡(jiǎn)明敘述 ,之后務(wù)必要記得再聯(lián)系 . 員工基本禮儀 ?三、會(huì)客禮儀規(guī)范： ? （四）、電話禮儀 ? 接電話、傳達(dá)禮儀 ? 1） .聽到電話鈴響 ,確認(rèn)內(nèi) /外線后 ,馬上提起聽筒 . 此時(shí)要準(zhǔn)備好馬上記筆記 . ? 2） .首先要自報(bào)公司名 ,如果是上午 10點(diǎn)前的話 ,要說“早上好” ,不得已在電話鈴響數(shù)次后才接聽時(shí)，要先說“讓您久等了” . ? 3） .轉(zhuǎn)接電話時(shí)要說“請(qǐng)稍等一下”、“我看一下是否有在 , ? 請(qǐng)稍等一下” . ? *電話中的講話方法 措辭重點(diǎn) ? 1） .使用標(biāo)準(zhǔn)用語 ,發(fā)音清楚 .語尾明確 ? 2） .避免什么都用一句話概括，說話要易懂 員工基本禮儀 ? 三、會(huì)客禮儀規(guī)范： ? （ 四）、電話禮儀 ? 禮貌的電話詞語（劣語）： ? 喂！你找誰？ ? 有什么事？ ? 打錯(cuò)了？ ? 你是那家公司？ ? 你找他有什么事？ ? 不知道？ 員工基本禮儀 ? 三、會(huì)客禮儀規(guī)范： ? （四）、電話禮儀 ? 劣詞： ? 你怎么知道？ ? 這個(gè)人！我們從沒這種事？ ? 又不是我的事！ ? 不關(guān)我們公司的事！ ? 我自己想辦法？ 員工基本禮儀 ?三、會(huì)客禮儀規(guī)范： （四）、電話禮儀 ? 劣詞： ? 總機(jī)接錯(cuò)了！你重打吧！ ? 我們 不管這件事 ! 你再重打吧 ? 知道了 ! 知道了 ! ? 他很忙 !你明天再打來 ! ? 講話 啊 !你找他有什么事 ? ? 他在講電話 !你等一下再打來 ? 他不在 !你等一下再打來 ! 員工基本禮儀 ?三、會(huì)客禮儀規(guī)范： （四）、電話禮儀 ?掛電話 (1) 確認(rèn)對(duì)方已掛電話，自己才掛電話 (2) 電話輕放，勿摔話筒 員工基本禮儀 三、會(huì)客禮儀規(guī)范： （五）、發(fā)傳真的要點(diǎn) ? 1） .確認(rèn)收件人及傳真號(hào)碼 ? 2） .撥號(hào)后再次確認(rèn)號(hào)碼 ,然后再按發(fā)送鍵 員工基本禮儀 三、會(huì)客禮儀規(guī)范： （六）、名片禮節(jié) ?名片準(zhǔn)備 ? 1） .名片夾里的名片放多點(diǎn) ,如果提前做好向?qū)Ψ竭f送名片的準(zhǔn)備 , ? 就能很灑脫地完成名片遞呈 ? 2） .在接待室里等待的時(shí)候 ,準(zhǔn)備名片 .提前準(zhǔn)備 2~3枚左右放到 . ? 名片夾里 ,使之能夠馬上取出 員工基本禮儀 ? 三、會(huì)客禮儀規(guī)范： ? （六）、名片禮節(jié) 名片的遞送方法 ? 1） .站著交換名片 ,將名片處于對(duì)方能讀的方向 ,用一只手遞去 .此時(shí) ,要通報(bào)公司名 ,姓名 ? 2） .呈遞位置應(yīng)處對(duì)方胸口差不多高的位置 ? 3） .下屬 /晚輩給上司 /長(zhǎng)輩遞名片的禮儀 .在訪問地一定要先于對(duì)方拿出名片 . ? 4） .接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。 ? 3） .告訴被訪者的部屬（門）、姓名、目的及事前是否有預(yù)約。 員工基本禮儀 ? 三、會(huì)客禮儀規(guī)范： ? （十三）、傳達(dá)的禮節(jié) ? １） .確認(rèn)客人的公司名、姓名、目的、有無約定 ,傳達(dá)于被訪人。 員工基本禮儀 ? 許多人失敗在于禮儀而不自知。 13:41:3213:41:3213:412/6/2023 1:41:32 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 1時(shí) 41分 32秒 下午 1時(shí) 41分 13:41: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 1時(shí) 41分 :41February 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:41:3213:41:3213:41Monday, February 6, 2023 1知人者智，自知者明。 :41:3213:41:32February 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年
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