關(guān)于公司服務(wù)意識的培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 美感，提高心理舒適度，同時提升公司形象。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心，是一種本能和習(xí)慣；可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的,服務(wù)意識的強弱與服務(wù)能力的高低成正相關(guān)關(guān)系。 服務(wù)是什么，服務(wù)是讓客戶感到滿意，并讓其購買產(chǎn)品的行為。,第二講 為什么要有服務(wù)意識,1個滿意的客戶會告訴1—5人，100個滿意的客戶會帶來25個新客戶。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不僅了解了客戶，了解了他們的需要，而且了解了工作程序，了解了服務(wù)方法，從而全面豐富了服務(wù)知識。這是一個人的立身之本，它可以保證你在任何情況下都能找到一個稱心如意的工作。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以使一個粗淺的人變成一個高尚的人。他發(fā)現(xiàn)人在彼此交談中，平均約61%的時間里目光會保持著注視對方的狀態(tài)，自己說話時，注視對方的時間約占41%；聆聽別人說話時，注視對方的時間約占75%；而交談時雙方彼此目光對視的時間約占31%，阿蓋爾的紀(jì)錄顯示，人們的每次注視平均持續(xù)295秒，雙方目光對視平均持續(xù)118秒。,微笑的魅力 誰偷走了你的微笑，怎樣防止你的微笑被盜，微笑服務(wù)特訓(xùn) 微笑的魅力：消除隔閡、有利于健康、獲取回報、調(diào)節(jié)情緒 恰當(dāng)?shù)奈⑿Γ罕憩F(xiàn)謙恭、表現(xiàn)友好、表現(xiàn)真誠、表現(xiàn)適時,第三講 怎么提升服務(wù)意識,微笑的標(biāo)準(zhǔn)簡單明了的說就是：表情愉樂，雙眼明亮，注視對方“小三點”（眼睛和鼻子是個倒三角）態(tài)度坦誠 ，工作場合不宜開懷大笑，應(yīng)是微微流露笑意會心含蓄的笑 。,第三講 怎么提升服務(wù)意識,稱贊客人 稱贊的注意事項：實事求是 不奉承，不獻(xiàn)媚，不拍馬屁，有感而發(fā) 發(fā)自內(nèi)心，不做作，不假惺惺 因人而異 不要厚此薄彼 注意場合。其中，人們從語調(diào)獲得的信息是38%，從肢體語言中獲得的信息占55%，而從語言獲得的信息僅占7%。,第三講 怎么提升服務(wù)意識,擔(dān)心別人嘲諷：對同事像對客戶一樣尊重和關(guān)心的話，不僅不會遭到他們的嘲諷，還會影響和帶動他們向你學(xué)習(xí)； 感覺心里委屈： 你幫助別人，別人也會幫助你；你付出的越多，你得到的也越多；你愛別人，別人也會愛你；你冷落別人，別人也會冷落你；你恨別人，別人也會恨你。如若不然，再多的培訓(xùn)、再深的理論和再好的激勵都將無濟(jì)于事。 團(tuán)隊協(xié)作意識 堅持“集體榮譽是我們的最高榮譽”的思想，明確“我們”是團(tuán)隊的重要組成部分，長期習(xí)慣用“我們”的角
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