【新整理】服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程-全文預(yù)覽
【正文】 紀(jì)律,討 論,。,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn) 良好的禮儀、禮貌 外表 語(yǔ)言 行為,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn),優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度 認(rèn)真負(fù)責(zé) 積極主動(dòng) 熱情耐心 細(xì)致周到 文明禮貌 杜絕推托、應(yīng)付、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無(wú)所謂的態(tài)度,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn),豐富的服務(wù)知識(shí) 語(yǔ)言知識(shí) 社交知識(shí) 旅游知識(shí) 法律知識(shí) 心理學(xué)知識(shí),服務(wù)技術(shù)知識(shí) 商業(yè)知識(shí) 民俗知識(shí) 管理經(jīng)營(yíng)知識(shí) 生活常識(shí),優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn),嫻熟的服務(wù)技能 服務(wù)技術(shù)：要求各項(xiàng)服務(wù)操作和服務(wù)接待符合數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和速度標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程科學(xué) 服務(wù)技巧：在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間、針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象而靈活做好服務(wù)接待工作，達(dá)到良好效果的能力,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn),快捷的服務(wù)效率 服務(wù)效率——為客人提供服務(wù)的時(shí)限 要求快而不亂、反應(yīng)敏捷、迅速而準(zhǔn)確無(wú)誤,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn),建立良好的顧客關(guān)系 姓名 詞語(yǔ)選擇 語(yǔ)調(diào)、聲音 面部表情 目光接觸,站立姿勢(shì) 聆聽(tīng) 友誼 對(duì)客服務(wù)要言行一致 對(duì)客一
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