【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 場(chǎng)空前嚴(yán)重的質(zhì)量事故曝光，上下人心慌亂，被人們稱(chēng)為“大面積內(nèi)出血”，戴明幫助他們開(kāi)始長(zhǎng)期的質(zhì)量和管理體制改革。 摩托羅拉等公司也在戴明持續(xù)１０年的幫助下發(fā)動(dòng)“全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)”。 甚至美國(guó)宇航局、斯坦福研究院等官方或非官方服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)院校、醫(yī)院也對(duì)戴明全新的管理理念與方法，產(chǎn)生了濃厚興趣。 他成為美國(guó)人競(jìng)相追逐的圣賢。 1983年，他入選美國(guó)工程院。 1986年，他入選美國(guó)科技榮譽(yù)廳。里根總統(tǒng)親自向他頒發(fā)國(guó)家技術(shù)獎(jiǎng)。 1988年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)院向他頒發(fā)杰出科學(xué)家獎(jiǎng)。自 1980年后， 14個(gè)大學(xué)向他頒發(fā)了榮譽(yù)博士學(xué)位。 “ 他對(duì)日本和美國(guó)都產(chǎn)生了難以估量的影響。雖然在祖國(guó)屢遭拒絕，但他是一個(gè)特別愛(ài)國(guó)的美國(guó)人 ?！敝芾泶髱煴说茫卖斂速澝浪?。 摩托羅拉宣稱(chēng)： 通過(guò)戴明指導(dǎo)的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，公司在最近5年至少節(jié)省了 7億美元。 10年后，即 20世紀(jì) 90年代初期，不但瀕臨破產(chǎn)邊緣的美國(guó)三大汽車(chē)公司開(kāi)始穩(wěn)穩(wěn)排名世界企業(yè)前 10位，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重新煥發(fā)生機(jī)， 并且以信息技術(shù)為突破口的美國(guó)新經(jīng)濟(jì)也開(kāi)始蓄勢(shì)待發(fā)。 中國(guó)能不能發(fā)現(xiàn)戴明？ 日本行，為什么我們中國(guó)不能？ 日本行，為什么我們中國(guó)不能？ 中國(guó)人不缺乏勤勞智慧，缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成?。ǔ纱笫抡卟痪行」?jié)）。 缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！ 鄧小平說(shuō)過(guò)：“產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)！” 海爾張瑞敏曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子： 如果讓一個(gè)日本人每天擦 6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦 6遍，第二天也會(huì)擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天擦 4遍 …… 張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異?！? 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原有水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)到世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 海爾－中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范 1984年成立，從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類(lèi)，一萬(wàn)三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群。在全球有 7個(gè)工業(yè)園， 46家工廠， 15個(gè)設(shè)計(jì)中心。 營(yíng)業(yè)額從虧損 147萬(wàn)人民幣，成長(zhǎng)至 2023年，營(yíng)業(yè)額為 602億人民幣。業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 1萬(wàn)多倍，并保持年 80%的平均增長(zhǎng)速度。 2023年品牌價(jià)值 320億人民幣。產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。正式被寫(xiě)入哈佛案例的大陸企業(yè)。 十六年來(lái)，平均年增長(zhǎng)率 80%，被美國(guó)家電雜志評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè)。 海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出來(lái)的 … 海爾 1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。1985年，海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的 76臺(tái)冰箱拿出來(lái)，砸掉了。通過(guò)這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高， 在 1988年 12月就得全國(guó)同行業(yè)的第一塊金牌。 拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說(shuō)： “我們拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。 ”所以海爾的員工就樹(shù)立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿 奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球 ，質(zhì)量創(chuàng)造名牌。 海爾品質(zhì)觀念： 1．高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷； 2．優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的 海爾售后服務(wù)理念： １．用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。 ２．如果用戶(hù)錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。 環(huán)環(huán)相扣的品質(zhì)管理 1．海爾生產(chǎn)線的十個(gè)重點(diǎn)工作程序都有品質(zhì)控制臺(tái)，一百五十五個(gè)品質(zhì)控制點(diǎn)都有品質(zhì)跟蹤單。 2． 產(chǎn)品從第一道程序到出廠都建立了詳細(xì)的檔案。 3．產(chǎn)品到了用戶(hù)家里，如果出了問(wèn)題，哪怕是一根門(mén)封條，也可以憑著 《 出廠紀(jì)錄 》 找到責(zé)任人和原因。 質(zhì)量－－提高競(jìng)爭(zhēng)力的利器 1998年上海一家咨詢(xún)公司，調(diào)查上海的500名中外企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，當(dāng)時(shí)提出這樣一個(gè)問(wèn)題：你認(rèn)為在市場(chǎng)上要想提升你的企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力的主要措施是什么？當(dāng)時(shí)被調(diào)查的500名中國(guó)企業(yè)家，有 83%認(rèn)為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最好的方法是降價(jià)，但是 100%的被調(diào)查的外國(guó)企業(yè)家認(rèn)為要提高質(zhì)量。就提升質(zhì)量的這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)講，中外的企業(yè)家觀點(diǎn)差別比較大。 我國(guó)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)相比在資金，技術(shù)，實(shí)力差距較大，惟有在質(zhì)量，成本，服務(wù)上做好，企業(yè)才能立于不敗之地。 質(zhì)量成本與我們每個(gè)人都有關(guān)， 認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本就是要求我們有成本意識(shí)。 1．我們的工作就是零缺陷 2．第一次就將事情做對(duì)最經(jīng)濟(jì) 3．每個(gè)人員非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)降低質(zhì)量成本在做貢獻(xiàn)，公司也會(huì)感謝你的。 (舉例： XFT120C+組裝過(guò)程不良 20%原因分析，XFT320 PCBA后焊不良 5%原因分析） ?第三章 品質(zhì)意識(shí)理念 樹(shù)立正確的品質(zhì)理念 理念，此詞原來(lái)日本人較多使用，近來(lái)中國(guó)人開(kāi)始使用。品質(zhì)理念 主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式。 “態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)” 品質(zhì)是人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用。 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。 思想決定行動(dòng) 企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說(shuō)： 絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。 1． 如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)， 那么問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)。 2． 如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況， 那么事情定會(huì)如你所想。 3． 如果你覺(jué)得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會(huì)一樣如你所愿。 不好的品質(zhì)理念 １．品質(zhì)是件奢侈的事情（ 其實(shí)，真正費(fèi)錢(qián)的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢(qián)和精力就可以避免 ） 2．品質(zhì)好一定要投入很多錢(qián) 3．品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出來(lái)的，不是生產(chǎn)出來(lái)的，不是預(yù)防出來(lái)的。 4．品質(zhì)不良僅是一線作業(yè)員工沒(méi)有做好。 5．品質(zhì)是品質(zhì)部的事，與我們無(wú)關(guān)（品質(zhì)改善，人人有責(zé)） 6．品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的，與我們一線作業(yè)員無(wú)關(guān) 7．品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握 8． 99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達(dá)到的 9．品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了 10．設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事 11．品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量 12．產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二 13．發(fā)生這樣的事情是很正常的 14．差不多就行的 15． ……… 等