【文章內容簡介】 1．常用清潔劑 。使用方法：用噴壺噴向有膠的地方，然后用抹布或刀片刮除。使用方法：用噴壺噴向需要除漆的地方，然后用擦布用力擦拭。使用方法：用噴壺噴向有乳膠漆的地方，然后用布使勁擦拭。用途：清除水泥、衛(wèi)生間便池、馬桶、洗手盆、馬賽克、瓷磚地面等瓷器。注意事項：使用時須戴橡膠手套。不慎弄到皮膚上時立即用不擦去并用大量清水沖洗，不慎入眼，須立即用大量清水沖洗，并立即就醫(yī)。使用方法：用熱水溶解。適用于洗手間的各種瓷面、浴缸、大理石、搪瓷、硬塑料等的清潔。特別使用于廚房油污的清潔。注意事項：使用時須戴橡膠手套。不慎弄到皮膚上時立即用不擦去并用大量清水沖洗，不慎入眼，須立即用大量清水沖洗，并立即就醫(yī)。2．保潔知識培訓教程? 使用清潔劑是為了達到以下效果:(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長物品的使用壽命.(5)?用什么來表示? 有三種最基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、? 酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,? 中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對被清洗物起到清潔和保護作用,? 堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,?（1）酸性清潔劑:醋酸；鹽酸稀釋液；草酸；馬桶清潔劑；消毒劑。（2）中性清潔劑：①多功能清潔劑；②洗地毯劑。（3）堿性清潔劑：氫氧化鈉；氨水；次氯化鈉漂白劑；過硼酸鈉漂白劑；玻璃清潔劑；家具蠟；起蠟水。（4）上光劑：金屬拋光劑；地面拋光劑；封蠟。（5）溶劑：①地毯除漬劑怎樣搞好清潔劑的使用控制？（1）散裝的清潔劑經稀釋后，最好盛裝在高氣壓瓶內通過擠壓使用。（2）培訓保潔員正確使用放置清潔劑，并按規(guī)定程序進行操作。（3）在通風良好的地方使用。（4）切忌在類似明火之處使用清潔劑，如照明燈或取暖器旁。（5）為使用安全應配備相應的防護用具，如橡皮手套等。（6）平時應多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時，使用適量的清潔劑，不僅省時、節(jié)約清潔劑，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長使用壽命。怎樣搞好清潔劑的安全管理？（1）制定相應的規(guī)章制度，培訓保潔員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時注意檢查和提醒服務員嚴格按規(guī)進行操作。（2）對強酸、強堿的清潔劑應先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內，再分發(fā)給服務員使用。（3）配備相應的防護用具，如合適的清潔工具、防護手套等。（4）禁止保潔員在工作區(qū)內吸煙。嚴查嚴罰以減少危害源。怎樣用好抹布？（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。（2）在使用抹布擦拭時，需根據不同情況采用不同的擦拭方法。干擦：去除細微的灰塵，干擦用力不能太重；半干擦；當灰塵較多時使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應經常清洗抹布，保持抹布清潔；利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時,應在用抹布沾有清潔劑擦拭后,應先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,、木地板蠟 產品性能：本品采用高分子聚合物配方，亮度高、流平性好、不發(fā)黃、吸附力強，使用方便，無需拋光，高強的韌性使蠟面不易磨損。適用范圍：木制家具、漆面、皮革、硬塑PVC、ABS材質的表面。使用方法：無需稀釋。上蠟前把地板表面清洗干凈，干透后，用干凈蠟拖或軟布，將木地板蠟均勻涂于表面12層即可，再用干布擦亮。每涂一層必須干透，使用溫度10度以上為佳。無需起蠟。PH：89第七章 保潔培訓1燈具清洗注意事項燈具清洗注意事項1． 燈罩需要經常清洗。2． 清洗時要小心，因為燈罩很脆，容易損壞，用刷子刷洗燈罩時，特別容易把燈罩刷破，成為碎片。3． 燈罩頂端也許會松脫（由于線破磨損），如果這樣的情況發(fā)生，就應該報告。4． 燈罩常常會在一些地方脫膠，特別在頂部和底部，如發(fā)現這一情況，應立即報告。5． 不要等到燈罩頂端和底部完全脫膠才報告，因為這樣會使修理變得困難。