品質(zhì)意識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材(已修改)
2025-03-17 12:26 本頁面
【正文】 本資料來源 Quality 寧波汽車軟軸軟管有限公司 不斷追求完美的質(zhì)量 滿足顧客需求和期望 品質(zhì)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng) 顧客 優(yōu)良的產(chǎn)品 豐厚的回報(bào) 企業(yè)存在的目的 ? 公司存在的目的就是創(chuàng)造利潤。 ? 獲得利潤之后才能為員工謀利。 企業(yè)面臨的困境 顧客每年的降價(jià)； 原材料價(jià)格的浮動(dòng)； 勞動(dòng)成本的增加； 同行的殘酷競(jìng)爭； 額外費(fèi)用的支出； 管理的成本增長； 經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩影響； 其他 … 供 過于求的現(xiàn)實(shí)，競(jìng)爭！ 供應(yīng)商 A 供應(yīng)商 B 供應(yīng)商 C 供應(yīng)商 D 供應(yīng)商 E 現(xiàn)今的社會(huì)是供大于求的狀況，你 不可能是客戶的唯一的選擇 … … … … 顧客的要求 產(chǎn)品質(zhì)量 交貨速度 反應(yīng)速度 產(chǎn)品價(jià)格 售后服務(wù) 質(zhì)量優(yōu)異 交付及時(shí) 反應(yīng)迅速 價(jià)格合理 服務(wù)周到 滿足客戶要求 了解善變的客戶 質(zhì)量意識(shí)的提升 ， 思想觀念的改變。 觀念的改變 思考模式的改變 行為方式的改變 習(xí)慣的改變 一、何謂品質(zhì)（質(zhì)量） ? 二、質(zhì)量定義 三、質(zhì)量的內(nèi)涵 四、 不好的品質(zhì)理念 五、 正確的品質(zhì)觀念 六、品質(zhì) 案例 七、 質(zhì)量成本 八、思考 內(nèi) 容 何謂品質(zhì)（質(zhì)量） ? 我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個(gè)看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說清楚。 先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問題： （購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？ 那 些，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？ ，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？ 品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心 …… 質(zhì)量的權(quán)威定義： “一組固有特性滿足要求的程度” ——ISO9001 ISO 9 0 0 1 當(dāng)一位消費(fèi)者在在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，他要對(duì)各方面權(quán)衡（貨比三家） : 1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？ 2)它的價(jià)格是否公平？ 3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？ 4)這個(gè)產(chǎn)品使用起來是否安全？ 5)交期？看看那些那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。 6)其他 ?? 質(zhì)量定義： 從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為： 產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。 所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 質(zhì)量專家的品質(zhì)定義： 專家從不同角度給質(zhì)量下了定義： 1.“質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好” ,“好、優(yōu)秀、獨(dú)特”等術(shù)語都主觀的和含糊的 ——克勞士比（符合性 ） 2.“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品”， “質(zhì)量無須驚人之舉。” ——戴明（適用性 ） 3.“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度” ——朱蘭 （適用性 ） 4.“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 ” ——石川教授（適用性，滿意性） 質(zhì)量的內(nèi)涵 : 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。 因此我們說質(zhì)量具有： 經(jīng)濟(jì)性 廣義性 時(shí)效性 相對(duì)性和滿意性 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 :由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。 質(zhì)量的廣義性 :質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量 ,也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品，服務(wù)，個(gè)人，過程，工作等許多方面。 質(zhì)量的時(shí)效性 :由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的求 質(zhì)量的相對(duì)性 :組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 質(zhì)量的滿意性： 質(zhì)量為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求，令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量。 真正物美價(jià)廉（高性價(jià)比）， 符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品（服務(wù)）， 才是好的質(zhì)量！ 不好的品質(zhì)理
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