關(guān)于公司服務(wù)意識的培訓(xùn)-資料下載頁
2024-11-20 22:37本頁面
【正文】 諷：對同事像對客戶一樣尊重和關(guān)心的話，不僅不會遭到他們的嘲諷，還會影響和帶動他們向你學(xué)習(xí)； 感覺心里委屈： 你幫助別人，別人也會幫助你；你付出的越多，你得到的也越多；你愛別人，別人也會愛你；你冷落別人，別人也會冷落你；你恨別人，別人也會恨你?？傊愀冻鍪裁?，便會得到什么。,第三講 怎么提升服務(wù)意識,三、正確的服務(wù)意識 崇高 、神圣、不可或缺、不厭其煩、我為人人，人人為我、我為社會服務(wù)，社會為我服務(wù)。真正的服務(wù)是從心開始的，而且必須發(fā)自內(nèi)心。如若不然，再多的培訓(xùn)、再深的理論和再好的激勵都將無濟于事。 把工作當(dāng)事業(yè)，把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的，做自己事業(yè)的經(jīng)紀人,第三講 怎么提升服務(wù)意識,四、始終以客戶為中心 對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注；幫助客戶解決問題迅速響應(yīng)客戶的需求；持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；設(shè)身處地的為客戶著想；提供個性化的服務(wù) 。 因為有需求，所以有企業(yè)、產(chǎn)品與服務(wù)，不同的客戶有不同的需求，同一客戶在不同時間的需求可能不一樣，客戶需求可以被激發(fā)而產(chǎn)生（外界影響）需求有隱性， 需求有層次劃分。,第三講 怎么提升服務(wù)意識,五、提升服務(wù)意識需具備的意識 責(zé)任意識 責(zé)任意識，就是清楚明了地知道自己工作職責(zé)，對每一項服務(wù)有強烈的責(zé)任心，堅信完美的執(zhí)行工作是我們的義務(wù)。 團隊協(xié)作意識 堅持“集體榮譽是我們的最高榮譽”的思想，明確“我們”是團隊的重要組成部分，長期習(xí)慣用“我們”的角度去思考。,第三講 怎么提升服務(wù)意識,換位思考意識 對客戶表現(xiàn)的情緒的理解，執(zhí)行工作中提前考慮到客戶的便利。 反思意識 時常保持“能有更好的方法嗎？”的思路，想想“為什么”服務(wù)對象滿意或不滿意，受表彰的同事與“我們”的根本不同在哪里？,第三講 怎么提升服務(wù)意識,謝 謝 大 家！,鐵肩擔(dān)道義，妙手著文章。公司一直以來不忘為人民健康謀福祉之根本，傳承勤奮務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，形成了一個富有凝聚力和充滿朝氣的團隊，這支隊伍，遍布在業(yè)務(wù)拓展的陣地前沿，奔走在風(fēng)雨無阻的送藥途中，進入到百姓看不見的日常生活中，我們的理念是：,使用時，直接刪除本頁！,精品課件，你值得擁有！,精品課件，你值得擁有！,使用時，直接刪除本頁！,精品課件，你值得擁有！,精品課件，你值得擁有！,使用時，直接刪除本頁！,精品課件，你值得擁有！,精品課件，你值得擁有
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1