金融服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-03-02 12:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?道德素質(zhì)：品德、責(zé)任感、政策水平等方面的要求。包括較高的職業(yè)道德水準和較強的敬業(yè)精神，廉潔奉公、作風(fēng)正派。 ?性格素質(zhì)：勤奮活躍、積極進取、善于交際、踏實冷靜、靈活變通、不易感情用事，具有團隊精神。 ?學(xué)歷素質(zhì)：學(xué)歷證書及溝通表達能力、語言能力。 ?業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉和了解金融產(chǎn)品知識、法律知識，熟悉金融政策，懂得并會運用營銷技巧，還要注意儀表舉止，等等。 ?客戶開發(fā)，就是尋找和選擇目標客戶，目標客戶是營銷人員的寶貴資產(chǎn)，客戶決定著金融營銷事業(yè)的成敗，開發(fā)客戶是一種持續(xù)性行為。 （ 1）尋找目標客戶 ?目標客戶是指客戶經(jīng)理在市場細分基礎(chǔ)上確定將重點開發(fā)的客戶群，是銀行能夠滿足其現(xiàn)實或潛在需求并從服務(wù)中獲得盈利和發(fā)展的客戶群。 （ 1）尋找目標客戶 ?理想的目標客戶應(yīng)具備三個條件： ? 第一，所選定的目標客戶必須有未被滿足的現(xiàn)實或潛在的金融需求，必須有足夠大的容量來吸收銀行提供的產(chǎn)品； ? 第二，銀行必須有足夠的實力去滿足選擇的目標客戶所提出的需求； ? 第三，銀行必須有競爭優(yōu)勢。 （ 2）尋找目標客戶的技巧 ? 第一、緣故法： ? “ 五同法 ” （同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事、同好、同鄰） ? “ 五緣法 ” （親緣、地緣、業(yè)緣、神緣、物緣） ? 步驟： ? 第二、媒體尋找法 ? 第三、連鎖開拓法 ? 第四、陌生拜訪法 （ 3）接觸目標客戶的技巧 第一、接觸客戶的注意點 第二、接觸客戶前的準備 第三、獲得目標客戶的好感與注意 第四、接觸客戶的方式 ?詢問與傾聽的技巧 ?商談?wù)Z言的技巧 ?微笑的技巧 ?贊美的技巧 ?幽默的技巧 保持社交性聯(lián)系 加強維護性拜訪聯(lián)系 進行客戶滿意度調(diào)查 認真處理客戶抱怨或投訴 密切信函溝通聯(lián)系 謝 謝 大 家 ！ ? 最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。 ? 這個世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強調(diào)你的感受。 :33 ? 以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。 ? 珍惜今天的擁有，明天才會富有。 ? 一個公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。 ? 3歲前后嚴格管理，做孩子的家長； 13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先嚴后松，無效的教育是先松后嚴。有效的激勵是朝五晚九，無效的激勵是朝九晚五。 : ? 懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對未知的前途。 ? 對人才的運用，僅僅限于收羅是遠遠不夠的，重要的是對人才不僅要善于識別其長處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。 ? 微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無可比擬的。 ? 因為有了感謝之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時自然能免去許多無謂的對抗與爭執(zhí)。 ? 只有一條路不能選擇 08:33:4508:33:45 ? 一個人在科學(xué)探索的道路上，走過
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