門市銷售員服務技巧培訓教材(編輯修改稿)
2025-02-04 06:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 商品和顧客的活動一清二楚 ? 能看到顧客所視之處 ? 顧客出聲時能立刻接近之處 ? 移動位置至稍近待客之處 等待時機的正確的姿勢 ? 雙腳稍開，自然，不感到累的站姿 ? 雙手合于前方（若雙手合于后， 總有不可親近之感） ? 雙手置于收銀臺，雙手重疊 ? 正視著顧客 ? 否則亦應注意顧客之一舉一動， 尤其是聲音（聆聽） 等待時機之不佳模范 ? 和同事閑聊 ? 靠著柱子或箱子胡思亂想 ? 閱讀刊物 ? 遠離自己的責任位置，到別處鬼混 ? 欲批評顧客的服務，不懷好意地瞧 ? 打哈欠 ? 失神地整理票據(jù)等，連顧客來 到眼前都不知道 接近顧客最好面對面 ? 面對面的交易效果是六倍 ? 則四十五度用的效果僅達其三分 之一 ? 而與顧客并排的效果是最差的 行 禮 的 角 度 ? 15度－受委托時， (請稍待一會 ) ? 30度－（歡迎光臨） ? 45度－（謝謝光臨） 活用詢問技巧五原則 ? 不連續(xù)發(fā)問 ? 商品的說明要與顧客的回答相關(guān) ? 先詢問容易回答的問題，后詢問較 難的問題 ? 可促進顧客購買的心理詢問 ? 活用詢問方法，目的是讓顧客說話 創(chuàng)造固定客戶的方法 ?銷售令客人滿意的商品 ?制造氣氛愉快的場合 ?令客人滿意的接待服務 銷售服務顧客應對要領(lǐng) ?不用否定而用肯定的句子 ?不用命令型而用請求型 ?語尾表示尊重 ?拒絕時要說“對不起” ?交換立場來說話 ?多使用夸獎，感謝語 落實及加強 4S ?speed 迅速 ?smart 靈巧 ?smile 微笑 ?sincerity 誠懇 不斷提升顧客的滿意度，是非常重要的工作 Good luck! 祝你好運！ ? 通過辛勤的工作獲得財富才是人生的大快事。 ? 一個人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實是一種財富，它讓你學會更好地去把握和珍惜你愛的人。 :3113:31:00 ? 人只有為自己同時代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達到自身的完善。 ? 每項事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會獲取不同尋常的成功。 13:31:0013: ? 論命運如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿真正而高貴的財富 — 身體與心靈的財富。 ? 人生沒有彩排，每一個細節(jié)都是現(xiàn)場直播。 ? 對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是 100分就是 0分。 ? 成功的經(jīng)理人員在確定組織和個人的目標時，一般是現(xiàn)實主義的。他們不是害怕提出高目標，而是不讓目標超出他們的能力。 ? 管理就是決策。 13:3113:31: ? 經(jīng)營管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點。 ? 再實踐。 2023年 2月 3日星期五 1時 31分 0秒 ? 世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。 ? 除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠之心來領(lǐng)導員工。 2023年 2月 3日 1時 31分 13:31:00 ? 預防是解決危機的
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