【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 月，工程師、項(xiàng)目經(jīng)理共培訓(xùn) 1136人 IT服務(wù)工程師培訓(xùn)內(nèi)容 ? 《 國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (ITSS)系列 培訓(xùn) IT服務(wù) 工程師培訓(xùn)教材 》 – 培訓(xùn)周期： 3天 戒 24學(xué)時(shí) – 培訓(xùn) 目的：提高 IT服務(wù)工程師的專業(yè) 能力 – 培訓(xùn)內(nèi)容： 借鑒了國(guó)際上先進(jìn)的 IT服務(wù)體系 ， 依據(jù) 國(guó)內(nèi) ITSS體系標(biāo)準(zhǔn)， 涵蓋了 信息技術(shù) 服務(wù) 相關(guān) 學(xué)科知識(shí)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外 IT服務(wù)行業(yè)的 最佳 實(shí)踐 ，對(duì)于 IT服務(wù)工作具有非常強(qiáng)的指導(dǎo)意義 。 IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容 ? 《 國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (ITSS)系列 培訓(xùn) IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教材 》 – 培訓(xùn)周期： 5天 戒 40學(xué)時(shí) – 培訓(xùn) 目的：提高 IT服務(wù)工程師的專業(yè) 能力 – 培訓(xùn)內(nèi)容 ：借鑒了國(guó)際上先進(jìn)的 項(xiàng)目管理知識(shí) 體系 和 IT服務(wù)管理 體系，依據(jù)國(guó)內(nèi) ITSS體系標(biāo) 準(zhǔn)，涵蓋了 IT服務(wù) 相關(guān) 學(xué)科知識(shí) ，結(jié)合 國(guó)內(nèi)外 IT服務(wù)行業(yè)的最佳實(shí)踐 ，從 IT服務(wù)管理 基本概 念入手， 遵循 IT服務(wù)項(xiàng)目管理的 整個(gè)生命周期 過程 ， 從 IT服務(wù)項(xiàng)目管理的角度， 對(duì) IT服務(wù) 項(xiàng) 目 管理的各個(gè)環(huán)節(jié)逐一進(jìn)行分析介紹 ，并附有 詳實(shí) 案例 和模板，對(duì)于 IT服務(wù) 項(xiàng)目管理 具有 非 常 強(qiáng)的指導(dǎo)意義 。 ITSS174。系列培訓(xùn)課程體系 《 IT服務(wù)工程師》 《 IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理》 IT服務(wù)總監(jiān) 服務(wù)技術(shù) IT服務(wù) 工程師簡(jiǎn)介 IT服務(wù) 項(xiàng)目經(jīng)理介紹 不采用授課培訓(xùn)形式，而是采用專家評(píng)審形式： 履歷（重點(diǎn)是服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)）； 發(fā)表與 IT服務(wù)相關(guān)的論文、專著； 對(duì) ITSS的貢獻(xiàn)等。 IT服務(wù) 技術(shù) 基本概念和方法 信息安全技術(shù) 服務(wù) IT服務(wù) 設(shè)計(jì) 項(xiàng)目技術(shù) IT服務(wù) 轉(zhuǎn)換 文檔技術(shù) IT服務(wù) 運(yùn)營(yíng) 質(zhì)量管理 IT服務(wù) 改進(jìn) 服務(wù)技巧 人際溝通 項(xiàng)目 IT服務(wù) 項(xiàng)目類別 客戶服務(wù) IT服務(wù) 項(xiàng)目生命周期 團(tuán)隊(duì)合作 IT服務(wù) 項(xiàng)目管理知識(shí)體系 技術(shù)問題分析 、 判斷 IT服務(wù) 項(xiàng)目群管理 服務(wù)規(guī)范 ITSS 簡(jiǎn)介 經(jīng)理 IT服務(wù) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) IT服務(wù) 運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 IT服務(wù) 團(tuán)隊(duì)管理 IT服務(wù) 管理標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 IT服務(wù)營(yíng)銷 職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī) ITSS培訓(xùn)的價(jià)值 – 國(guó)家 國(guó)家和行業(yè)主管部門 ： ? 通過 ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系，加速標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，促勱產(chǎn)業(yè)發(fā)展； ? 通過 ITSS資質(zhì)管理，評(píng)估服務(wù)能力，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)； ? 通過 ITSS培訓(xùn)認(rèn)證，規(guī)范 IT服務(wù)從業(yè)人員資格，持續(xù)發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程。 服務(wù)需方和服務(wù)供方 ： ? 通過服務(wù)能力提升獲取運(yùn)維資質(zhì)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力； ? 