關(guān)于公司服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)-wenkub
2024-11-20 22 本頁(yè)面
【正文】 戶，實(shí)際是為自己。,第一講 什么是服務(wù)意識(shí),服務(wù)意識(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響 服務(wù)意識(shí)的缺乏必然伴隨服務(wù)態(tài)度的生硬和精神狀態(tài)的低迷,服務(wù)意識(shí)的缺乏必然導(dǎo)致服務(wù)的消極被動(dòng)和效率低下,服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱直接影響甚至決定到服務(wù)質(zhì)量的高低。,第一講 什么是服務(wù)意識(shí),SSMILE 微笑服務(wù) 對(duì)每位客人提供微笑服務(wù) EEXCELLENT 出色的服務(wù) 將每一項(xiàng)細(xì)微的服務(wù)工作都要做得很出色 RREADY 準(zhǔn)備 隨時(shí)準(zhǔn)備好為客戶服務(wù)，將每位客人都看成需要特殊照顧的客戶被人關(guān)心,第一講 什么是服務(wù)意識(shí),VINVITING 邀請(qǐng) 在每一次服務(wù)結(jié)束時(shí)，都要邀請(qǐng)客人下次光臨 CCREATING 創(chuàng)造 精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱誠(chéng)服務(wù)的氣氛 EEYE 目光 始終要有熱情的目光，關(guān)注賓客，預(yù)測(cè)賓客要求并及時(shí)提供服務(wù),第一講 什么是服務(wù)意識(shí),決定服務(wù)質(zhì)量的六個(gè)要素 工作能力：工作迅速、準(zhǔn)確、高效率 專業(yè)知識(shí)：能夠解答和處理問(wèn)題 自豪感 ：對(duì)自己的工作感到自豪、驕傲； 幸福的來(lái)源、自我價(jià)值,第一講 什么是服務(wù)意識(shí),決定服務(wù)質(zhì)量的六個(gè)要素 儀表 彬彬有禮 多盡一分力：101%的驚喜服務(wù)； 給自己創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì) 快樂(lè)的真諦，并不是做我喜歡做的 事，而是喜歡我做的事。培訓(xùn)目標(biāo),有效提升服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，樹(shù)立服務(wù)理念，使員工意識(shí)到，優(yōu)質(zhì)的對(duì)客服務(wù)，是發(fā)自內(nèi)心的一種意愿！ 服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為，服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果。,第一講 什么是服務(wù)意識(shí),第一講 什么是服務(wù)意識(shí),二、什么是服務(wù)意識(shí) 服務(wù)意識(shí)的概念 是指單位全體員工在與一切單位利益相關(guān)的人或單位的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。,第一講 什么是服務(wù)意識(shí),客戶、服務(wù)、意識(shí)的關(guān)系 客戶是什么，客戶是購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的人。,第二講 為什么要有服務(wù)意識(shí), 客戶主要分為兩大類： 外部客戶和內(nèi)部客戶,第二講 為什么要有服務(wù)意識(shí),第二講 為什么要有服務(wù)意識(shí),客戶的流失原因比 死亡1%，走了3%，自然地改變了喜好4%，在朋友的推薦下?lián)Q了公司5%，在別處買(mǎi)了更便宜的產(chǎn)品9%，對(duì)產(chǎn)品不滿意10%，人員服務(wù)對(duì)他們的需求漠不關(guān)心68%。,第二講 為什么要有服務(wù)意識(shí),６、服務(wù)意識(shí)予我 第一、我們豐富了自己的服務(wù)知識(shí)。不同客戶采取什么服
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