品質(zhì)意識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-27 12:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 打折扣的！ 我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是 “ 零缺陷 ” 品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 1. 公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，制度，缺乏的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，好的品質(zhì)也不可能達(dá)到。 2. 豐田社長認(rèn)為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人操作繩索時(shí)都要無任何偏差” 3. 聯(lián)想公司的干部會(huì)議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。 案 例 ? X X X 組 X年 X月 X日依維柯 97261116選檔護(hù)管接頭拉脫公司處理該事務(wù)共計(jì) 2023多元，該拉索銷售價(jià)為 25？以 10%利潤計(jì)（每根盈利 ），要多少根白做？按每天 2023根產(chǎn)量計(jì)，我們 1天需多少小時(shí)白做的？其他費(fèi)用？ 上海通用 9021507制動(dòng)拉線無內(nèi)襯管問題 產(chǎn)品名稱：駐車制動(dòng)拉線 產(chǎn)品圖號(hào)： 9021507 問題發(fā)生時(shí)間： 2023年 4月 23日 問題描述：上海通用反饋 SGM18腳制動(dòng)有發(fā)卡的問題。經(jīng)過解剖不良件發(fā) 現(xiàn)為拉線護(hù)管內(nèi)無內(nèi)襯，拉線裝車后有彎曲角度，鋼絲繩與護(hù)管 鋼絲摩擦導(dǎo)致發(fā)卡。 問題產(chǎn)品批號(hào)： 2023030710批 不良數(shù)量：通用退回不良品共 19根 (后續(xù)的沒有計(jì)算在內(nèi) ) 發(fā)生原因分析：經(jīng)過盤繞的操作工分析解釋，造成拉線無內(nèi)襯管的原因是， 盤繞機(jī)的內(nèi)襯管防漏壓板在內(nèi)襯管繞完后沒有跳起，設(shè)備沒有自 動(dòng)停機(jī)，導(dǎo)致出現(xiàn)無內(nèi)襯管的產(chǎn)品。 流出原因分析： 盤繞工序的操作工在發(fā)現(xiàn)設(shè)備壓板未跳起后，只對(duì)在制 的軟管進(jìn)行了追查，而沒有對(duì)之前生產(chǎn)的軟管進(jìn)行全檢，同時(shí)操 作工在沒有通知車間主管、檢驗(yàn)員的前提下，自行找裝備部進(jìn)行 了設(shè)備維修，也沒有在設(shè)備點(diǎn)檢卡上做設(shè)備維修記錄，導(dǎo)致不良 品的批次無法追溯。 該不良問題在軟管磨頭工序曾有操作工 發(fā)現(xiàn)，但磨頭員工也沒有通知車間主管和檢驗(yàn)員，只是讓盤繞工 對(duì)發(fā)現(xiàn)的無內(nèi)襯軟管進(jìn)行了篩選。 對(duì)策：針對(duì)拉線無內(nèi)襯管的問題，要求盤繞工序操作工在拉線接頭或雙絲管 截?cái)嗪蟊仨氂弥雇ㄒ?guī) 100%檢查確認(rèn)有內(nèi)襯管，如果接頭處沒有內(nèi) 襯管，必須剪到有內(nèi)襯管才能接頭。 V25 0 車型左后駐車制動(dòng)拉線澆鑄接頭開裂分析報(bào)告煙臺(tái)通用澆鑄接頭開裂問題 廣州本田7 2 1 3 3 /72 6 3 3 TBO H0 1 1 M1前后門鎖拉線總成接頭 A 尺寸偏差分析報(bào)告廣州本田門鎖拉線問題 愛立信的衰敗 質(zhì)量之禍 ? 百年歷史的愛立信與 NOKIA， MOTORALA并稱世界移動(dòng)市場(chǎng) ? 但 1998起， 3年里市場(chǎng)占有率從 18%到 5%，在中國市場(chǎng)手機(jī)市場(chǎng)占有率從 1/3到 2%， 從手機(jī)領(lǐng)頭羊的位置跌落下來，而且排在了三星，飛利普之后 ? 其后業(yè)績一路下滑，面臨破產(chǎn)，最后被 SONY收購，成立索愛，但從此不在有往日輝煌 ? 人們納悶許多企業(yè)在中國這個(gè)飛速發(fā)展的市場(chǎng)起死回生，生龍活虎，而愛立信卻失去了中國市場(chǎng)，原因何在？ ? 調(diào)查結(jié)果為愛立信的手機(jī)質(zhì)量和服務(wù)不好導(dǎo)致了愛立信的衰敗 ? 2023在中國手機(jī)市場(chǎng)都說愛立信手機(jī)如何如何不好。當(dāng)時(shí)，他的“ T28” 存在質(zhì)量問題。這本身就是一種錯(cuò)誤，但更大的錯(cuò)誤在于愛立信漠視這種錯(cuò)誤。幾乎所有的媒體都注意到了“ T28” 質(zhì)量問題，但是愛立信卻不承認(rèn)他們的手機(jī)存在質(zhì)量問題，而且企圖用金錢來封媒體的嘴。而且他們的服務(wù)質(zhì)量也很差。比如“我的手機(jī)說話器壞了，送到愛立信的維修部門，修了很長時(shí)間沒解決問題，最后被告之主板壞了，要化 700元更換，而我在個(gè)體維修部修了一下只化了 25元就修好了” ? 更離譜的是當(dāng)時(shí)愛立信的幾款新手機(jī)在沒有取得電信部門的入網(wǎng)許可證的情況下就在市場(chǎng)銷售。 ? 質(zhì)量和服務(wù)的缺陷，使愛立信輸?shù)袅怂麖臎]想放棄的中國市場(chǎng)，也輸?shù)羲麄€(gè)自己。 企業(yè)的衰敗 質(zhì)量之禍 ? 三株， 3年銷售額提高 64倍，達(dá) 80億， 15萬員工保健品帝國，就是因?yàn)椤?8瓶三株口服液喝死一條老漢”的報(bào)道轟然倒塌
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