護(hù)士禮儀課件（ppt頁(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 引發(fā)糾紛?！?43,3.責(zé)任護(hù)士與病人溝通時(shí)：“您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。,41,語(yǔ)言溝通技巧 面對(duì)上級(jí)來(lái)訪: 微笑相迎問候語(yǔ) 同級(jí)溝通：平等理解關(guān)懷語(yǔ) 服務(wù)對(duì)象交流：尊重移情安慰語(yǔ),42,語(yǔ)言溝通技巧 與病人交談時(shí)，根據(jù)病人的具體情況，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)適中。 向人提出較重大請(qǐng)求時(shí)掌握恰當(dāng)時(shí)機(jī)。 適當(dāng)考慮措辭。,38,護(hù)士溝通技巧 護(hù)士需要語(yǔ)言藝術(shù)修養(yǎng)以提高言語(yǔ)交流技巧，這是由護(hù)士的職業(yè)特點(diǎn)決定的，良好的溝通技巧是做好護(hù)理工作的基礎(chǔ)。開門時(shí)不能用腳踢門，而應(yīng)用側(cè)臂將門輕輕推開。護(hù)士工作時(shí)不宜戴戒指、手鐲、耳環(huán)等飾物。,32,3.護(hù)士鞋襪 護(hù)士鞋一般為白色軟底，坡跟或平跟。 兩種帽子均要求平整、干凈、無(wú)污點(diǎn)瘢痕，不能佩戴發(fā)飾。長(zhǎng)發(fā)過肩時(shí)，可盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉，燕帽要戴正戴穩(wěn)，距前額發(fā)際4~5公分，發(fā)卡應(yīng)固定于帽后，不可暴露在帽正面，以白色為宜。護(hù)士的服飾、容貌等都有一定的規(guī)范要求，給人以整潔、干凈、利落、明亮的感覺，與職業(yè)相協(xié)調(diào)。在緊急情況需 快走時(shí)，注意保持上身平穩(wěn)，步履快而有序，忙而不亂，使服務(wù)對(duì)象感到安全而由衷的信賴我們。 （2）起步前傾，重心在前：起步行走時(shí)，身體應(yīng)稍向前傾，身體的重心應(yīng)落在反復(fù)交替移動(dòng)的前面那只腳的腳掌之上。側(cè)坐時(shí)，雙手相握疊放于身體側(cè)向的那條大腿上，則最為適宜。雙腿斜放，以與地面構(gòu)成45 ℃夾角為最佳。 （4）當(dāng)自己面對(duì)尊長(zhǎng)而無(wú)屏障時(shí)，男士就坐后雙腿可張開一些，但不應(yīng)寬于其肩。 （2）上身挺直，頭部端正，目視前方，或面對(duì)交談對(duì)象。 （4）入坐得法：就坐時(shí)待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下。 （2）講究方位：不論是從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常講究從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開自己的座位，它簡(jiǎn)稱“左進(jìn)左出”，在正式場(chǎng)合是一定要遵守的。但對(duì)就坐時(shí)的姿勢(shì)，也務(wù)必注意。以此而論，坐有深坐、淺坐之別。其二是雙腿高低式，即下蹲后雙腿一高一低，互為依靠。多是人在靜態(tài)的立姿時(shí)撿拾情況。雙手自然下垂，相握于腹前，雙腿并攏，腳跟并攏而腳尖稍微分開，頭、頸、腰成直線。,11,基本的手姿： （6）指示（引）：這是用于引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象或他人指示方向的手勢(shì)。,10,基本的手姿： （5）夸獎(jiǎng)：這種手姿主要用于表?yè)P(yáng)他人。不應(yīng)翹起無(wú)名指和小指，顯得成心作態(tài)。它多用于站立之時(shí)。其中，雙手的動(dòng)作是其核心所在。良好的舉止離不開禮儀的要求與習(xí)慣培養(yǎng)。,5,舉 止 禮 儀,舉止，指人們的動(dòng)作姿態(tài)和由動(dòng)作姿態(tài)表現(xiàn)出的內(nèi)在素養(yǎng)。護(hù)理禮儀規(guī)范,1,2,鄭州大學(xué)第五附屬醫(yī)院（原鄭州鐵路局中心醫(yī)院）始建于1915年，近百年悠久歷史，是集醫(yī)、教、研、康復(fù)等為一體的現(xiàn)代化省級(jí)綜合醫(yī)院。是人類文明的重要體現(xiàn)，也是人類內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。端莊、文雅、大方的舉止永遠(yuǎn)給人留下溫和、善良、仁愛的形象。手姿，實(shí)際所指的，就是人的兩只手及手臂做出的動(dòng)作。其做法有兩種：一是雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，相握于腹前；二是雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。但最關(guān)鍵的是拿東西應(yīng)動(dòng)作自然，五指并攏，用力均勻。但是，不應(yīng)該依此表示反對(duì)、拒絕、諷刺、驅(qū)趕之意，即不允許“鼓倒掌”。也不宜自指鼻尖，因有自高自大、不可一世之。,13,基本立姿
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