服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2024-11-21 22:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Eye 眼光,三、什么是服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。,服務(wù)質(zhì)量,物的因素,人的因素,四、什么是服務(wù)意識(shí)？,“服務(wù)意識(shí)”是服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)，是對(duì)服務(wù)工作意義的認(rèn)識(shí)和行為觀念，它要求服務(wù)人員具有獻(xiàn)身精神，處處為客人著想。 突出表現(xiàn)在“三超一情一細(xì)”即：超常服務(wù)、超前服務(wù)、超值服務(wù)、情感服務(wù)和細(xì)微服務(wù)。,五、什麼是超一流的企業(yè)？,二流企業(yè)賣產(chǎn)品、一流企業(yè)賣技術(shù)、超一流企業(yè)賣服務(wù)、賣標(biāo)準(zhǔn)。,六、服務(wù)性行業(yè)100 – 1 = 0理論,在服務(wù)性企業(yè)里由于一名員工做錯(cuò)了一件事或說錯(cuò)了一句話，最終使企業(yè)許多員工良好的服務(wù)歸于無效，而且給顧客留下不滿意的印象。這就是服務(wù)性行業(yè)100 1 = 0,七、優(yōu)質(zhì)服務(wù),每個(gè)員工一言一行都代表企業(yè)形象，只有企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，員工才能得益。,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn) 1
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