【新整理】服務意識培訓課程(編輯修改稿)
2024-11-19 00:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Eye 眼光,三、什么是服務質(zhì)量,服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質(zhì)量，即服務質(zhì)量。,服務質(zhì)量,物的因素,人的因素,四、什么是服務意識？,“服務意識”是服務態(tài)度的體現(xiàn)，是對服務工作意義的認識和行為觀念，它要求服務人員具有獻身精神，處處為客人著想。 突出表現(xiàn)在“三超一情一細”即：超常服務、超前服務、超值服務、情感服務和細微服務。,五、什麼是超一流的企業(yè)？,二流企業(yè)賣產(chǎn)品、一流企業(yè)賣技術(shù)、超一流企業(yè)賣服務、賣標準。,六、服務性行業(yè)100 – 1 = 0理論,在服務性企業(yè)里由于一名員工做錯了一件事或說錯了一句話，最終使企業(yè)許多員工良好的服務歸于無效，而且給顧客留下不滿意的印象。這就是服務性行業(yè)100 1 = 0,七、優(yōu)質(zhì)服務,每個員工一言一行都代表企業(yè)形象，只有企業(yè)興旺發(fā)達，員工才能得益。,優(yōu)質(zhì)服務的具體表現(xiàn) 1
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