【新整理】護(hù)士行為禮儀ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 禮儀,接聽內(nèi)線電話：您好！ＸＸ部門，您找哪位？ 接聽外線電話：您好！愛爾眼科醫(yī)院，這里是ＸＸ部門，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？ 盡可能的在鈴響三聲之內(nèi)接聽。若確有重要電話需接聽，先向患者道歉，征得患者同意后再接聽。 分清對(duì)象、輕放電話。 2.請(qǐng)求配合時(shí)：請(qǐng)您配合，我要幫您做ＸＸ項(xiàng)目處置，別緊張。 ２、稱呼(統(tǒng)稱先生、女士；年齡－小朋友、同學(xué)、阿姨、大爺） ３、問答：見到患者或來院的客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)問侯“您好！有什么需要幫忙嗎？”。如有患者，員工不能打擾。乘坐電梯時(shí)，應(yīng)站在電梯一側(cè)，避免交談。 微笑時(shí)應(yīng)口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。不要斜視、掃視、窺視，因?yàn)樗麄儽硎据p浮，或表示鄙夷。,儀態(tài)禮儀,表情： 看人先看臉，見臉如見心。 端正的站姿：挺胸、收腹、頸脖伸直,頭微向下,使人能看清你的面孔,兩臂自然，不聳肩.雙腳腳跟并攏，腳尖離開約45度，雙手自然下垂或握于腹
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