銷售服務(wù)意識(shí)與技巧培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-22 21:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 次強(qiáng)調(diào)活動(dòng)優(yōu)惠性l算帳銷售法則銷售法則216。顧左右而言他216。欲擒故縱216。快刀斬亂麻216。計(jì)算 法216。暢銷法促成成交的方式銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理回 訪整理送 賓收 銀搭配試 穿推薦探 詢迎 賓 滿意決定行動(dòng)信任比較權(quán)衡產(chǎn)生欲望聯(lián)想感到興趣注視、留意一、迎賓 （ 留意、注視 ）目光接觸微笑點(diǎn)頭指引手勢(shì)招呼語言銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理迎 賓一句 問候一個(gè)微笑一杯水銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理靠近顧客心法“五點(diǎn) ”心法速度快一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)說話客氣店贊美多一點(diǎn)外形吸引點(diǎn)銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理 二、探尋 （ 注視、留意 ）開場(chǎng)白觀察詢問三、推薦（ 感興趣 ）銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理精準(zhǔn)專業(yè)自信四、試穿 （ 聯(lián)想 +產(chǎn)生欲望 ）銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理主動(dòng)快速應(yīng)變溫馨贊美引導(dǎo)五、 搭配 （ 產(chǎn)生欲望 ）銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理贊美主動(dòng)精準(zhǔn)專業(yè)時(shí)機(jī)六、 收銀 （ 權(quán)衡比較 +信任 )快速、準(zhǔn)確；唱收唱付 ；洗滌保養(yǎng)；贊美；多收補(bǔ)退；保持服務(wù)禮儀 … 銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理七、送賓 (滿意 ）送賓語言；洗滌保養(yǎng)；送至門口；來去有聲；賓至如歸；保持服務(wù)禮儀 … 銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理八、整理 （ 滿意 ）干凈的賣場(chǎng)；舒適的氣味；整齊充足的商品；… 銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理九、回訪 （ 滿意 ）在電話溝通中，聲音 82%、用語 18%。聲音溫和朝氣；微笑；備好紙和筆；保持站姿；左手話筒右手拿筆… 銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理銷售九步曲子與對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理銷售變通銷售變通一個(gè)體現(xiàn)智慧與經(jīng)驗(yàn)的過程?。?！銷售變通銷售變通鼓勵(lì)顧客買單方法：幽默輕松法：顧客說 “ 價(jià)格貴或者沒帶現(xiàn)金 ” ，回答 “ 說先生沒事，我們可以刷卡。 ”重復(fù)贊美肯定法：先生，您一定相信我，這件衣服您一定……，來這邊買單；激將法：先生您好，這件衣服是貴，但是我覺得男士穿檔次，你穿衣服這么講究一定非常適合您的，您就買了吧 .計(jì)算法：……銷售變通銷售變通顧客買單注意：別節(jié)外生枝：既然顧客選擇了去付錢，你就讓他先付錢再做你的搭配等 …..吧；收銀過程快：前一秒錢是他的，后一秒錢是你的，千萬別給他猶豫的機(jī)會(huì)；別給顧客找階梯：我們?cè)谡f話的過程中，千萬別給顧客順著我們?cè)挷毁I的機(jī)會(huì)；語氣一定是要顧客買的完全肯定式語氣；唱收唱付：禁止出現(xiàn)財(cái)務(wù)誤差問題；禁止在顧客收銀買單過程中更換接待伙伴，只能交接給收銀員，必須交代清楚
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