關(guān)于公司服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)(專業(yè)版)
【正文】 如若不然，再多的培訓(xùn)、再深的理論和再好的激勵(lì)都將無濟(jì)于事。,微笑的魅力 誰偷走了你的微笑，怎樣防止你的微笑被盜，微笑服務(wù)特訓(xùn) 微笑的魅力：消除隔閡、有利于健康、獲取回報(bào)、調(diào)節(jié)情緒 恰當(dāng)?shù)奈⑿Γ罕憩F(xiàn)謙恭、表現(xiàn)友好、表現(xiàn)真誠(chéng)、表現(xiàn)適時(shí),第三講 怎么提升服務(wù)意識(shí),微笑的標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單明了的說就是：表情愉樂，雙眼明亮，注視對(duì)方“小三點(diǎn)”（眼睛和鼻子是個(gè)倒三角）態(tài)度坦誠(chéng) ，工作場(chǎng)合不宜開懷大笑，應(yīng)是微微流露笑意會(huì)心含蓄的笑 。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不僅了解了客戶，了解了他們的需要，而且了解了工作程序，了解了服務(wù)方法，從而全面豐富了服務(wù)知識(shí)。 塑造良好的服務(wù)形象，讓客戶在接受服務(wù)中，享受美感，提高心理舒適度，同時(shí)提升公司形象。 維持一個(gè)老客戶的成本只有吸引一個(gè)新客戶的確1/5，更多地購(gòu)買并且長(zhǎng)時(shí)間地對(duì)公司的產(chǎn)品保持忠誠(chéng)，購(gòu)買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購(gòu)買產(chǎn)品的等級(jí)，對(duì)他人說公司和產(chǎn)品的好話，較少注意競(jìng)爭(zhēng)品版的廣告，并且對(duì)價(jià)格也不敏感，給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意。,第三講 怎么提升服務(wù)意識(shí),目光注視 三角原則 不熟悉大三角（兩眼和額中間） 較熟悉小三角（兩眼和額中間） 很熟悉倒三角（兩眼與下頜稍下部）,第三講 怎么提升服務(wù)意識(shí),傾聽的技巧,傾聽藝術(shù) 傾聽是心與心的溝通 傾聽是一種默契 傾聽是信任的托付 傾聽是個(gè)人人格的成長(zhǎng),傾聽的技巧,傾聽的技巧,聽的藝術(shù)原來很簡(jiǎn)單 其一，專心聽講，因?yàn)樗锹犝?所給予的暗示性贊美?？傊愀冻鍪裁?，便會(huì)得到什么。,第三講 怎么提升服務(wù)意識(shí),五、提升服務(wù)意識(shí)需具備的意識(shí) 責(zé)任意識(shí) 責(zé)任意識(shí)，就是清楚明了地知道自己工作職責(zé)，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)有強(qiáng)烈的責(zé)任心，堅(jiān)信完美的執(zhí)行工作是我們的義務(wù)。,第三講 怎么提升服務(wù)意識(shí),說的技巧 急事慢慢說；小事幽默的說；沒把握的事謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事不要胡說；做不到的是別亂說；傷害人的事不能說；客人的事不要見人就說；私人的事小心的說；自己的事聽別人怎么說；投訴的事照直說。不同客戶采取什么服務(wù)方式？用什么技巧來服務(wù)客戶最能使客戶滿意？在何種情形下需要何種服務(wù)技巧？如何快捷順利地處理突發(fā)性服務(wù)事件？如何妥善處理客戶的不滿？如此等等，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中都將一一學(xué)會(huì)，并轉(zhuǎn)化成技巧，形成優(yōu)秀的服務(wù)
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