關(guān)于公司服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2024-11-20 22:37本頁(yè)面
【正文】 諷：對(duì)同事像對(duì)客戶一樣尊重和關(guān)心的話，不僅不會(huì)遭到他們的嘲諷，還會(huì)影響和帶動(dòng)他們向你學(xué)習(xí)； 感覺心里委屈： 你幫助別人，別人也會(huì)幫助你；你付出的越多，你得到的也越多；你愛別人，別人也會(huì)愛你；你冷落別人，別人也會(huì)冷落你；你恨別人，別人也會(huì)恨你。總之，你付出什么，便會(huì)得到什么。,第三講 怎么提升服務(wù)意識(shí),三、正確的服務(wù)意識(shí) 崇高 、神圣、不可或缺、不厭其煩、我為人人，人人為我、我為社會(huì)服務(wù)，社會(huì)為我服務(wù)。真正的服務(wù)是從心開始的，而且必須發(fā)自內(nèi)心。如若不然，再多的培訓(xùn)、再深的理論和再好的激勵(lì)都將無(wú)濟(jì)于事。 把工作當(dāng)事業(yè)，把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的，做自己事業(yè)的經(jīng)紀(jì)人,第三講 怎么提升服務(wù)意識(shí),四、始終以客戶為中心 對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注；幫助客戶解決問(wèn)題迅速響應(yīng)客戶的需求；持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；設(shè)身處地的為客戶著想；提供個(gè)性化的服務(wù) 。 因?yàn)橛行枨?，所以有企業(yè)、產(chǎn)品與服務(wù)，不同的客戶有不同的需求，同一客戶在不同時(shí)間的需求可能不一樣，客戶需求可以被激發(fā)而產(chǎn)生（外界影響）需求有隱性， 需求有層次劃分。,第三講 怎么提升服務(wù)意識(shí),五、提升服務(wù)意識(shí)需具備的意識(shí) 責(zé)任意識(shí) 責(zé)任意識(shí)，就是清楚明了地知道自己工作職責(zé)，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)有強(qiáng)烈的責(zé)任心，堅(jiān)信完美的執(zhí)行工作是我們的義務(wù)。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí) 堅(jiān)持“集體榮譽(yù)是我們的最高榮譽(yù)”的思想，明確“我們”是團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，長(zhǎng)期習(xí)慣用“我們”的角度去思考。,第三講 怎么提升服務(wù)意識(shí),換位思考意識(shí) 對(duì)客戶表現(xiàn)的情緒的理解，執(zhí)行工作中提前考慮到客戶的便利。 反思意識(shí) 時(shí)常保持“能有更好的方法嗎？”的思路，想想“為什么”服務(wù)對(duì)象滿意或不滿意，受表彰的同事與“我們”的根本不同在哪里？,第三講 怎么提升服務(wù)意識(shí),謝 謝 大 家！,鐵肩擔(dān)道義，妙手著文章。公司一直以來(lái)不忘為人民健康謀福祉之根本，傳承勤奮務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，形成了一個(gè)富有凝聚力和充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)，這支隊(duì)伍，遍布在業(yè)務(wù)拓展的陣地前沿，奔走在風(fēng)雨無(wú)阻的送藥途中，進(jìn)入到百姓看不見的日常生活中，我們的理念是：,使用時(shí)，直接刪除本頁(yè)！,精品課件，你值得擁有！,精品課件，你值得擁有！,使用時(shí)，直接刪除本頁(yè)！,精品課件，你值得擁有！,精品課件，你值得擁有！,使用時(shí)，直接刪除本頁(yè)！,精品課件，你值得擁有！,精品課件，你值得擁有
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