營銷培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-06 09:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 /24 Presentation Name關(guān)系營銷應(yīng)做好的工作舉例2023/1/24 Presentation Name顧客價(jià)值管理? 清楚客戶對企業(yè)的價(jià)值是什么？? 企業(yè)能否具有挖掘客戶價(jià)值的獨(dú)特能力2023/1/24 Presentation Name顧客價(jià)值? 企業(yè)為客戶：戰(zhàn)略、流程、組織架構(gòu)、渠道改進(jìn)；建立考核體系，進(jìn)一步完善；? 客戶為企業(yè)：現(xiàn)金流、生命周期2023/1/24 Presentation Name顧客價(jià)值管理成本? 尋找客戶階段：尋找成本；? 銷售過程：獲得成本；? 贏得客戶之后：服務(wù)成本、維護(hù)成本、擴(kuò)展成本；2023/1/24 Presentation Name“80／ 20”原理? 大客戶、老客戶、關(guān)鍵客戶? “80／ 20”原理的管理策略的核心是在進(jìn)行了全面的顧客分析后，重新合理分配營銷力量。對于能夠成為企業(yè)主要增長點(diǎn)的重要顧客加強(qiáng)力量，在全局的角度考慮企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略。2023/1/24 Presentation Name 客戶終生價(jià)值客戶終生價(jià)值 對企業(yè)的意義對企業(yè)的意義? 收入增加 ；? 成本減少 ；? 口碑效應(yīng) ；? 附帶效益。2023/1/24 Presentation Name顧客終身價(jià)值? 對北歐航空公司來說，每位商務(wù)旅行者 20年的價(jià)值是 48萬美元；? 對卡迪拉克公司而言，每位客戶 30年的價(jià)值是 ；? 對萬寶路來講，每個煙民 30年的價(jià)值是 ；? 里茨酒店每位客戶 20年的價(jià)值是 ；? ATT公司每位客戶 30年的價(jià)值是 ；? 可口可樂公司每位客戶 50年的價(jià)值是 。 2023/1/24 Presentation Name 某公司：客戶管理的質(zhì)量評審流程? 第一步：根據(jù)顧客對企業(yè)戰(zhàn)略的重要性找出關(guān)鍵顧客；? 第二步：通過顧客對企業(yè)的認(rèn)識來評定企業(yè)的經(jīng)營績效；? 第三步：培訓(xùn)員工如何有效地同關(guān)鍵顧客面談；? 第四步：每個員工都要對顧客的迫切需求做出回應(yīng)；? 第五步：內(nèi)部改進(jìn)；? 第六步：傳達(dá)給顧客；2023/1/24 Presentation NameGE案例? 3500萬家庭的資料庫；? 150人電話服務(wù)； 1000萬 $電話費(fèi)用；? 解決客戶問題；? 增加重復(fù)購買比例；? 詢問改進(jìn)意見，創(chuàng)造新的需求 ；2023/1/24 Presentation Name營銷溝通策略營銷溝通策略互動被動公司發(fā)起 客戶發(fā)起2023/1/24 Presentation Name營銷溝通的回應(yīng)率營銷溝通的回應(yīng)率互動被動公司發(fā)起 客戶發(fā)起2023/1/24 Presentation Name客戶關(guān)系管理發(fā)展? 80年代，接觸管理；? 90年代初期，客戶服務(wù)；? 90年代中后期，客戶關(guān)系管理；2023/1/24 Presentation Name定義客戶關(guān)系管理? 企業(yè)通過富有意義的 交流溝
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