服務(wù)禮儀與銷售技巧培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-28 10:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人員的服裝、語言、不自覺的動作，對于贏得顧客信任十分重要。一件小事就會改變顧客的印象，決定顧客是否會再次光臨。 銷售禮儀 —— 銷售技巧培訓(xùn) 修身道 —— 導(dǎo)購員基本素質(zhì) 導(dǎo)購員角色修養(yǎng) 導(dǎo)購員基本禮儀 導(dǎo)購員制勝話術(shù) 化妝品的常見品質(zhì)問題與瑕疵解釋技巧 展示化妝品風(fēng)格及鑒賞的導(dǎo)購要點 當(dāng)顧客進(jìn)行產(chǎn)品比較時，如何向有利于自己的方向引導(dǎo) 怎樣應(yīng)對特殊客戶 如何快速判斷顧客需求 銷售禮儀 —— 銷售技巧培訓(xùn) 勝戰(zhàn)道 —— 化妝品銷售策略 化妝品消費趨勢變化及對化妝品銷售的影響 化妝品危機(jī)應(yīng)對戰(zhàn)略分析 化妝品銷售傳統(tǒng)方式 化妝品銷售新型策略 化妝品經(jīng)營技法的演變 如何發(fā)掘新賣點 化妝品特色的差異化引導(dǎo)術(shù) 化妝品專賣店的立體營銷 銷售禮儀 —— 化妝品投訴處理培訓(xùn) 化妝品投訴培訓(xùn)前言： 銷售的優(yōu)勢技巧在于，建立連續(xù)不斷的、從顧客的想法到銷售人員耳朵中的流動管道。當(dāng)你捕捉到顧客喜歡什么或者不喜歡什么、什么東西可以讓他們喜歡和吸引他們時，你就可以據(jù)此調(diào)整你的眼界，并領(lǐng)先于你的競爭對手。 一旦顧客的投訴得不到妥善解決憤而離開時，這家公司壞口碑的產(chǎn)生似乎不可避免了。但是，如果能為投訴提供方便，并且認(rèn)真對待這些意見，公司的滿意度就會提升，良好口碑也將因此形成！ 銷售禮儀 —— 化妝品投訴處理培訓(xùn) 模塊一：正確面對客戶投訴與抱怨 模塊二：正確解決客戶投訴與抱怨 模塊三：處理客戶投訴與抱怨的關(guān)鍵技巧 模塊四：案例分析 模塊五：客戶投訴與抱怨的持續(xù)改進(jìn)計劃 銷售禮儀 —— 化妝品投訴處理培訓(xùn) 模塊一：正確面對客戶投訴與抱怨 客戶投訴與抱怨說明我們的產(chǎn)品和服務(wù)得到了關(guān)注 客戶投訴與抱怨沒有大小之分 客戶投訴與抱怨也許是新的商機(jī) 客戶投訴與抱怨給我們更大的展示能力的舞臺 客戶投訴與抱怨并不可怕，首先不能回避 銷售禮儀 —— 化妝品投訴處理培訓(xùn) 模塊二：正確解決客戶投訴與抱怨 用心傾聽 —— 客戶期望得到關(guān)注與重視 平復(fù)情緒 —— 客戶情緒激動時再好的方法也難以入耳 確認(rèn)問題 —— 客戶不滿的問題背后的問題是什么 快速解決 —— 如能保證解決質(zhì)量，能多快就多快
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