關于公司服務意識的培訓-全文預覽
【正文】 的經(jīng)紀人,第三講 怎么提升服務意識,四、始終以客戶為中心 對客戶表示熱情、尊重和關注；幫助客戶解決問題迅速響應客戶的需求；持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務；設身處地的為客戶著想；提供個性化的服務 ?？傊?，你付出什么，便會得到什么?？梢娭w語言有時比說話更重要，人在言行中會自覺不自覺地加入自己的手勢，表情，身體動作和眼神等以強調(diào)或表達自己的主管意愿，謂之肢體語言。,第三講 怎么提升服務意識,應答的技巧 應答與回應的區(qū)別：回應是對某種先前動作的反映，而且做法會比較大制作，大手筆，時間周期較長，多以習慣和規(guī)律形成。 笑的方法就是：不要機械的笑，機械的笑呢會讓客人感覺到莫名其妙不可理喻，也不宜隨時咧嘴笑，微笑應該是自然表情的流露面對客人應表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好。,第三講 怎么提升服務意識,目光注視 三角原則 不熟悉大三角（兩眼和額中間） 較熟悉小三角（兩眼和額中間） 很熟悉倒三角（兩眼與下頜稍下部）,第三講 怎么提升服務意識,傾聽的技巧,傾聽藝術 傾聽是心與心的溝通 傾聽是一種默契 傾聽是信任的托付 傾聽是個人人格的成長,傾聽的技巧,傾聽的技巧,聽的藝術原來很簡單 其一，專心聽講，因為它是聽者 所給予的暗示性贊美。,第二講 為什么要有服務意識,第四、服務能讓我們獲得更豐厚的報酬。,第二講 為什么要有服務意識,第三、通過優(yōu)質(zhì)服務我們可以提高自己的個人修養(yǎng)。這是一筆無形財富，它隨時可以向有形財富轉(zhuǎn)化。 維持一個老客戶的成本只有吸引一個新客戶的確1/5，更多地購買并且長時間地對公司的產(chǎn)品保持忠誠，購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級，對他人說公司和產(chǎn)品的好話，較少注意競爭品版的廣告，并且對價格也不敏感，給公司提供有關產(chǎn)品和服務的好主意。 意識是什么，意識是一種自發(fā)的影響行為的心理。 服務意識和服務能力的區(qū)別就在于，服務意識是愿不愿意做好的問題，而服務能力則是能不能做好的問題。,培訓綱要,第一講 什么是服務意識 第二講 為什么要有服務意識 第三講 怎么提升服務意識,一、什么是服務 服務的概念 服務（servce）就是創(chuàng)造感覺 ，是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，服務已成為現(xiàn)代企業(yè)的靈魂，服務是利潤的源泉，每天追求卓越。 塑造良好的服務形象，讓客戶在接受服務中，享受
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