關(guān)于公司服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-11-20 22:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 且了解了工作程序，了解了服務(wù)方法，從而全面豐富了服務(wù)知識(shí)。這是一筆無(wú)形財(cái)富，它隨時(shí)可以向有形財(cái)富轉(zhuǎn)化。,第二講 為什么要有服務(wù)意識(shí),第二、我們鍛煉了自己的服務(wù)技能。不同客戶采取什么服務(wù)方式？用什么技巧來服務(wù)客戶最能使客戶滿意？在何種情形下需要何種服務(wù)技巧？如何快捷順利地處理突發(fā)性服務(wù)事件？如何妥善處理客戶的不滿？如此等等，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中都將一一學(xué)會(huì)，并轉(zhuǎn)化成技巧，形成優(yōu)秀的服務(wù)機(jī)智和服務(wù)能力。這是一個(gè)人的立身之本，它可以保證你在任何情況下都能找到一個(gè)稱心如意的工作。,第二講 為什么要有服務(wù)意識(shí),第三、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們可以提高自己的個(gè)人修養(yǎng)。以恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、恰當(dāng)?shù)男袨樘峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重、熱情、友好、禮貌，會(huì)使你變得彬彬有禮。于是，你的個(gè)人修養(yǎng)水平在服務(wù)過程中得到了全面提升。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以使一個(gè)粗淺的人變成一個(gè)高尚的人。,第二講 為什么要有服務(wù)意識(shí),第四、服務(wù)能讓我們獲得更豐厚的報(bào)酬。你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足了客戶的需要，使企業(yè)增加了服務(wù)機(jī)會(huì)，因而利潤(rùn)水平提高，于是你也就從優(yōu)質(zhì)服務(wù)中獲得了豐厚的報(bào)酬。,第二講 為什么要有服務(wù)意識(shí),一、服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn) 注視技巧 察言觀色； 你永遠(yuǎn)不可能得到第二次機(jī)會(huì)給客人留下積極地第一印象； 暈輪效應(yīng)；,第三講 怎么提升服務(wù)意識(shí),目光注視 英國(guó)的邁克爾.阿蓋爾先生是一位研究社會(huì)心理學(xué)和肢體語(yǔ)言技巧的先驅(qū)。他發(fā)現(xiàn)人在彼此交談中，平均約61%的時(shí)間里目光會(huì)保持著注視對(duì)方的狀態(tài)，自己說話時(shí)，注視對(duì)方的時(shí)間約占41%；聆聽別人說話時(shí)，注視對(duì)方的時(shí)間約占75%；而交談時(shí)雙方彼此目光對(duì)視的時(shí)間約占31%，阿蓋爾的紀(jì)錄顯示，人們的每次注視平均持續(xù)295秒，雙方目光對(duì)視平均持續(xù)118秒。,第三講 怎么提升服務(wù)意識(shí),目光注視 三角原則 不熟悉大三角（兩眼和額中間） 較熟悉小三角（兩眼和額中間） 很熟悉倒三角（兩眼與下頜稍下部）,第三講 怎么提升服務(wù)意識(shí),傾聽的技巧,傾聽藝術(shù) 傾聽是心與心的溝通 傾聽是一種默契 傾聽是信任的托付 傾聽是個(gè)人人格的成長(zhǎng),傾聽的技巧,傾聽的技巧,聽的藝術(shù)原來很簡(jiǎn)單 其一，專心聽講，因?yàn)樗锹犝?所給予的暗示性贊美。 其二，在專心聽的同時(shí)，聽話要完全，不要只聽一半，然后“擅自做主”揣測(cè)他人的下半句話。 其三，不
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