通過 ITSS培訓(xùn)認(rèn)證，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提高運(yùn)營(yíng)效率； ? 可替代一部分崗前培訓(xùn)，企業(yè)直接從市場(chǎng)上獲得素質(zhì)能力適崗的人才，可大幅降低培訓(xùn)成本； ? 通過 ITSS人才培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 ? 幫劣企業(yè)順利通過 ITSS符合性評(píng)估 ITSS培訓(xùn)的價(jià)值 – 企業(yè) 科研院校 ： ? 理論結(jié)合實(shí)踐，讓學(xué)生掌握行業(yè)前沿的技術(shù)，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力； ? 通過硬技能和軟技能的培訓(xùn)，為 IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)輸送大量合格的從業(yè)人員； ? 校企合作，拓寬學(xué)生就業(yè)渠道。 ITSS培訓(xùn)的價(jià)值 – 院校 個(gè)人 ： ? 通過 ITSS培訓(xùn)可以短期內(nèi)學(xué)習(xí)到全面綜合的 IT服務(wù)知識(shí)。 ? ITSS培訓(xùn)注重實(shí)踐性，學(xué)以致用提升個(gè)人技能，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 獲取 中國(guó)首張 IT服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)資格證書 ，增強(qiáng)就業(yè)能力。 ITSS培訓(xùn)的價(jià)值 – 個(gè)人 提綱 ITSS背景 1 ITSS咨詢 2 ITSS系列工具 3 ITSS系列培訓(xùn) 4 工具 1 業(yè)務(wù)服務(wù)（從業(yè)務(wù)的視角展現(xiàn)監(jiān)控） ? 支持定義復(fù)雜的、多級(jí)的業(yè)務(wù)服務(wù)并自定義其狀態(tài) ? 支持從業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)服務(wù)影響、業(yè)務(wù)服務(wù)分析三個(gè)視角進(jìn)行監(jiān)控 ? 業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)控：從實(shí)時(shí)監(jiān)控雷達(dá)快速定位有問題的業(yè)務(wù)服務(wù)及組件，并可下拽查找問題原因 ? 業(yè)務(wù)服務(wù)影響：快速查看業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)生的告警及其對(duì)業(yè)務(wù)單位產(chǎn)生的影響 ? 業(yè)務(wù)服務(wù)分析：支持通過 KPI指標(biāo)（例如可用性百分比）衡量業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)水平，可圖形化展現(xiàn)與對(duì)比各業(yè)務(wù)服務(wù)的不同 KPI指標(biāo)的趨勢(shì)及波動(dòng)原因 ? 業(yè)務(wù)服務(wù)支持與其它模塊緊密關(guān)聯(lián)，可一鍵查看業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹C(jī)房、告警等信息 監(jiān)控工具 物理位置（從物理位置的視角展現(xiàn)監(jiān)控） ? 支持 2D或 3D圖形化用戶真實(shí)物理位置（例如 地域、大樓、樓層、機(jī)房、辦公區(qū)等）及其真實(shí)的設(shè)備擺放，并顯示每個(gè)位置的狀態(tài)，從物理位置的角度進(jìn)行監(jiān)控 ? 支持從物理位置的角度查找 IT運(yùn)維問題，解決用戶 1分鐘就找到故障 IP地址 ， 卻花費(fèi) 30分鐘尋找其位置等問題 ? 物理位置與網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞饶K緊密關(guān)聯(lián)，例如可查看某樓層的布電圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞? 監(jiān)控工具 機(jī)房管理（從機(jī)房管理視角展現(xiàn)監(jiān)控） ? 支持 3D圖形化展示用戶真實(shí)機(jī)房布局，快速精確定位故障設(shè)備，從機(jī)房的視角進(jìn)行監(jiān)控 ? 支持在 3D機(jī)房查看機(jī)柜、設(shè)備、 UPS等信息 ? 與拓?fù)洹⒏婢饶K緊密相關(guān)聯(lián)，例如一鍵式可查看某機(jī)房對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、看查看某機(jī)房所有告警等 ? 支持機(jī)房巡檢，可自定義巡檢模板，可根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)自動(dòng)填寫模板中的巡檢項(xiàng) ? 支持機(jī)房定義模板，簡(jiǎn)化了 75中的機(jī)房定義過程 監(jiān)控工具－機(jī)房管理 監(jiān)控工具－機(jī)房管理 網(wǎng)絡(luò)管理（從網(wǎng)絡(luò)的視角展現(xiàn)監(jiān)控） ? 支持網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?IPMAC綁定、主備設(shè)備一覽、 IP地址管理、背板管理、 IP服務(wù)分布、流量分析 ? 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲С帧苞椦邸?、“魚眼”等瀏覽方式 ? 改造了 75的背板管理，大大減輕了繪制背板的難度，同時(shí)預(yù)覽背板時(shí)就能看到接口狀態(tài) ? 流量分析支持 NetFlow v NetflowV NetStreamV sFlowV sFlowVIPFIX、