品質(zhì)意識學習培訓教材-文庫吧資料
2025-03-13 12:26本頁面
【正文】 管 截斷后必須用止通規(guī) 100%檢查確認有內(nèi)襯管，如果接頭處沒有內(nèi) 襯管，必須剪到有內(nèi)襯管才能接頭。 流出原因分析： 盤繞工序的操作工在發(fā)現(xiàn)設備壓板未跳起后，只對在制 的軟管進行了追查，而沒有對之前生產(chǎn)的軟管進行全檢，同時操 作工在沒有通知車間主管、檢驗員的前提下，自行找裝備部進行 了設備維修，也沒有在設備點檢卡上做設備維修記錄，導致不良 品的批次無法追溯。經(jīng)過解剖不良件發(fā) 現(xiàn)為拉線護管內(nèi)無內(nèi)襯，拉線裝車后有彎曲角度，鋼絲繩與護管 鋼絲摩擦導致發(fā)卡。 2. 豐田社長認為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術工人操作繩索時都要無任何偏差” 3. 聯(lián)想公司的干部會議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！ 我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務了，這就是 “ 零缺陷 ” 品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 1. 公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標準，制度，缺乏的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。這個方法實施后，不良率立刻變成零。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。 ，全面品管，全員參與。 其實在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。 質(zhì)量與顧客 質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望，所以我們必須認真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念 客戶是上帝，我們的一切都來源于我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶， 在市場學里有一個定律“ 如果一個顧客滿意，他會把這種滿意告訴其他 6個人；如果一個顧客不滿意，他會把這種不滿意告訴其他 22個人 。 如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準 ， 每個人都堅持第一次做對 ， 不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位 。 我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休 ， 會對汽車的誤點而牢騷滿腹 ， 對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換 ， 會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢 ， 我們會對小孩考試得 99分而未得到滿分而高聲呵斥 ， 我們會 …… 總之 ， 生活中的一些細小的缺陷 、 錯誤 ， 我們均不能容忍 。 真正物美價廉（高性價比）， 符合消費者需求的產(chǎn)品（服務）， 才是好的質(zhì)量！ 不好的品質(zhì)理念 (其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免 ) ，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的 （品質(zhì)改善人人有責） ，需要很高深的知識的才可以掌握 %意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達到的 不好的品質(zhì)理念 ，象一陣風一樣，吹一陣就過去了 ，不可能的事 ，質(zhì)量第二 15????? 等等 以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)， 則品質(zhì)怎能做好哪？ 破除舊的觀念！??！ “Almost(幾乎 )” 零缺點 ? 當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的 ? ? 當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功 ? ? 是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產(chǎn)品上 ? 不要持雙重標準 許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的 ， 也習慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生 。 質(zhì)量的滿意性： 質(zhì)量為產(chǎn)品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。 質(zhì)量的時效性 :由于組織的顧客和其他相關方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。雖然顧客和組織關注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。 ” ——石川教授（適用性，滿意性） 質(zhì)量的內(nèi)涵 : 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以
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