銷售服務意識與技巧培訓課程(編輯修改稿)
2025-02-22 21:52 本頁面
【文章內容簡介】 次強調活動優(yōu)惠性l算帳銷售法則銷售法則216。顧左右而言他216。欲擒故縱216?？斓稊貋y麻216。計算 法216。暢銷法促成成交的方式銷售九步曲子與對應的消費心理銷售九步曲子與對應的消費心理回 訪整理送 賓收 銀搭配試 穿推薦探 詢迎 賓 滿意決定行動信任比較權衡產生欲望聯(lián)想感到興趣注視、留意一、迎賓 （ 留意、注視 ）目光接觸微笑點頭指引手勢招呼語言銷售九步曲子與對應的消費心理銷售九步曲子與對應的消費心理迎 賓一句 問候一個微笑一杯水銷售九步曲子與對應的消費心理銷售九步曲子與對應的消費心理靠近顧客心法“五點 ”心法速度快一點微笑多一點說話客氣店贊美多一點外形吸引點銷售九步曲子與對應的消費心理銷售九步曲子與對應的消費心理 二、探尋 （ 注視、留意 ）開場白觀察詢問三、推薦（ 感興趣 ）銷售九步曲子與對應的消費心理銷售九步曲子與對應的消費心理精準專業(yè)自信四、試穿 （ 聯(lián)想 +產生欲望 ）銷售九步曲子與對應的消費心理銷售九步曲子與對應的消費心理主動快速應變溫馨贊美引導五、 搭配 （ 產生欲望 ）銷售九步曲子與對應的消費心理銷售九步曲子與對應的消費心理贊美主動精準專業(yè)時機六、 收銀 （ 權衡比較 +信任 )快速、準確；唱收唱付 ；洗滌保養(yǎng)；贊美；多收補退；保持服務禮儀 … 銷售九步曲子與對應的消費心理銷售九步曲子與對應的消費心理七、送賓 (滿意 ）送賓語言；洗滌保養(yǎng)；送至門口；來去有聲；賓至如歸；保持服務禮儀 … 銷售九步曲子與對應的消費心理銷售九步曲子與對應的消費心理八、整理 （ 滿意 ）干凈的賣場；舒適的氣味；整齊充足的商品；… 銷售九步曲子與對應的消費心理銷售九步曲子與對應的消費心理九、回訪 （ 滿意 ）在電話溝通中，聲音 82%、用語 18%。聲音溫和朝氣；微笑；備好紙和筆；保持站姿；左手話筒右手拿筆… 銷售九步曲子與對應的消費心理銷售九步曲子與對應的消費心理銷售變通銷售變通一個體現智慧與經驗的過程?。?！銷售變通銷售變通鼓勵顧客買單方法：幽默輕松法：顧客說 “ 價格貴或者沒帶現金 ” ，回答 “ 說先生沒事，我們可以刷卡。 ”重復贊美肯定法：先生，您一定相信我，這件衣服您一定……，來這邊買單；激將法：先生您好，這件衣服是貴，但是我覺得男士穿檔次，你穿衣服這么講究一定非常適合您的，您就買了吧 .計算法：……銷售變通銷售變通顧客買單注意：別節(jié)外生枝：既然顧客選擇了去付錢，你就讓他先付錢再做你的搭配等 …..吧；收銀過程快：前一秒錢是他的，后一秒錢是你的，千萬別給他猶豫的機會；別給顧客找階梯：我們在說話的過程中，千萬別給顧客順著我們話不買的機會；語氣一定是要顧客買的完全肯定式語氣；唱收唱付：禁止出現財務誤差問題；禁止在顧客收銀買單過程中更換接待伙伴，只能交接給收銀員，必須交代清楚
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