6． 如果僅有一點點脫膠是很容易修補的，脫膠嚴重會使整個底部或金屬全部脫落。7． 不要用熱水洗燈罩，因為熱水對燈罩的損害太大。，并拿到室外的走廊里去晾干。2保潔員的基本素質和道德教育1．保潔員作業(yè)常識1進行室內保潔時，門口放塊布，以減少因走動帶來的污染。2工作中，需要借助客戶的物品時，征得客戶同意后方可使用，并注意保護好客戶的物品，謹防客戶的物品受到磨損或損壞。比如：擦玻璃時，需要借用客戶的椅子，保潔員應首先取得客戶的同意，使用時須在椅子上墊布，嚴禁隨便在椅子上踩踏，導致椅子被污染或磨損。愛護客戶財物就是愛護公司，不愛護客戶財物將嚴重影響公司聲譽。3禁止向抽水馬桶、地漏、水池亂倒水泥、石灰、涂料等污水，以免污水的沉淀物在抽水馬桶中沉淀結塊，天長日久容易堵塞回氣孔。使抽水馬桶放出的水形不成旋渦，減低沖擊力。作業(yè)過程中，應當將污泥、灰塵、沉淀物收集起來，禁止將污泥、灰塵、沉淀物匯集到馬桶、地漏、水池子及其他管道中、以防堵塞，如果發(fā)現什么地方出現堵塞，應當立即告知客戶，以防事后說不清楚。2．保潔員職責。，離開現場前清洗清潔用品。3．保潔員自我保護意識教育，應當首先檢查現場是否有破損物件，并把發(fā)現的問題第一時間告知客戶，檢查期間，應當請客戶留在現場，并且應當告訴客戶：如果不當面把問題說清楚，事后就可能說不清。，如金銀首飾、錢幣等。、古董、仿真古董、墻上掛件等，如果要移動就必須請客戶自己移動，因為只有客戶才最清楚如何移動這些東西才不會出問題。，多一事不如少一事，出了安全問題就麻煩了。如果保潔員不顧公司管理規(guī)定，出了安全問題，保潔員自行和客戶解決，公司有權拒絕負責。,離開現場前,應當主動請客戶檢查自己所攜帶的物品,，特別是電器．如吸塵器、燒水器、盆、桶等。為了防止因不清楚使用方法，而導致不安全事故及損壞物件，保潔員只能使用自己所攜帶的物品。4．保潔員品德教育。，無論什么物件，沒經過客戶同意，不得居為己有；不經過客戶同意，不得將客戶的財物當垃圾丟棄；丟垃圾時應當主動請客戶檢查是否有不能扔的東西。，如遇到需變更價格的，保潔員應當向公司反映。否則，所加服務費公司全部沒收。，有客戶給小費時，一定要謝謝客戶。5．保潔員禮貌、禮節(jié)教育、喧嘩、吵鬧。，不得毫無禮貌使勁拍打房門，應當先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。，不可甩手上的水。甩手上的水，有可能甩到別人身上，或墻上、物體上，這種不雅行為將影響公司形象和個人形象。6．保潔員安全教育、門面、柜子面、家具面、臺面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時應當仔細觀察使用效果，如有異常情況，應當立即停止使用，并積極采取補救措施。，腳下如果是油漆面的、或石材臺面等易劃傷的臺面，必須穿鞋套，并做好保護臺面的措施。（夾子）的注意事項：1）已破裂的玻璃勿用本品；2）玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；3）注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；4）使用時保證清潔器無吸附雜質，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。，避免清潔工具掉下樓。，可以要求公司提供無安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件，公司不承擔任何責任，保潔員自行負責處理事故。如果摔壞清潔器，無論是什么原因，均要無條件照價賠償。，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應該至少有一個保潔員在樓底下負責監(jiān)管安全，對安全監(jiān)管工作不負責任的保潔員要對安全事故負主要責任。，對客戶的財物更應當輕搬輕放，以免損壞。、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無安全隱患后方可使用。，清潔窗戶時應當將窗戶關好后再清潔，請不要為了早結束工作而不把生命當回事。，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。，瓷磚墻面不受此限。，防止污染不易清潔的室內裝飾面。，如果客戶不顧保潔員生命安全要求到窗戶外面作業(yè)的，保潔員必須拒絕。，嚴禁把清理的雜物丟到樓下，應當小心地將雜物收集到室內。7．保潔員和客戶相處藝術。保潔員不可以看不起自己，也不可對客戶無禮，認認真真做好該做的事，對于不屬于公司交給的保潔任務應當有禮貌的拒絕，對于不講理沒素質的客戶要及時給公司反映情況，不允許跟不講理沒素質的客戶一般見識。遇到