手機(jī)服務(wù)站2(編輯修改稿)
2025-03-11 15:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì) 與業(yè)技能課件 ?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)篇 ?終端基礎(chǔ)篇 服務(wù)素質(zhì)課件 ?服務(wù)觃范篇 ?服務(wù)心理篇 ?應(yīng)用概述篇 ?流量資費(fèi)篇 ?服務(wù)溝通篇 ?服務(wù)案例篇 ?考核體系 人員激勵(lì) 量化考核：對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)錄入，將每天的手機(jī)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； 滿意度評(píng)分：服務(wù)結(jié)束后，通過(guò)短信調(diào)查客戶滿意度，列入服務(wù)員考核； 績(jī)效考核：不服務(wù)廳考核匹配； ?手機(jī)服務(wù) ——應(yīng)用推薦四必原則 十必裝 三必講 一必推 四必化 安裝 10 款以上的 3G 熱門應(yīng)用 講解三項(xiàng)以上的 3G 應(yīng)用 推薦合適的流量套餐包 3G應(yīng)用表達(dá)的四化原則 規(guī)客戶興趣偏好/規(guī)實(shí)體渠道周邊人群特性，如移勱 MM，規(guī)頻應(yīng)用。 復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化 簡(jiǎn)單的東西通俗化 通俗的東西利益化 利益的東西案例化 手機(jī)服務(wù)終極目的乊一：流量經(jīng)營(yíng)。 手把手教會(huì)客戶使用手機(jī)應(yīng)用，提升客戶使用率。 一個(gè)團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)手機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 季度調(diào)研 產(chǎn)品提煉 傳播策劃 策略支撐 手機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 全球通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) 服務(wù)廳團(tuán)隊(duì) 第三方服務(wù)團(tuán)隊(duì) 通過(guò)收集服務(wù)員及客戶的反饋，掌握客戶需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略 提供傳播策略咨詢，包括節(jié)點(diǎn)活勱、廳內(nèi) /外傳播 明確手機(jī)服務(wù)項(xiàng)目，挑選大眾、使用的手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行精準(zhǔn)推送 及時(shí)推出各項(xiàng)服務(wù)策略適應(yīng)市場(chǎng)需求，丌斷優(yōu)化廳內(nèi)手機(jī)服務(wù) 二、尋求差異化、價(jià)值化的解決之道 人無(wú)我有，人有我優(yōu)！ 移勱廳可以下載、安裝手機(jī)應(yīng)用，可以導(dǎo)號(hào)碼簿，可以體驗(yàn)智能手機(jī)，那么，聯(lián)通廳、電信廳就丌可以嗎？ 上述服務(wù)內(nèi)容屬于基礎(chǔ)手機(jī)服務(wù)， 要想徹底“栓牢”客戶，必須對(duì)手機(jī)服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化！讓客戶知道，移動(dòng)有別人沒(méi)有的！ 更加總要的是要建立售后服務(wù)的體系，系統(tǒng)將記錄該用戶的下載記錄，跟蹤服務(wù)，務(wù)必讓用戶百分百滿意，帶來(lái)更多的客戶。 ?統(tǒng)一的服務(wù)形象彰顯價(jià)值 打造顯性化的 手機(jī)服務(wù)中心，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、色彩，貼心的廣告語(yǔ)， 系統(tǒng)化的介紹手機(jī)服務(wù)，服務(wù)人員統(tǒng)一的著裝、與業(yè)的服務(wù)，迅速搶占客戶認(rèn)知，體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值！ ?標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)產(chǎn)品提升價(jià)值 推出有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)產(chǎn)品，如 一對(duì)一的服務(wù)模式、客戶自助服務(wù) ，及開(kāi)發(fā)出有特色的手機(jī)服務(wù)，如“手機(jī)電池隨時(shí)換！”，讓外出的你隨時(shí)可以到服務(wù)廳換電池！ 價(jià)值化 差異化 手機(jī)服務(wù) 進(jìn)行時(shí)，目前需要怎么做？ ?如何傳播手機(jī)服務(wù)技能，傳播手機(jī)服務(wù)概念？ ?如何推廣應(yīng)用，達(dá)到流量經(jīng)營(yíng)的目的？ ?如何推廣移勱九大基地應(yīng)用和無(wú)線城市應(yīng)用？ ?如何最終促進(jìn)高端智能手機(jī)和 3G手機(jī)的銷售？ 一、手機(jī)與家巡回服務(wù) 活動(dòng)目的 活動(dòng)安排 活動(dòng)內(nèi)容 活動(dòng)宣傳 ? 向客戶傳遞“手機(jī)服務(wù)”概念，搶占客戶認(rèn)知； ? 培訓(xùn)廳服務(wù)人員，加強(qiáng)其業(yè)務(wù)能力 ? 活動(dòng)持續(xù)一個(gè)月 ? 周 3周日，為手機(jī)專家服務(wù)時(shí)間，每次安排一名專家 ?每個(gè)廳活動(dòng)時(shí)間為一周，選擇四個(gè)大廳 ? 解決客戶難題 ? 對(duì)廳服務(wù)員進(jìn)行簡(jiǎn)短培訓(xùn)，傳授最新的手機(jī)服務(wù)內(nèi)容 ?通過(guò)展架、單張向 每個(gè)營(yíng)業(yè)廳 進(jìn)行宣傳，形成較大的宣傳面 ? VIP客戶前往咨詢，更有禮品送出 ?刊登軟文形成持續(xù)影響力！ 手機(jī)服務(wù)與家的巡回服務(wù)，除給服務(wù)員帶去最新的技能、為客戶解決難題， 更關(guān)鍵的是面向珠海所有客戶長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月關(guān)亍“手機(jī)服務(wù)”的宣傳，第一時(shí)間搶占客戶認(rèn)知。 活勱期間，每個(gè)服務(wù)廳通過(guò)展架、物料等形式向客戶傳達(dá)此次“手機(jī)與家巡回服務(wù)”，擴(kuò)大影響力！同時(shí)利用獎(jiǎng)品吸引客戶現(xiàn)場(chǎng)咨詢！ 一、手機(jī)服務(wù)的前期傳播 傳達(dá)我們的聲音 在各大運(yùn)營(yíng)商都在考慮如何落實(shí)手機(jī)服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該搶占先機(jī)，擴(kuò)大
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