【正文】 的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”。 ” 3．聯(lián)想公司的干部會(huì)議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定?！? ? 問 ：“為什么超負(fù)荷呢？” 答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！? ? 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵上安裝過濾器。 所以我們必須有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識(shí)和意愿并附諸于行動(dòng)！ 5W:連問五次為什么 ?(5W分析法 ) 一種從根本系統(tǒng)解決問題的辦法 數(shù)控車床 PC機(jī)電路板燒毀 溫度過高 壓力過大 空氣不流通 濾網(wǎng)結(jié)塵 針對(duì)該問題采取措施， 每月定期清掃濾網(wǎng)， 并納入設(shè)備預(yù)防性保 養(yǎng)計(jì)劃中。 －－－－明茨伯格（加拿大管理學(xué)家） 張瑞敏說：“我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問題，大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什么呢？想來想去，我認(rèn)為就是四個(gè)字： 觀念革新！ 轉(zhuǎn)變觀念 ? 想法改變意識(shí)就改變 ? 意識(shí)改變行為就改變 ? 行為改變習(xí)慣就改變 ? 習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖? ? 人格改變命運(yùn)就改變 結(jié) 語 從今天起，請(qǐng)大家 牢固地樹立客戶第一， 質(zhì)量第一的思想觀念， 積極參與品質(zhì)改善， 堅(jiān)持零缺陷的精神， 作好自已每一項(xiàng)工作！ THE END 。所以若能解決問題的根本原因，許多相關(guān)的問題就會(huì)迎刃而解。 5W:連問五次為什么 ?(5W分析法 ) 一種從根本系統(tǒng)解決問題的辦法 車間有一灘油－－－－為什么？ 把它清理掉 因?yàn)闄C(jī)器漏油－－－－為什么？ 因?yàn)閴|圈劣化了－－－為什么？ 換墊圈 因?yàn)樗彽膲|圈原料為次品－－為什么？ 買更好的墊圈 因?yàn)樗膬r(jià)格不錯(cuò)－－－為什么？ 因?yàn)椴少徣藛T的績效依其與正常價(jià)格的節(jié)余而定?！? ? 問 ：“為什么吸不上油來？” 答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。 ? 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，好的品質(zhì)也不可能達(dá)到。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。但是美國空軍卻對(duì)此公司說 NO.，他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。 16．品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈。 12．質(zhì)量是免費(fèi)的。 正確的品質(zhì)觀念 7．別人能做好的品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? 8．優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的。 3． 每個(gè)人員非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。 如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次把事情做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。 “Almost（幾乎） → 零缺點(diǎn) ● 當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的？ ● 當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功？ ● 是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上？ 不要持雙重標(biāo)準(zhǔn) 許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。 1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？ 99%還是不夠好 1001=99， 1001=0，功虧一窺， 1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致 100%的失敗。 而“阿波羅”登月號(hào)共有 580萬個(gè)零件，如果以 1%不良算的話，就有 零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平 %（ )也有 6000個(gè)零件有問題 ,哪怕是 一億分之一 的不良都會(huì)造成致命的危害 1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？ 99%還是不夠好 “哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸， 7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生， 就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰。 5．品質(zhì)是品質(zhì)部的事，與我們無關(guān)（品質(zhì)改善，人人有責(zé)） 6．品質(zhì)是由管理人員來控制的，與我們一線作業(yè)員無關(guān) 7．品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握 8． 99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達(dá)到的 9．品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了 10．設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事 11．品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量 12．產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二 13．發(fā)生這樣的事情是很正常的 14．差不多就行的 15． ……… 等等 以上說法無疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來對(duì)待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好？ 破除舊的觀念?。。? 不好的品質(zhì)理念 預(yù)防大于治療－－質(zhì)量重在預(yù)防 俗話說：“ 預(yù)防重于治療。 2． 如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況， 那么事情定會(huì)如你所想。 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。 (舉例： XFT120C+組裝過程不良 20%原因分析，XFT320 PCBA后焊不良 5%原因分析） ?第三章 品質(zhì)意識(shí)理念 樹立正確的品質(zhì)理念 理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。就提升質(zhì)量的這個(gè)觀點(diǎn)來講，中外的企業(yè)家觀點(diǎn)差別比較大。 環(huán)環(huán)相扣的品質(zhì)管理 1．海爾生產(chǎn)線的十個(gè)重點(diǎn)工作程序都有品質(zhì)控制臺(tái)，一百五十五個(gè)品質(zhì)控制點(diǎn)都有品質(zhì)跟蹤單。 ”所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。 海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出來的 … 海爾 1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。 2023年品牌價(jià)值 320億人民幣?！? 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原有水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)到世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 海爾－中國企業(yè)質(zhì)量管理典范 1984年成立，從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類，一萬三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群。 摩托羅拉宣稱： 通過戴明指導(dǎo)的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，公司在最近5年至少節(jié)省了 7億美元。自 1980年后， 14個(gè)大學(xué)向他頒發(fā)了榮譽(yù)博士學(xué)位。 1983年，他入選美國工程院。那時(shí)的福特公司，正處于破產(chǎn)邊緣－－不只是市場上遭受日本汽車的打擊，由于一場空前嚴(yán)重的質(zhì)量事故曝光，上下人心慌亂，被人們稱為“大面積內(nèi)出血”，戴明幫助他們開始長期的質(zhì)量和管理體制改革。 現(xiàn)在，身陷絕境的美國企業(yè)愿意聽他說話了。匯集了大量日本企業(yè)第一手資料的 《 日本行，我們?yōu)槭裁床荒埽?》 一片，率先給出令人震驚的答案： 站在“日本經(jīng)濟(jì)奇跡”后面使美國產(chǎn)品蒙受恥辱的，是一名