門市營(yíng)銷服務(wù)技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-04 06:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客的活動(dòng)一清二楚 ? 能看到顧客所視之處 ? 顧客出聲時(shí)能立刻接近之處 ? 移動(dòng)位置至稍近待客之處 等待時(shí)機(jī)的正確的姿勢(shì) ? 雙腳稍開，自然，不感到累的站姿 ? 雙手合于前方（若雙手合于后， 總有不可親近之感） ? 雙手置于收銀臺(tái)，雙手重疊 ? 正視著顧客 ? 否則亦應(yīng)注意顧客之一舉一動(dòng)， 尤其是聲音（聆聽） 等待時(shí)機(jī)之不佳模范 ? 和同事閑聊 ? 靠著柱子或箱子胡思亂想 ? 閱讀刊物 ? 遠(yuǎn)離自己的責(zé)任位置，到別處鬼混 ? 欲批評(píng)顧客的服務(wù)，不懷好意地瞧 ? 打哈欠 ? 失神地整理票據(jù)等，連顧客來(lái) 到眼前都不知道 接近顧客最好面對(duì)面 ? 面對(duì)面的交易效果是六倍 ? 則四十五度用的效果僅達(dá)其三分 之一 ? 而與顧客并排的效果是最差的 行 禮 的 角 度 ? 15度－受委托時(shí)， (請(qǐng)稍待一會(huì) ) ? 30度－（歡迎光臨） ? 45度－（謝謝光臨） 活用詢問(wèn)技巧五原則 ? 不連續(xù)發(fā)問(wèn) ? 商品的說(shuō)明要與顧客的回答相關(guān) ? 先詢問(wèn)容易回答的問(wèn)題，后詢問(wèn)較 難的問(wèn)題 ? 可促進(jìn)顧客購(gòu)買的心理詢問(wèn) ? 活用詢問(wèn)方法，目的是讓顧客說(shuō)話 創(chuàng)造固定客戶的方法 ?銷售令客人滿意的商品 ?制造氣氛愉快的場(chǎng)合 ?令客人滿意的接待服務(wù) 銷售服務(wù)顧客應(yīng)對(duì)要領(lǐng) ?不用否定而用肯定的句子 ?不用命令型而用請(qǐng)求型 ?語(yǔ)尾表示尊重 ?拒絕時(shí)要說(shuō) “ 對(duì)不起 ” ?交換立場(chǎng)來(lái)說(shuō)話 ?多使用夸獎(jiǎng)，感謝語(yǔ) 落實(shí)及加強(qiáng) 4S ?speed 迅速 ?smart 靈巧 ?smile 微笑 ?sincerity 誠(chéng)懇 不斷提升顧客的滿意度，是非常重要的工作 Good luck! 祝你好運(yùn)！ ? 通過(guò)辛勤的工作獲得財(cái)富才是人生的大快事。 ? 一個(gè)人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會(huì)明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會(huì)更好地去把握和珍惜你愛的人。 :3013:30:41 ? 人只有為自己同時(shí)代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。 ? 每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會(huì)獲取不同尋常的成功。 13:30:4113: ? 論命運(yùn)如何，人生來(lái)就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿真正而高貴的財(cái)富 — 身體與心靈的財(cái)富。 ? 人生沒有彩排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場(chǎng)直播。 ? 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是 100分就是 0分。 ? 成功的經(jīng)理人員在確定組織和個(gè)人的目標(biāo)時(shí)，一般是現(xiàn)實(shí)主義的。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。 ? 管理就是決策。 13:3013:30: ? 經(jīng)營(yíng)管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。 ? 再實(shí)踐。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 30分 41秒 ? 世上并沒有用來(lái)鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。 ? 除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工。 2023年 2月 3日 1時(shí) 30分 13:30:41 ? 預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。
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